Principales estadísticas de WhatsApp que toda empresa y comercializador debe conocer

As per the latest WhatsApp statistics, more than 5 million businesses are actively connecting with customers on WhatsApp; as many as 80% with the opinion that it helps business grow.

Traditional social networks have moved to the sidelines, making way for WhatsApp-like messaging platforms to become the default ‘life app’. As a result, there are new opportunities for businesses and marketers. In addition to facilitating connections, WhatsApp is one of the important conduits of commerce and customer service today.

Principales estadísticas de WhatsApp

In 2020, WhatsApp-based automation emerged as the key to quickly developing and scaling digital presence.

Las aplicaciones de mensajería son fácilmente la aplicación más utilizada en cualquier teléfono inteligente. De acuerdo a Estadista, 3 billion people rely on phone-based messaging apps to connect and communicate with one another. And worldwide, there is no parallel to WhatsApp, which, as per the latest WhatsApp statistics, leads this category with 2 billion active users, up from over 1 billion MAU in February 2016. This makes 2009-born WhatsApp the biggest messaging service in the world, far ahead of all other messaging apps, including Facebook Messenger (1.3 billion MAU) and Tencent’s WeChat (1.2 billion MAU). The OTT messaging platform proyectado 2.700 millones de usuarios para 2020 y 2.870 millones para 2021.

As per the most recent WhatsApp usage data, the messaging app handles close to 65 billion messages every day, about 41 millones de mensajes por minuto. Esto coloca a Whatsapp en la parte superior como la actividad en línea que consume la mayor cantidad de minutos por día en cualquier parte del mundo.

Con WhatsApp clearly turning out to be the default ‘life app’ for people everywhere, sweeping opportunities exist for businesses that are thinking about expanding the boundaries of how they reach out to and grow their audiences. In this post, find curated sets of WhatsApp statistics we think everyone should know, especially if you are a business owner and a modern-day marketer who is looking to tap into WhatsApp for business purposes and needs a solid basis for making decisions to that end.

Las 10 estadísticas de WhatsApp más llamativas (c. 2020)

1. A partir de abril 2020, WhatsApp es la cuarta aplicación más descargada del mundo.
2. WhatsApp ahora se registra 1 millón nuevos usuarios cada día. En enero de 2020, WhatsApp golpeó 5 mil millones de instalaciones en Google Play Store, lo que la convierte en la segunda aplicación que no es de Google en lograr este hito.
3. Actualmente, mil millones de personas en todo el mundo usan WhatsApp diariamente. 70% usa WhatsApp al menos una vez al mes.
4. 58% de todos los usuarios de WhatsApp utilizan la aplicación varias veces al día. Las estimaciones sugieren que un usuario activo consulta WhatsApp al menos 23 veces al día.
5. WhatsApp registra más de 5 millones Usuarios de estado activos diarios.
6. WhatsApp está disponible en más de 40 idiomas en iPhone y hasta 60 en Android.
7. Según las estimaciones de 2019 sobre el uso de WhatsApp por país, la mayor cantidad de usuarios de WhatsApp se encuentran en India (400 millones), seguido de Brasil (120 millones) y luego los EE.UU. (68 millón).
8. India registra el promedio más alto de tiempo dedicado a las redes sociales, que asciende a 17 horas por semana. Una gran proporción de ese tiempo se dedica a WhatsApp.
9. Según las estadísticas de Whatsapp publicadas por Estadista en 2019, Arabia Saudita tiene la mayor proporción de población en WhatsApp (73%), seguida de Alemania (65%) e Indonesia (40%), a partir de 2017.
10. Según los datos de uso de Whatsapp publicados por comercializador electrónico En 2019, la penetración de mercado de WhatsApp es más alta en los Países Bajos con 85,6%, seguida de Italia (85,3%) y España (84,3%).

Lo largo y lo corto de WhatsApp para empresas

Facebook compró Whatsapp por $19.3 billion in 2014; squarely 19 times what it paid for Instagram just two years earlier. Since then, the social networking Goliath has made dedicated efforts to expand the use-cases of WhatsApp.

WhatsApp as a platform for supporting business was unveiled by Facebook in 2018 with the launch of WhatsApp Business App, a free-to-use platform designed with small business owners in mind. Later that same year, WhatsApp released its enterprise product – WhatsApp Business API. Unlike the Business App, WhatsApp API is a pay-per-messaging platform. It lets businesses respond to user messages for free for up to 24 hours but charges a fixed rate (by country) for every message sent thereafter. This is the only way WhatsApp currently makes money. And per the latest statistics, WhatsApp Business app has been downloaded on over 100 millones dispositivos Android en el mundo.

The announcement of the new app and enterprise-only capabilities was a Cambrian moment for businesses both big and small, and WhatsApp quickly started becoming the go-to-channel for [affordably] extending business reach, creating new revenue streams, and enhancing a business’s ability to offer 24×7 customer support.

Estadísticas clave relacionadas con la aplicación WhatsApp Business

1. A un año de su lanzamiento, 5 millones las empresas habían comenzado a usar la aplicación WhatsApp Business.
2. Hoy hay 50 millones empresas activas diariamente en la aplicación WhatsApp Business
3. India (con 15 millones de MAU) y Brasil (5 millones de MAU) son los mercados más grandes para la aplicación WhatsApp Business hoy.
4. 84% de las PYMES en India creen que WhatsApp les ayuda a comunicarse con los clientes.
5. 80% de las pymes en la India creen que WhatsApp les ayuda a hacer crecer su negocio.

Bots de WhatsApp: la próxima gran novedad en atención al cliente

With the traditional way of customer service approaching maturity or obsolescence, businesses are increasingly turning to messaging chatbots, including WhatsApp chatbot, to expand the scope of what they can do in customer service.

Además, con la automatización convirtiéndose en una prioridad estratégica para muchas empresas, a la luz de la reciente pandemia, los chatbots de mensajería han surgido como una solución milagrosa para garantizar que sus clientes tengan acceso las 24 horas a la información comercial, así como a la atención al cliente. Incluso la OMS ha optado por los chatbots para brindar información útil relacionada con COVID-19 en todo el mundo este año.

Estadísticas clave relacionadas con los chatbots

1. 67% de los consumidores en todo el mundo utilizó un chatbot para atención al cliente el año pasado.
2. Business Insider Intelligence informa que el adopción de chatbots ahorrará a las empresas de los sectores de la salud, la banca y el comercio minorista cerca de $11 mil millones anuales para 2023 debido a su capacidad para reducir la carga de las tareas administrativas.
3. Mediante el uso de chatbots, las empresas y los consumidores ahorrarán una combinación 2.5 billones horas para el 2023.

If you have never previously used a chatbot and want to get a first-hand feel of the technology before an org-wide adoption, we recommend starting with a WhatsApp chatbot. It’s a powerhouse of features and its varied scope allows you to try out multiple use cases – commerce to customer service – easily.

Uso de WhatsApp: antes de la pandemia y ahora

Back in 2015, it was reported that a WhatsApp user spent roughly 195 minutos en la aplicación todos los días. Más recientemente, el uso aumentó al menos 40% en todas las geografías.

Communication apps like WhatsApp and Messenger are increasingly becoming a herramienta de hoy para un mundo que lucha por mantener las conexiones y las conversaciones. Desde el comienzo de la pandemia, ha habido un mayor uso en todas las plataformas de mensajería; el mayor bache visto dentro del grupo de edad de menos de 35 años. Tal vez una indicación del creciente interés en la comunicación íntima uno a uno sobre la transmisión.

Según un reciente Kantar report, WhatsApp has seen a 40% increase in usage since March 2020; in the early phase of the pandemic usage went up 27% and in mid-phase 41%. For countries in the later phase of the pandemic, there was a 51% bump in the use of WhatsApp.

Estadísticas clave relacionadas con el uso de WhatsApp durante la pandemia

1. 19% de los usuarios de Internet de EE. UU. dijeron que pasan más tiempo en los servicios de mensajería como resultado de la pandemia.
2. Desde marzo de 2020, el indio promedio gasta cerca de 5 horas en una aplicación de chat VOIP como WhatsApp.
3. WhatsApp ha sido el segundo más preferido plataforma para recibir atención al cliente durante la pandemia

In many ways now is the most opportune time to be using WhatsApp for business. The COVID-19 pandemic has accelerated the shift away from in-person service to digital customer service. As per the latest WhatsApp statistics, the messaging platform has played a critical role in catalyzing this trend. On the back of innovations like WhatsApp store, chatbots, and automated messaging, businesses have stayed connected with their mobile-internet using customers who are actively seeking service, support, and product information online. More ambitiously, WhatsApp has proved to be one of the easiest to adopt remote-working infrastructures, especially for small businesses looking to move a major chunk of their service demand online.

A WhatsApp o no

It took less than 3 years for the combined user base of the top 4 messaging apps, including WhatsApp, to superar that of leading social networks. And even today, the sheer stickiness of a messaging app like WhatsApp, which adds a million users per day just from India, Europe, and Latin America, is higher than any other app installed on a smartphone. Sometimes as much as 1,9 veces en muchos casos.

Clearly, it’s a blasé thing to say that WhatsApp has won the love and admiration of people everywhere. Part of the lure of WhatsApp lies in the fact that it offers a simple, gimmick-free messaging environment. But its usefulness exceeds its ability to connect people; now connecting us to brands, businesses, and helpful bots for all ends and means.

Traditionally, offline businesses looking to move online (partly or wholly) have had to deal with complicated infrastructures and processes. But now, by using WhatsApp for business, the time-to-online is extremely fast and the benefits accrue even faster. As it stands, when you make it easy for businesses to sell through WhatsApp, they will. And by the looks of the latest WhatsApp statistics, they will continue to do so in the years ahead.

If you are looking to try out WhatsApp automation or want to set up a chatbot, check out esta publicación.