Principales estadísticas de WhatsApp que toda empresa y comercializador debe conocer

Según las últimas estadísticas de WhatsApp, más de 5 millones de empresas se conectan activamente con clientes en WhatsApp; tantos como 80% con la opinión de que ayuda a hacer crecer el negocio.

Traditional social networks have moved to the sidelines, making way for WhatsApp-like messaging platforms to become the default ‘life app’. As a result, there are new opportunities for businesses and marketers. In addition to facilitating connections, WhatsApp is one of the important conduits of commerce and customer service today.

Principales estadísticas de WhatsApp

En 2020, la automatización basada en WhatsApp surgió como la clave para desarrollar y escalar rápidamente la presencia digital.

Las aplicaciones de mensajería son fácilmente la aplicación más utilizada en cualquier teléfono inteligente. De acuerdo a Estadista, 3 billion people rely on phone-based messaging apps to connect and communicate with one another. And worldwide, there is no parallel to WhatsApp, which, as per the latest WhatsApp statistics, leads this category with 2 billion active users, up from over 1 billion MAU in February 2016. This makes 2009-born WhatsApp the biggest messaging service in the world, far ahead of all other messaging apps, including Facebook Messenger (1.3 billion MAU) and Tencent’s WeChat (1.2 billion MAU). The OTT messaging platform proyectado 2.700 millones de usuarios para 2020 y 2.870 millones para 2021.

Según los datos de uso más recientes de WhatsApp, la aplicación de mensajería maneja cerca de 65 mil millones de mensajes todos los días, aproximadamente 41 millones de mensajes por minuto. Esto coloca a Whatsapp en la parte superior como la actividad en línea que consume la mayor cantidad de minutos por día en cualquier parte del mundo.

With WhatsApp clearly turning out to be the default ‘life app’ for people everywhere, sweeping opportunities exist for businesses that are thinking about expanding the boundaries of how they reach out to and grow their audiences. In this post, find curated sets of WhatsApp statistics we think everyone should know, especially if you are a business owner and a modern-day marketer who is looking to tap into WhatsApp for business purposes and needs a solid basis for making decisions to that end.

Las 10 estadísticas de WhatsApp más llamativas (c. 2020)

1. A partir de abril 2020, WhatsApp es la cuarta aplicación más descargada del mundo.
2. WhatsApp ahora se registra 1 millón nuevos usuarios cada día. En enero de 2020, WhatsApp golpeó 5 mil millones de instalaciones en Google Play Store, lo que la convierte en la segunda aplicación que no es de Google en lograr este hito.
3. Actualmente, mil millones de personas en todo el mundo usan WhatsApp diariamente. 70% usa WhatsApp al menos una vez al mes.
4. 58% de todos los usuarios de WhatsApp utilizan la aplicación varias veces al día. Las estimaciones sugieren que un usuario activo consulta WhatsApp al menos 23 veces al día.
5. WhatsApp registra más de 5 millones Usuarios de estado activos diarios.
6. WhatsApp está disponible en más de 40 idiomas en iPhone y hasta 60 en Android.
7. Según las estimaciones de 2019 sobre el uso de WhatsApp por país, la mayor cantidad de usuarios de WhatsApp se encuentran en India (400 millones), seguido de Brasil (120 millones) y luego los EE.UU. (68 millón).
8. India registra el promedio más alto de tiempo dedicado a las redes sociales, que asciende a 17 horas por semana. Una gran proporción de ese tiempo se dedica a WhatsApp.
9. Según las estadísticas de Whatsapp publicadas por Estadista en 2019, Arabia Saudita tiene la mayor proporción de población en WhatsApp (73%), seguida de Alemania (65%) e Indonesia (40%), a partir de 2017.
10. Según los datos de uso de Whatsapp publicados por comercializador electrónico En 2019, la penetración de mercado de WhatsApp es más alta en los Países Bajos con 85,6%, seguida de Italia (85,3%) y España (84,3%).

Lo largo y lo corto de WhatsApp para empresas

Facebook compró Whatsapp por $19.3 mil millones en 2014; exactamente 19 veces lo que pagó por Instagram solo dos años antes. Desde entonces, la red social Goliath se ha esforzado por expandir los casos de uso de WhatsApp.

WhatsApp as a platform for supporting business was unveiled by Facebook in 2018 with the launch of WhatsApp Business App, a free-to-use platform designed with small business owners in mind. Later that same year, WhatsApp released its enterprise product – WhatsApp Business API. Unlike the Business App, WhatsApp API is a pay-per-messaging platform. It lets businesses respond to user messages for free for up to 24 hours but charges a fixed rate (by country) for every message sent thereafter. This is the only way WhatsApp currently makes money. And per the latest statistics, WhatsApp Business app has been downloaded on over 100 millones dispositivos Android en el mundo.

The announcement of the new app and enterprise-only capabilities was a Cambrian moment for businesses both big and small, and WhatsApp quickly started becoming the go-to-channel for [affordably] extending business reach, creating new revenue streams, and enhancing a business’s ability to offer 24×7 customer support.

Estadísticas clave relacionadas con la aplicación WhatsApp Business

1. A un año de su lanzamiento, 5 millones las empresas habían comenzado a usar la aplicación WhatsApp Business.
2. Hoy hay 50 millones empresas activas diariamente en la aplicación WhatsApp Business
3. India (con 15 millones de MAU) y Brasil (5 millones de MAU) son los mercados más grandes para la aplicación WhatsApp Business hoy.
4. 84% de las PYMES en India creen que WhatsApp les ayuda a comunicarse con los clientes.
5. 80% de las pymes en la India creen que WhatsApp les ayuda a hacer crecer su negocio.

Bots de WhatsApp: la próxima gran novedad en atención al cliente

Con la forma tradicional de servicio al cliente acercándose a la madurez o la obsolescencia, las empresas recurren cada vez más a los chatbots de mensajería, incluido el chatbot de WhatsApp, para ampliar el alcance de lo que pueden hacer en el servicio al cliente.

Moreover, with automation becoming a strategic priority for many businesses, in the light of the recent pandemic, messaging chatbots have emerged as a silver bullet solution for ensuring their customers have round the clock access to business information as well as customer support. Even WHO has opted into chatbots for dispensing useful information related to COVID-19 worldwide this year.

Estadísticas clave relacionadas con los chatbots

1. 67% de los consumidores en todo el mundo utilizó un chatbot para atención al cliente el año pasado.
2. Business Insider Intelligence informa que el adopción de chatbots ahorrará a las empresas de los sectores de la salud, la banca y el comercio minorista cerca de $11 mil millones anuales para 2023 debido a su capacidad para reducir la carga de las tareas administrativas.
3. Mediante el uso de chatbots, las empresas y los consumidores ahorrarán una combinación 2.5 billones horas para el 2023.

If you have never previously used a chatbot and want to get a first-hand feel of the technology before an org-wide adoption, we recommend starting with a WhatsApp chatbot. It’s a powerhouse of features and its varied scope allows you to try out multiple use cases – commerce to customer service – easily.

Uso de WhatsApp: antes de la pandemia y ahora

En 2015, se informó que un usuario de WhatsApp gastó aproximadamente 195 minutos en la aplicación todos los días. Más recientemente, el uso aumentó al menos 40% en todas las geografías.

Las aplicaciones de comunicación como WhatsApp y Messenger se están convirtiendo cada vez más en un herramienta de hoy para un mundo que lucha por mantener las conexiones y las conversaciones. Desde el comienzo de la pandemia, ha habido un mayor uso en todas las plataformas de mensajería; el mayor bache visto dentro del grupo de edad de menos de 35 años. Tal vez una indicación del creciente interés en la comunicación íntima uno a uno sobre la transmisión.

Según un reciente Kantar informe, WhatsApp ha visto un aumento en el uso de 40% desde marzo de 2020; en la fase inicial de la pandemia, el uso aumentó 27% y en la fase media 41%. Para los países en la última fase de la pandemia, hubo un aumento de 51% en el uso de WhatsApp.

Estadísticas clave relacionadas con el uso de WhatsApp durante la pandemia

1. 19% de los usuarios de Internet de EE. UU. dijeron que pasan más tiempo en los servicios de mensajería como resultado de la pandemia.
2. Desde marzo de 2020, el indio promedio gasta cerca de 5 horas en una aplicación de chat VOIP como WhatsApp.
3. WhatsApp ha sido el segundo más preferido plataforma para recibir atención al cliente durante la pandemia

En muchos sentidos, ahora es el momento más oportuno para usar WhatsApp para empresas. La pandemia de COVID-19 ha acelerado el cambio del servicio en persona al servicio al cliente digital. Según las últimas estadísticas de WhatsApp, la plataforma de mensajería ha desempeñado un papel fundamental para catalizar esta tendencia. Gracias a innovaciones como la tienda de WhatsApp, los chatbots y la mensajería automatizada, las empresas se han mantenido conectadas con su Internet móvil utilizando clientes que buscan activamente servicios, soporte e información de productos en línea. De manera más ambiciosa, WhatsApp ha demostrado ser una de las infraestructuras de trabajo remoto más fáciles de adoptar, especialmente para las pequeñas empresas que buscan mover una parte importante de su demanda de servicios en línea.

A WhatsApp o no

La base de usuarios combinada de las 4 principales aplicaciones de mensajería, incluido WhatsApp, tardó menos de 3 años en superar la de las principales redes sociales. E incluso hoy, la persistencia de una aplicación de mensajería como WhatsApp, que agrega un millón de usuarios por día solo de India, Europa y América Latina, es más alta que cualquier otra aplicación instalada en un teléfono inteligente. A veces tanto como 1,9 veces en muchos casos.

Clearly, it’s a blasé thing to say that WhatsApp has won the love and admiration of people everywhere. Part of the lure of WhatsApp lies in the fact that it offers a simple, gimmick-free messaging environment. But its usefulness exceeds its ability to connect people; now connecting us to brands, businesses, and helpful bots for all ends and means.

Tradicionalmente, las empresas fuera de línea que buscan moverse en línea (parcial o totalmente) han tenido que lidiar con infraestructuras y procesos complicados. Pero ahora, al usar WhatsApp para negocios, el tiempo de conexión es extremadamente rápido y los beneficios se acumulan aún más rápido. Tal como está, cuando facilita que las empresas vendan a través de WhatsApp, lo harán. Y a juzgar por las últimas estadísticas de WhatsApp, seguirán haciéndolo en los próximos años.

Si desea probar la automatización de WhatsApp o desea configurar un chatbot, consulte esta publicación.