Can’t wait for 2020 to be over? Luckily for you, a new year is just around the corner and we’re already busy analysing what it has in store for us. Trends for Customer Care Messaging. Discover these 6 tips from our messaging CX experts and start 2021 fresh!
#1 – MAKE YOUR CONVERSATIONS HYPER-PERSONALIZED 💬
Personalization has been a major topic for years now, and with good reason! Customers are more likely to purchase from brands that offer a personalized experience. That’s why in 2021, la personalización va más allá del marketing y abarca todas las formas en que los clientes interactúan con su negocio.
Conectar con los clientes en sus canales favoritos será clave en 2021. Inicie conversaciones en Facebook, WhatsApp, Instagram y otras aplicaciones de mensajería populares. No solo para atención al cliente, sino también para promociones, actualizaciones, pedidos u otros mensajes personalizados. ¡Sea personal, en cada paso de su viaje!
#2 – GET YOUR OWN CHATBOT UP AND RUNNING 🤖
It’s not the first time you’ve heard of chatbots and this will definitely not be the last. We expect that chatbots will be even more popular in 2021! Trends for Customer Care Messaging. Not only are they extremely useful in building excellent customer experiences, they also bring tons of benefits to businesses.
Handle simple or repetitive questions, lead generation, collecting customer data, operating 24/7, increased customer engagement … and we’re just getting started! According to our customer database, businesses are looking for chatbot solutions more than ever! And if you take into consideration that chatbots can ahorre costos operativos hasta 30%, it’s easy to understand why brands see bots as a must-have in 2021.
#3 – TURN YOUR CUSTOMER ENGAGEMENT DATA INTO GOLD 🥇
El análisis de datos está de moda y lo seguirá estando en 2021. Nunca puedes tener suficientes datos cuando se trata de cliente data. That’s why reporting and analytics in messaging are gaining importance. And if data is the new gold, conversational data will be the new platinum. Gracias a la mensajería, se pueden capturar, analizar y utilizar más datos.
Pensar en preguntas frecuentes, temas candentes, preguntas sobre productos, inquietudes sobre el servicio, ...? Todos estos datos se pueden analizar y poner en informes significativos para tomar decisiones en toda la empresa. Conozca aún mejor a sus clientes en 2021 y cree experiencias de cliente excepcionales para el futuro.
#4 – DEVELOP AN OMNICHANNEL STRATEGY 🔄
Los clientes esperan que las empresas estén disponibles y sean coherentes en todas sus plataformas y canales favoritos. ¡No solo quieren apoyo en cada paso del camino, sino que quieren que los conozcas! Sin tener que repetir constantemente su problema o los datos de sus clientes cuando se comunican a través de un canal diferente. Los datos de sus clientes deben seguir a su cliente, dondequiera que vaya.
It’s clear that walls between sales, marketing and customer support are coming down. Customers want to interact on many levels! In addition, companies need a unified approach across all channels and a solid integration with their customers CRM data.
#5 – BE PREPARED FOR HIGH VOLUMES IN MESSAGING 📲
Durante la pandemia, cada vez más personas descubrieron el camino de la mensajería. Y en 2021, ¡llegaron para quedarse! Tendencias para la mensajería de atención al cliente. Vimos un aumento en el volumen de mensajes y creemos que seguirán creciendo en 2021, ya que las personas sienten lo fácil que puede ser enviar mensajes a las empresas. La digitalización avanza más rápido que nunca, y las conversaciones fuera de línea ahora a menudo se reemplazan con mensajes en línea.
We’ve also noticed that companies utilize messaging platforms to talk to customers more and more. Rather than creating their own app, they now feel like communicating on these messaging apps is easier, because it’s already on their customers phone.
#6 – FOCUS ON PRIVACY AND SECURITY 🔐
Data breaches, phishing, cyber attacks … it’s all over the news and it looks like it’s here to stay in the near future. Privacy and security should therefore be on every company’s focus list for 2021. Las empresas que se toman en serio la privacidad deben respetar a sus clientes e invertir en soluciones sólidas.
No solo las empresas, sino también los clientes están cada vez más preocupados por sus datos y su seguridad. Y si bien los datos son importantes, los clientes deben sentir que pueden confiar en usted y que brindarle sus datos les brinda una experiencia personalizada a cambio.
¿Listo para 2021 y más allá?
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Want to make sure you’re all set for the future? According to our CX messaging experts, there’s one key trend that we need to keep in mind. La mensajería y las redes sociales se convertirán en un punto de partida para todos los compromisos y conversaciones con sus clientes en un futuro próximo. Tendencias para la mensajería de atención al cliente. Si necesario (debido a la complejidad, por ejemplo) it will be the agent that decides to deflect to voice or video. That’s why Voz iniciada por el agente es definitivamente el nuevo gran cosa en la mensajería.
Marcas que se enfocan en un mensajería-primero estrategia hoy están definitivamente por delante en los años venideros. ¿Ya está desviando teléfonos y correos electrónicos a canales sociales y de mensajería? ¿Tiene un traspaso perfecto de bot a humano en su lugar? ¡Prepárese ahora, porque la mensajería CX definirá a los líderes del mañana!
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