¿No puedes esperar a que termine el 2020? Por suerte, un nuevo año está a la vuelta de la esquina y ya estamos analizando qué nos depara. Tendencias en mensajería de atención al cliente. ¡Descubre estos 6 consejos de nuestros expertos en mensajería CX y empieza el 2021 con energía!
#1 – HAZ QUE TUS CONVERSACIONES SEAN HIPERPERSONALIZADAS 💬
La personalización ha sido un tema importante durante años, ¡y con razón! Los clientes son más propensos a comprar a marcas que ofrecen una experiencia personalizada. Por eso, en 2021, la personalización va más allá del marketing y abarca todas las formas en que los clientes interactúan con su negocio.
Conectar con los clientes en sus canales favoritos será clave en 2021. Inicie conversaciones en Facebook, WhatsApp, Instagram y otras aplicaciones de mensajería populares. No solo para atención al cliente, sino también para promociones, actualizaciones, pedidos u otros mensajes personalizados. ¡Sea personal, en cada paso de su viaje!
#2 – ¡PON TU PROPIO CHATBOT EN FUNCIONAMIENTO! 🤖
No es la primera vez que oyes hablar de chatbots y definitivamente no será la última. ¡Prevemos que serán aún más populares en 2021! Tendencias en mensajería de atención al cliente. No solo son extremadamente útiles para crear excelentes experiencias de cliente, sino que también aportan muchísimos beneficios a las empresas.
Manejar preguntas simples o repetitivas, generación de leads, recopilación de datos de clientes, operar 24/7, mayor engagement del cliente… ¡Y esto es solo el comienzo! Según nuestra base de datos de clientes, ¡las empresas buscan soluciones de chatbots más que nunca! Y si consideramos que los chatbots pueden... ahorre costos operativos hasta 30%Es fácil entender por qué las marcas consideran que los bots son algo imprescindible en 2021.
#3 – CONVIERTE TUS DATOS DE INTERACCIÓN CON EL CLIENTE EN ORO 🥇
El análisis de datos está de moda y lo seguirá estando en 2021. Nunca puedes tener suficientes datos cuando se trata de cliente Fecha. Por eso, los informes y análisis en la mensajería están ganando importancia. Y si los datos son el nuevo oro, los datos conversacionales serán el nuevo platino. Gracias a la mensajería, se pueden capturar, analizar y utilizar más datos.
Pensar en preguntas frecuentes, temas candentes, preguntas sobre productos, inquietudes sobre el servicio, ...? Todos estos datos se pueden analizar y poner en informes significativos para tomar decisiones en toda la empresa. Conozca aún mejor a sus clientes en 2021 y cree experiencias de cliente excepcionales para el futuro.
#4 – DESARROLLAR UNA ESTRATEGIA OMNICANAL 🔄
Los clientes esperan que las empresas estén disponibles y sean coherentes en todas sus plataformas y canales favoritos. ¡No solo quieren apoyo en cada paso del camino, sino que quieren que los conozcas! Sin tener que repetir constantemente su problema o los datos de sus clientes cuando se comunican a través de un canal diferente. Los datos de sus clientes deben seguir a su cliente, dondequiera que vaya.
Es evidente que las barreras entre ventas, marketing y atención al cliente están desapareciendo. ¡Los clientes quieren interactuar en múltiples niveles! Además, las empresas necesitan un enfoque unificado en todos los canales y una sólida integración con los datos de CRM de sus clientes.
#5 – PREPÁRATE PARA ALTOS VOLÚMENES DE MENSAJERÍA 📲
Durante la pandemia, cada vez más personas descubrieron el camino de la mensajería. Y en 2021, ¡llegaron para quedarse! Tendencias para la mensajería de atención al cliente. Vimos un aumento en el volumen de mensajes y creemos que seguirán creciendo en 2021, ya que las personas sienten lo fácil que puede ser enviar mensajes a las empresas. La digitalización avanza más rápido que nunca, y las conversaciones fuera de línea ahora a menudo se reemplazan con mensajes en línea.
También hemos observado que las empresas utilizan cada vez más las plataformas de mensajería para comunicarse con sus clientes. En lugar de crear su propia aplicación, ahora sienten que comunicarse a través de estas aplicaciones de mensajería es más fácil, porque ya está disponible en el teléfono del cliente.
#6 – ENFOQUE EN LA PRIVACIDAD Y SEGURIDAD 🔐
Filtraciones de datos, phishing, ciberataques… están en todas partes y parece que llegarán para quedarse. Por lo tanto, la privacidad y la seguridad deberían ser una prioridad para todas las empresas en 2021. Las empresas que se toman en serio la privacidad deben respetar a sus clientes e invertir en soluciones sólidas.
No solo las empresas, sino también los clientes están cada vez más preocupados por sus datos y su seguridad. Y si bien los datos son importantes, los clientes deben sentir que pueden confiar en usted y que brindarle sus datos les brinda una experiencia personalizada a cambio.
¿Listo para 2021 y más allá?
COMIENCE CON UN MENSAJERÍA PRIMERO ¡ESTRATEGIA HOY! 🚀
¿Quieres asegurarte de que estás preparado para el futuro? Según nuestros expertos en mensajería CX, hay una tendencia clave que debemos tener presente. La mensajería y las redes sociales se convertirán en un punto de partida para todos los compromisos y conversaciones con sus clientes en un futuro próximo. Tendencias para la mensajería de atención al cliente. Si necesario (debido a la complejidad, por ejemplo) Será el agente quien decida desviar la información a voz o video. Por eso Voz iniciada por el agente es definitivamente el nuevo gran cosa en la mensajería.
Marcas que se enfocan en un mensajería-primero estrategia hoy están definitivamente por delante en los años venideros. ¿Ya está desviando teléfonos y correos electrónicos a canales sociales y de mensajería? ¿Tiene un traspaso perfecto de bot a humano en su lugar? ¡Prepárese ahora, porque la mensajería CX definirá a los líderes del mañana!
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