En la era del marketing conversacional, WhatsApp se ha convertido en uno de los métodos de comunicación más populares del mundo. Personas de todas las edades quieren sumarse a esta nueva tendencia que parece haber llegado para quedarse. Estrategias para vender con... WhatsApp.
85% de los vendedores afirmaron que WhatsApp es "muy importante para el proceso de ventas" (y que sería mucho más difícil cerrar un trato sin él). Esto significa que ya está marcando una gran diferencia en el rendimiento de ventas de las empresas.
Parte 1: El marketing de WhatsApp es la clave para vender más
Les cuento un pequeño secreto. Según un informe de Sirena, los números de móvil 95% que los compradores dan a los vendedores ya están asociados a una cuenta personal de WhatsApp. 😲
Esto significa que todos tus clientes ya están allí.
Así como te esfuerzas por impresionar a la audiencia para cerrar una venta, estas herramientas pueden ayudarte a impresionar a tus clientes y generar más ventas.
Pero WhatsApp no es una llamada, ni una visita, ni una venta…
Lo primero que debes entender es que WhatsApp no es un método de ventas en sí mismo. WhatsApp es un eslabón en la cadena de ventas y debes aprovecharlo al máximo junto con el resto de tus herramientas.
Como vimos en Cómo crear la presentación de ventas perfecta, los mejores vendedores siempre aprovechan el contacto con el cliente para buscar el SNS (Sales Next Step). Lo mismo sucede exactamente en un chat.
WhatsApp te ayuda a encontrar el siguiente paso para las ventas
Probemos con un ejemplo...
Supongamos que un cliente visita primero el sitio web de su empresa, pulsa el botón de WhatsApp y el vendedor responde de inmediato. Unos días después, el vendedor le hace seguimiento por WhatsApp y habla con el cliente sobre financiación. Después, le vuelve a llamar para programar una reunión. Finalmente, le envía la información por WhatsApp para recordarle la cita.
Veamos este ejemplo de un representante de ventas de automóviles, podríamos ver algo como esto:
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En el transcurso de la venta, el vendedor contactó al cliente 4 veces para acelerar el cierre. En estas 4 ocasiones, el vendedor encontró el Sales Next Step que lo acercó a la resolución final: la venta (y su comisión, por supuesto).
Este ejemplo nos ayuda a comprender cómo WhatsApp es clave para que un vendedor agilice el proceso de ventas y avance hacia la venta final. Lo importante es encontrar el siguiente paso de ventas que lo impulse hacia su objetivo.
Ok, ¡esto era mucha teoría! Ahora veremos cómo puede asegurarse de que los clientes lo prefieran.
Parte 2: hacer que los clientes se enamoren de ti en WhatsApp
Hay detalles de estilo que ayudarán a tus clientes a sentirse más cómodos, pero también hay algunos errores que debes evitar. El objetivo de esta sección es aprender algunos trucos para que los clientes te vean como la mejor opción a la hora de comprar. Estrategias para vender con WhatsApp.
Regla No. 1: nunca envíes SPAM
Puedes ignorar cualquier otra regla. Pero esta no. 😉
WhatsApp, como cualquier otro servicio de mensajería moderno, está diseñado para detectar y bloquear a cualquiera que envíe publicidad masiva. Si envías mensajes genéricos, promociones visuales o cualquier otro mensaje que tus clientes no quieran, lo considerarán correo basura (también conocido como SPAM) y te bloquearán.
Evita enviar mensajes no deseados a tus clientes por WhatsApp; de lo contrario, te bloquearán rápidamente y perderás valiosas oportunidades de venta. Usa mensajes personalizados que aporten valor a tus clientes y notarás la diferencia. Bienvenido al mundo real.
⚠️ ¡Esto no significa que no debas tomar medidas proactivas para vender por WhatsApp! Al fin y al cabo, de eso se trata.
Un recordatorio de una reunión, información sobre un producto o un simple saludo son pasos clave para una venta. Lo importante es que el cliente lo perciba como algo personal.
Y hablando de personalidad…
Regla No. 2: evitar toparse con un robot
Los chats son herramientas de comunicación informales y transparentes.
Piensa en esto: el correo electrónico era probablemente lo que usabas para comunicarte con tus profesores en la escuela. WhatsApp era lo que usabas para hablar con tus amigos y compañeros de clase. ¿Ves la diferencia?
Esto significa que debes ser cálido y abierto con el cliente para que te vea como alguien que será útil y agregará valor durante su compra.
La mejor manera de hacerlo es hablarle al cliente como lo haría con cualquier otro contacto, siempre con respeto. Sea amable, pero no demasiado informal.
Recuerda también que nadie quiere leer una enciclopedia cada vez que recibe un mensaje tuyo. Esta es una conversación en la que la otra persona necesita sentir que le aportas valor. Al igual que con un amigo, mantén tus mensajes breves y concisos.
Ah, y casi lo olvido… por favor, evita los errores de principiante: usa tu nombre real en WhatsApp («MICHAEL SALE» o «TU MEJOR PRECIO» hará que tus clientes salgan corriendo 🏃). Un nombre y apellidos reales harán que tus clientes no te vean como un robot y sepan quién eres 🤖.
La gente le compra a la gente. 😉
Regla n.° 3: usa una buena foto (una imagen vale más que mil palabras)
Quizás el factor más importante a la hora de elegir un proveedor es la imagen que proyecta al cliente. Así como se causa una buena impresión al vender en persona, ocurre lo mismo en el mundo online.
Por cierto… ¿cuál de las siguientes imágenes crees que generaría mejores resultados al contactar a un cliente por WhatsApp? Estrategias para vender con whatsapp.
Tu foto aparecerá en las pantallas de tus clientes cada vez que envíes un mensaje. Por eso, es importante usar una imagen de alta calidad, amigable y real. Idealmente, sonríe a la cámara. 📸😁
Otro error común que vemos es usar la foto de un coche, una mascota o niños. Aunque sea tierno, si eres vendedor, por favor, no lo hagas. Una persona que está a punto de comprar quiere verte la cara para poder confiar en ti.
A menos que quieras perder tu comisión, necesitas que tu cliente pueda reconocerte, porque cuando llegue al piso de ventas, necesitará encontrarte a ti y no a otro vendedor. 😉
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