Nell’era del marketing conversazionale, WhatsApp è diventato uno dei metodi di comunicazione più diffusi al mondo. Persone di tutte le età come entrare a far parte di questa nuova tendenza che sembra essere qui per restare. Strategie per vendere con WhatsApp.
L’85% dei venditori ha affermato che WhatsApp è “molto importante per il processo di vendita” (e che sarebbe molto più difficile chiudere senza di essa). Ciò significa che sta già facendo un’enorme differenza per le prestazioni di vendita delle aziende.
Parte 1: El marketing a través de WhatsApp es la clave para vender más
Ti svelerò un piccolo segreto. Secondo un rapporto di Sirena, il 95% dei numeri di cellulare che gli acquirenti danno ai venditori sono già associati a un account WhatsApp personale. 😲
Esto significa que todos sus clientes ya están allí.
Así como intentas causar una buena impresión en la sala para cerrar una venta, con estas herramientas puedes impresionar a tus clientes. Y genera más ventas.
pero WhatsApp non è una chiamata, una visita o una vendita …
La prima cosa che devi capire è che WhatsApp non è un metodo di vendita di per sé. WhatsApp è un anello della catena di vendita e devi usarlo in combinazione con il resto dei tuoi strumenti in modo ottimale.
Como vimos en Cómo crear la presentación de ventas perfecta, los mejores vendedores siempre aprovechan el contacto con el cliente para buscar el SNS (Sales Next Step). Lo mismo sucede exactamente en un chat.
WhatsApp te ayuda a encontrar el siguiente paso para las ventas
Probemos con un ejemplo...
Supponiamo che un cliente acceda prima al sito web della tua attività, prema il pulsante WhatsApp e il venditore lo risponda immediatamente. Pochi giorni dopo, l’addetto alle vendite segue tramite WhatsApp e parla con il cliente del finanziamento. Successivamente, il venditore li chiama di nuovo ed è in grado di programmare un incontro. E infine il venditore invia loro le informazioni tramite WhatsApp per ricordare loro l’appuntamento.
Veamos este ejemplo de un representante de ventas de automóviles, podríamos ver algo como esto:
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En el transcurso de la venta, el vendedor contactó al cliente 4 veces para acelerar el cierre. En estas 4 ocasiones, el vendedor encontró el Sales Next Step que lo acercó a la resolución final: la venta (y su comisión, por supuesto).
Questo esempio ci aiuta a capire come WhatsApp sia la chiave che consente a un venditore di snellire il processo di vendita e passare alla vendita finale. L’importante è cercare quel Sales Next Step che ti spinga verso il tuo obiettivo.
Ok, ¡esto era mucha teoría! Ahora veremos cómo puede asegurarse de que los clientes lo prefieran.
Parte 2: hacer que los clientes se enamoren de ti en WhatsApp
Hay detalles de estilo que ayudarán a que tus clientes se sientan más cómodos y, por otro lado, hay algunos errores que debes evitar. El objetivo de esta sección es aprender algunos trucos para que tus clientes te vean como la mejor opción a la hora de comprar. Estrategias para vender con whatsapp.
Regla No. 1: nunca envíes SPAM
Puede ignorar cualquier otra regla. Pero no esto. 😉
WhatsApp, come qualsiasi altro servizio di messaggistica moderno, è impostato per rilevare e bloccare chiunque invii pubblicità di massa. Se invii testi generici, promozioni visive o qualsiasi altro messaggio che il tuo cliente non desidera, ti considereranno posta indesiderata (nota anche come SPAM) e ti bloccheranno.
Evita di inviare messaggi indesiderati ai tuoi clienti tramite WhatsApp, altrimenti ti bloccheranno rapidamente e perderai preziose opportunità di vendita. Utilizza messaggi personalizzati che aggiungono valore per il tuo cliente e vedrai la differenza. Benvenuto nel mondo reale.
⚠️ Questo non significa che non dovresti intraprendere azioni proattive per vendere su WhatsApp! Dopotutto, è di questo che si tratta.
Un recordatorio de reunión, información sobre un producto o un simple saludo son pasos hacia una venta. Lo importante es que el cliente lo perciba como algo personal.
Y hablando de personalidad...
Regla No. 2: evitar toparse con un robot
Los chats son herramientas de comunicación informales y transparentes.
Considera questo: l’email era probabilmente ciò che usavi per comunicare con i tuoi professori quando eri a scuola. WhatsApp era quello che usavi per parlare con i tuoi amici e compagni di classe. Vedi la differenza?
Esto significa que debe ser cálido y abierto con el cliente para que lo vea como alguien que será útil y agregará valor durante su compra.
La mejor forma de hacerlo es hablarle al cliente como le hablarías a cualquiera de tus contactos, siendo siempre respetuoso. Sea amistoso, pero no demasiado casual.
¡Recuerda también que la gente no quiere leer una enciclopedia cada vez que recibe un mensaje tuyo! Esta es una conversación en la que la otra persona necesita sentir que le estás brindando valor. Al igual que lo harías con un amigo, envía mensajes breves y relevantes.
Oh, e quasi dimenticavo … per favore, evita errori da principiante: usa il tuo vero nome su WhatsApp (“SALDI MICHAEL” o “IL TUO MIGLIOR PREZZO” faranno correre i tuoi clienti per le colline 🏃). Un vero nome e cognome farà in modo che il tuo cliente non ti veda come un robot e sappia chi sei🤖.
La gente le compra a la gente. 😉
Regla No. 3: usa una buena foto (una imagen vale más que mil palabras)
Quizás el factor más importante al elegir un proveedor sobre otro es la imagen que presentan al cliente. Al igual que causas una buena impresión cuando vendes en persona, lo mismo ocurre en el mundo en línea.
A proposito … quale delle seguenti immagini pensi che genererebbe risultati migliori quando contatti un cliente tramite WhatsApp? Strategie per vendere con whatsapp.
Tu foto aparecerá en las pantallas de tus clientes cada vez que envíes un mensaje. Esto significa que es importante utilizar una imagen de alta calidad que sea amigable y real. Lo ideal es sonreír a la cámara. 📸😁
Otro error común que vemos es usar una foto de un automóvil, una mascota o niños. Aunque es bueno, si usted es un vendedor, no lo haga. Una persona que está a punto de hacer una compra quiere ver tu cara para poder confiar en ti.
¡A menos que quiera perder su comisión, necesita que su cliente pueda reconocerlo, ya que cuando llegue al departamento de ventas tendrá que encontrarlo a usted y no a otro proveedor! 😉
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