¿Qué es Apple Business Chat?
Business Chat es un servicio de Apple que le permite a su organización chatear directamente con sus clientes usando la aplicación Mensajes. Los clientes pueden utilizar este servicio para solucionar problemas, programar citas, realizar pedidos o realizar pagos con Apple Pay.
Estas conversaciones solo pueden ser iniciadas por los clientes y pueden hacerlo haciendo clic en el botón de mensaje disponible en su sitio web, aplicación, correo electrónico u otros puntos de contacto como Siri, Búsqueda y Apple Maps. Una de las muchas razones por las que Apple Business Chat se siente como un canal de comunicación seguro es que cuando los clientes se ponen en contacto, la empresa no puede ver automáticamente su información personal, como su nombre o número de teléfono, a menos que la persona elija no compartirlos para citas o entregas. .
(Es importante tener en cuenta en este punto que solo los dispositivos Apple con iOS 11.3 o posterior y macOS 10.13.4 o posterior admitirán Business Chat).
¿Cómo funciona Business Chat?
Business Chat es un servicio que le permite a su organización comunicarse directamente con sus clientes a través de su proveedor de servicios de mensajería (MSP) utilizando la aplicación Mensajes.
Para entender esto mejor, analicemos la siguiente ilustración.
Paso 1: Un cliente usa su aplicación Mensajes para comunicarse con una empresa.
Paso 2: Este mensaje se enruta a través del servicio Apple Business Chat (un servicio utilizado por Apple Business Chat) al proveedor de servicios de mensajería de una empresa (como Freshchat, que agrega todos los mensajes y permite que sus agentes respondan a los mensajes de sus consolas).
Como puede ver en la imagen de arriba, se requiere un MSP para conectar su empresa al servicio Business Chat. Un MSP ayuda a agilizar las conversaciones con los clientes en una sola vista para que los agentes eviten chats perdidos, eviten recoger tickets en los que está trabajando otro agente y el rendimiento se puede monitorear fácilmente de forma individual y en equipo. Como uno de los pocos MSP aprobados por Apple, Freshchat es uno de los pocos jugadores en el mercado que permite a sus agentes responder a los mensajes recibidos desde la aplicación Mensajes (a través de Business Chat), Facebook Messenger, Whatsapp y Line Messenger.
Como empresa, ¿por dónde empiezo?
Para comenzar a comunicarse con sus clientes a través de Business Chat, debe pasar por un proceso de solicitud, que trataremos en la siguiente sección. Sin embargo, antes de comenzar con Business Chat, asegúrese de tener las dos cosas siguientes en su lugar, para que no tenga que regresar cuando esté en medio del proceso de registro.
1. Asigne roles a los miembros de su equipo: antes de comenzar a registrar su organización, asigne los siguientes roles a los miembros del equipo. Se recomienda tener más de un miembro del equipo para cada rol. Cada miembro del equipo asignado debe tener una ID de Apple con el correo electrónico de su organización.
- Contacto administrativo: Un empleado con el que un representante de Apple Business Register puede contactar por problemas técnicos. Se recomienda que tenga dos contactos administrativos para la redundancia.
- Contacto técnico: Un empleado con el que un representante de Apple Business Register puede contactar por problemas técnicos.
- Gerente ejecutivo: Un miembro sénior de su equipo responsable de supervisar su proyecto de Business Chat para aceptar los Términos de uso (TOU).
2. Seleccione un MSP (Proveedor de servicios de mensajería) -Al registrarse en Business Chat, debe proporcionar detalles del MSP con el que está trabajando. Apple tiene una lista de criterios que debe cumplir un MSP para integrarse con ABC, y debe tener esto en cuenta al seleccionar un MSP. Algunos de los criterios incluyen,
- Debe usar uno de los proveedores de servicios de mensajería aprobados por Apple
- Asegúrese de que su MSP admita la entrega de agentes humanos, ya que es obligatorio¹ tener la opción de derivación humana para usar el chat corporativo. Por lo tanto, si está intentando implementar utilizando agentes virtuales solo sin transferencia de agente, Apple no aprobará su perfil.
- Seleccione un MSP que admita la integración de bots. Apple sugiere usar una combinación de bots y agentes humanos al usar el chat corporativo. Además, los bots/agentes virtuales solo pueden acceder a Business Chat a través de su MSP. Por lo tanto, si su MSP no proporciona integración de bot, no podrá usarlo.
4. ¿Cómo solicitar Apple Business Chat?
Paso 1: inicia sesión con tu ID de Apple
1. Visita registrarse.apple.com y haga clic en "Iniciar sesión". Ingrese su ID de Apple y contraseña para iniciar sesión. Si no tiene uno, haga clic en "Crear el suyo ahora" y siga las instrucciones en pantalla.
2. Una vez que haya iniciado sesión, agregue el servicio "Mensajes" a su cuenta. Para hacer esto, haga clic en 'Administrar servicio'> haga clic en 'Agregar servicio' para 'Cuenta de mensajería corporativa'. Si ha creado una nueva ID de Apple, tendrá la opción de seleccionar un servicio al crear la ID
Paso 2: agregue una nueva cuenta de Business Chat.
1. Haga clic en la cuenta de Business Chat> Haga clic en "Agregar nuevo"> Haga clic en "Comenzar"> Lea y marque todas las casillas de los criterios de Business Chat.
2. Complete todos los detalles en el formulario "Cuenta del solicitante", luego seleccione la cuenta comercial.
cuenta comercial - Esta es su cuenta Apple Business con la que se comunicará con los usuarios en la aplicación Mensajes. Una vez enviada, esta cuenta será revisada por Apple y puede tardar hasta una semana en aprobarse.
Cuenta de prueba interna - Esta es una cuenta de prueba privada que se usa para probar integraciones, bots y flujos de mensajes con su MSP para su cuenta comercial antes de comenzar. Esta cuenta tarda unos minutos en ser aprobada. Además, al configurar esta cuenta, se le pedirá que agregue ID de probadores de Apple (probadores autorizados) con los que puede probar la funcionalidad de su cuenta comercial de Business Chat.
Además, para saber cómo usar Apple Business Chat para ventas y soporte, consulta esto Blog.
Paso 3: configuración de la cuenta comercial
1. Una vez seleccionada la cuenta comercial, añada el “contacto técnico”. Un contacto técnico es un empleado de su organización con el que un representante del Registro de empresas de Apple puede ponerse en contacto con problemas técnicos. También puede agregar los detalles de un "Ejecutivo patrocinador" que será responsable de supervisar su proyecto de Business Chat para aceptar los Términos de uso (TOU).
2. Seleccione la cantidad de ubicaciones donde se encuentra su oficina comercial. Si es un negocio en línea sin presencia física, seleccione "Un negocio en línea sin oficinas públicas".
Paso 4: Agregue la información de la marca
Los siguientes pasos le preguntarán sobre la información de su marca, como el nombre de la marca, el horario comercial y los logotipos.
1. Elija la marca con la que desea asociar esta cuenta de Business Chat. Tenga en cuenta que solo puede tener una marca por cuenta de Business Chat. Si su organización tiene varias marcas, debe crear una cuenta de Business Chat separada para cada marca.
2. Ingrese la información de la marca, como el nombre de la marca, el tiempo de respuesta y el sitio web. En la página siguiente, configure el tiempo de respuesta de Live Agent y presione Siguiente.
3. Ahora debe seleccionar el logotipo de la marca que normalmente aparecerá en la lista de mensajes cuando alguien abra la aplicación Mensajes. Luego seleccione el color de su marca que aparecerá como fondo para el encabezado del chat y también se aplicará al botón.
Consejo de logotipo:
El tamaño de archivo máximo permitido para el logotipo es de 2 MB y el tamaño de archivo mínimo permitido es de 1024 px x 1024 px. Se recomienda tener acolchado 10% alrededor del logo de la marca.
Paso 5: seleccione su plataforma de mensajería comercial y envíela para su revisión.
1. Seleccione Freshchat como la plataforma de mensajería comercial autorizada por Apple en la lista desplegable.
2. Ahora, el paso final es enviar su perfil para su revisión. Pero primero, revise todos los detalles que ha completado sobre su negocio, vea la vista previa del logotipo y los colores de su marca. Cuando crea que toda la información está en su lugar, haga clic en el botón "Enviar para revisión" y su cuenta será revisada dentro de una semana.
