Imagine a situation where you are marketing to a customer and it doesn’t even feel like marketing. How can you get to this state? A great option is to speak with your customer on a channel they use frequently and are very comfortable with – WhatsApp. The messaging channel has become extremely popular as it allows for engaging, one-to-one interactions. WhatsApp Marketing Guide.
In fact, messaging apps have grown even bigger than social networks¹ With 2 billion users WhatsApp is the biggest messaging app of all time. But despite its widespread popularity, only 7% of marketers have used WhatsApp for business.²
Como especialista en marketing, ¿qué puede inferir de esto? Al menos, significa que el marketing de WhatsApp es un nicho relativamente sin explotar y puede dar a los principiantes una ventaja sobre la competencia.
Como sabrá, la mayoría de las plataformas publicitarias populares como Facebook y Google han aprovechado los datos de los usuarios como una oportunidad para orientar sus anuncios a sus usuarios. WhatsApp, por otro lado, ha adoptado un enfoque más reflexivo. Aunque podría haber utilizado los datos de los usuarios para monetizar su plataforma, se ha abstenido de hacerlo. Y debido a esto, WhatsApp ha experimentado un gran crecimiento en su base de usuarios, excelentes tasas de apertura y más oportunidades para que los especialistas en marketing rompan el ruido y tengan interacciones personalizadas con sus usuarios.
WhatsApp has introduced business tools like WhatsApp API and WhatsApp business app to help businesses use it as a marketing tool. These tools were created to empower businesses to connect with customers, foster engagement, and generate leads. Depending on the organization’s size and outreach, both tools are compatible with a range of marketing strategies. Here is simple WhatsApp Marketing Guide.
Marketing mediante WhatsApp
Estas son las 7 formas principales en las que puede usar WhatsApp para mejorar su juego de marketing.
1. Utilice las opciones de suscripción para generar clientes potenciales de alta calidad.
es conseguir que sus prospectos y clientes (tanto nuevos como existentes) acepten proporcionar su número para recibir mensajes y notificaciones de su empresa a través de WhatsApp. Sin embargo, la aplicación exige que las empresas no puedan obtener esta suscripción a través de WhatsApp. Por lo general, se realiza mediante un enlace o un banner compartido a través de su sitio web, aplicación móvil, correo electrónico, SMS o canales de redes sociales. Una vez que se hace clic, se le pide al usuario que proporcione su número de teléfono y continúe charlando con la empresa en WhatsApp. Guía de marketing de WhatsApp.
Y debido a que solo las personas que están genuinamente interesadas en las ofertas se inscriben, las empresas obtienen un grupo de clientes potenciales de alta calidad. Y tienden a ser más receptivos a las comunicaciones y ofertas de marketing.
Kaafmeem, a Saudi Arabian Fashion e-tailer has successfully leveraged WhatsApp opt-ins to drive more conversations and achieve business goals. Kaafmeem’s customer service team had traditionally used email and direct calls to handle sales queries, delivery information requests or questions about refunds and replacements. However, to have a direct dialogue with their customers on a user-friendly channel, they started using WhatsApp as the main communication channel, and promoted it on their newsletter, website and Instagram profile.
As a result, their CSAT (Customer Satisfaction) score bumped up to 4.5 and FRT (First Response Time) reduced from 1hr 12min to < 1min. Thus, WhatsApp became the preferred channel of communication constituting 30% of query volume and helped the company build relationships that matter.
2. Cree su tienda de comercio electrónico en WhatsApp con catálogos integrados en la aplicación.
In-app product catalog is a great feature for businesses looking to organize, display, and market their goods and services without needing to create a website. WhatsApp’s in-app product catalog showcases your product with the help of an image and description, just like an e-commerce website. This helps users make quick purchase decisions. Payment links can be provided in the chat window itself for users to complete the purchase.
Additionally, as users don’t have to exit the chat to select and evaluate the product, businesses close more deals and reduce drop-offs, providing a unified user experience.
3. Obtenga más clientes con anuncios de clic para WhatsApp
Typically when businesses run ads, customers usually get directed to a website. But businesses that don’t have a website can take advantage of “click to WhatsApp” ads that directly take the customer to their WhatsApp business profile. WhatsApp Marketing Guide.
Click-to-WhatsApp ads are created in Facebook Business Manager and can run on Facebook and Instagram. While creating WhatsApp ads businesses can choose their target audience similar to when they run Facebook ads. Also, one should not confuse “click to WhatsApp ads” with “WhatsApp opt-ins”. The “click to WhatsApp ads” are regular ads with CTA (Call to Action) button directing the user towards WhatsApp, whereas the WhatsApp opt-in is a process that gets initiated when a user clicks on a link/banner on your website or mobile app.
4. Genere conocimiento de la marca mediante la función Estado.
Desde su introducción en 2017, una de las funciones más populares de WhatsApp es la función Estado, con más de 500 millones de usuarios que la utilizan con regularidad. Las empresas pueden aprovecharlo y ejecutar campañas de reconocimiento de marca utilizando imágenes, videos, audio y enlaces.
Source – Buffer
Mientras usa la función de estado, asegúrese de controlar lo siguiente:
- Evite tener más de 7 historias a la vez para evitar caídas. La duración de publicación óptima para las historias en Instagram es de 1 a 7 historias y como el estado de WhatsApp también funciona como las historias de Instagram, las mismas métricas se pueden usar como criterio.
- Utilice el estado para anuncios (como ofertas o concursos) y actualizaciones de productos.
- Don’t spam and avoid being ‘salesy’.
5. Crea concursos y campañas
Debido a su función de mensajería instantánea, WhatsApp es una gran plataforma para concursos y campañas relacionados con la marca. La clave para una campaña exitosa es alentar a su audiencia a interactuar con usted directamente en WhatsApp.
Aquí hay una campaña innovadora lanzada por Absolut Vodka para comunicar una fiesta de lanzamiento exclusiva de Absolut Unique en Argentina. En esta campaña, idearon una campaña única basada en WhatsApp para sus botellas de edición limitada que requería que los usuarios interactuaran con Sven, un portero virtual de la fiesta, a través de WhatsApp y lo convencieran de que le diera acceso a la fiesta. A medida que los usuarios se volvieron creativos, esta campaña resultó en 3 días de chat ininterrumpido con los usuarios, mucha expectación en las redes sociales y más de 1000 imágenes / videos / mensajes de audio para convencer a Sven. Todo esto sucedió al ejecutar una campaña usando solo WhatsApp.
6. Mejora y venta cruzada mediante los flujos de bots de WhatsApp
Sabía usted que 35% de las compras en Amazon provienen de recomendaciones de productos? Puede usar la función de flujo de bots de WhatsApp para recomendar productos relacionados cuando los clientes realizan sus compras y aumentan el valor de los pedidos.
7. Ejecuta promociones usando la lista de transmisión.
La lista de transmisión es una función de WhatsApp que permite a los usuarios enviar un mensaje a varios contactos a la vez. El beneficio de usar una lista de transmisión de WhatsApp es que obtiene tasas de apertura significativamente mejores en comparación con los correos electrónicos masivos y se entrega como un mensaje personal.
Si bien tanto la aplicación empresarial de WhatsApp como la API de WhatsApp se pueden utilizar para enviar mensajes de difusión, existen algunas limitaciones cuando se trata de utilizar la lista de difusión de la aplicación empresarial. En la aplicación empresarial, el mensaje de difusión se puede enviar solo a 256 contactos a la vez y todos los contactos deben haberse guardado antes. Mientras que con una herramienta como SendApp que tiene la capacidad de integración de la API de WhatsApp, no hay limitación en la cantidad de contactos que las empresas pueden elegir para enviar mensajes de difusión y no es necesario guardar los contactos, ya que se accede a los contactos a través de llamadas a la API. Por lo tanto, si usted es una empresa que busca realizar promociones de alto volumen utilizando la lista de transmisión, la API de WhatsApp es el camino a seguir.
8. Recopile testimonios de clientes para pruebas sociales.
In order to understand customers and increase retention, it’s very important to get customer feedback. While bad reviews help you pinpoint the gaps and improve the business processes, great reviews when used for social proofing can get you more business. Although feedback can be obtained by using survey forms and email, these channels see only 20-30% open rates with even lower response rates. Compared to email, using WhatsApp to collect customer feedback can deliver much better results as the open rates are an extraordinary 99% con tasa de respuesta 40%.
Grupo SENS, una compañía de seguros con sede en Argentina ha estado enviando mensajes proactivos utilizando WhatsApp para recopilar comentarios de los clientes. Debido a la facilidad con la que los clientes podían dar sus comentarios, SENS pudo recibir una gran cantidad de calificaciones positivas que resultaron en 5/5 CSAT. Esto condujo a un mayor volumen de clientes potenciales y a una mejora significativa de las ventas. Guía de marketing de WhatsApp.
¿Aplicación WhatsApp Business o API de WhatsApp? ¿Cuál es el adecuado para su negocio?
Herramienta de marketing para microempresas: aplicación WhatsApp Business
By definition, a micro business is a company with fewer than five employees. Such businesses often rely on a single marketer, who handles the entire volume of queries, complaints, and grievances. As the WhatsApp Business app allows only single user operability, the business app is meant for micro-businesses. The app equips businesses with basic automation features such as greetings, away messages, and quick replies to FAQs, without the provision for chatbots. Devoid of CRM or CMS integration, the Business app requires you to manually add contacts and allows broadcasting to only 256 users at a time. So, if you feel that the WhatsApp Business app is the right tool for you then we encourage you to read cómo usar WhatsApp para empresas para configurarlo y empezar de inmediato.
Herramienta de marketing para pymes y grandes empresas: API de WhatsApp Business
Business API differs from Business App in terms of automation features, bots, and the flexibility to integrate with other tools. It’s suitable for organizations with medium to large workforces, and multiple marketing professionals handling high query volumes. WhatsApp Marketing simple Guide.
Su capacidad de programación permite la integración con software CRM, CMS y CSS, lo que permite estrategias de marketing más amplias y complejas. Esto permite a las organizaciones implementar Automatización de WhatsApp para tareas laboriosas repetitivas y movilizar recursos de todos los departamentos en sus esfuerzos de marketing.
Suprdaily – an Indian subscription-based online delivery company for milk & daily groceries, recently shifted from WhatsApp business app to WhatsApp API due to an increase in queries post-COVID as people ventured out less. As the demand for their services grew by 10x, it became impossible for the business to handle such huge query volume with the single-agent limitation of the WhatsApp business app. As a significant portion of the user base were more comfortable with WhatsApp than in-app chat, they decided to retain the channel but were on the look-out for a solution to sustain the query volume and help them upscale their business. During this phase, they evaluated and decided to go with SendApp – WhatsApp integración.
Como resultado, Suprdaily pudo escalar su equipo de soporte de Whatsapp de un solo agente a más de 50 agentes y ahora pueden manejar más de 4000 mensajes por día. En el proceso, también han reducido significativamente los costos operativos.
Simple, but not limited: WhatsApp’s flexibility and the new normal
When all is said and done, marketing in the “new normal” boils down to a few time-sensitive aspects – crisis communications, an empathy-based approach, humanizing your brand, and cost-effective strategies.
WhatsApp fue testigo de una 40% surge in usage globally post the COVID-19 outbreak. But this isn’t a newly found thing, it is a circumstance driven validation of WhatsApp – as simple to use but a feature-rich platform which is cost-effective, personalized, and a great channel for one-on-one marketing communication.
Para crear y enviar campañas de marketing masivas a través de Whatsapp, intente SendApp. Con SendApp puede crear, programar y enviar mensajes masivos a todos a través de Whatsapp.
gracias al equipo de sendapp
gran herramienta