Derrière l'icône verte classique de l'application de chat la plus populaire de l'histoire se cache tout un monde. WhatsApp Business est là, et pourrait bien être votre porte d'entrée. vers de nouvelles fonctionnalités et des outils pour entrer en contact avec les clients, collègues, collaborateurs et conduit. Souvent traduit par « contact », un prospect est une personne ou une entreprise qui a manifesté son intérêt en partageant des informations de contact, telles qu'une adresse e-mail, un numéro de téléphone, etc..

Oui, c'est vrai. WhatsApp nous offre une grande liberté d'utilisation pour interagir avec nos amis. Mais soyons honnêtes, il y a toujours eu… un peu déçu en essayant de tout exploiter au bureau.

Le télégramme est meilleur. Ou peut-être Yammer, l'un des principaux réseaux sociaux entreprise. Cependant, l'idée que WhatsApp avait encore des cartes à jouer jouer dans le secteur des affaires c'était dans l'air.

L'utilisation généralisée de l'application en fait un outil universel de partage de contenu. Un exemple concret ? Il y a toujours eu branche du dark social ce qui nécessite d'intégrer des pages web avec des boutons de partage sur WhatsApp et d'autres canaux underground.

Parce que les gens utilisent les chats pour partager du contenu, et c'est un élément à prendre en compte. Mais même les relations professionnelles transférer sur ces réalités.

La première révolution : WhatsApp Web

Avec WhatsApp Web, vous pouvez déjà travailler d'une certaine manière, avec un écran de bureau qui vous permet d'envoyer des messages soigneusement formatés, comme la gestion du panneau de contrôle d'un logiciel de service client. Mais ce n'est qu'un aspect.

Le tournant professionnel que peut prendre le chat le plus célèbre du monde Ce n'est que le début. Avec WhatsApp Business, transformez cette réalité en un véritable outil de travail.

Téléchargez, installez et utilisez WhatsApp Business

Si vous souhaitez utiliser les nuances de cette application, vous pouvez envisager WhatsApp Business. C'est-à-dire la version professionnelle de l'application de messagerie qui permet aux entreprises de rester en contact contact avec les clients. Comment se procurer cet outil ?

Téléchargez-le. Pour l'instant, il n'est disponible que sur Google Play Store mais le potentiel est infini et en pleine croissance. Pensez-y le 89% des interviewés de cette recherche signée par Twilio souhaite rester en contact avec les entreprises via des applications SMS et de messagerie instantanée.

Et parmi les principales solutions, WhatsApp lui-même. Une bonne raison de travailler dur avec cette application, non ? Voici par où commencer. tirer le meilleur parti pour votre entreprise.

Créer et exploiter un profil Web d'entreprise

Activez une présence officielle pour votre travail avec l'adresse Google Maps, le lien vers le site, l'e-mail et le téléphone. Dans les paramètres, vous devez immédiatement optimiser une série d'aspects décisifs pour succès de votre canal WhatsApp Business. Dans les Paramètres, je vous recommande d'appuyer sur les champs suivants :

• Message d'absence.
• Message de bienvenue.
• Réponses rapides.

Dans le premier cas, vous pouvez définir du contenu à envoyer aux contacts qui souhaitent interagir lorsque vous n'êtes pas disponible (vous pouvez toujours indiquer les heures), et peut-être pouvez-vous donner des indications sur quelles adresses e-mail utiliser Pour résoudre le problème, la deuxième étape consiste à pouvoir envoyer automatiquement un message lorsque quelqu'un s'abonne à votre chaîne.

Dans les deux cas ces options sont activées avec le levier ON/OFF et modifiées en cliquant sur l'icône en forme de crayon. Cependant, avec des réponses rapides, vous pouvez simplifier les conversations grâce à Raccourcis clavierLe temps est une ressource importante.

Comment utiliser au mieux WhatsApp Web

Vous devez vous assurer que les gens sont capables découvrez votre capacité Pour créer de bonnes conversations sur WhatsApp, il vous faut donc inclure une icône de contact, comme sur tous les autres réseaux sociaux. Petit détail : vous êtes désormais obligé de penser en termes mobiles.

L'icône est bien présente sur le site pour ordinateur, mais n'oubliez pas que le mécanisme est immédiat, surtout sur smartphone. Rendez donc tout plus essentiel sur la version dédiée du site. navigation mobileLe code pour y parvenir est simple. Le voici :

https://api.whatsapp.com/send?phone=

L'avantage, c'est que vous pouvez ajouter un message de bienvenue dès que les gens cliquent sur le bouton pour discuter avec votre compte WhatsApp Business. C'est un excellent moyen d'envoyer des messages. offres spéciales, cadeaux, réductions et tous les cadeaux possibles pour fidéliser l'utilisateur.

Que communiquer avec les utilisateurs avec WhatsApp ?

Il existe différentes façons de tirer parti de WhatsApp Business. La plus intuitive : soyez disponible pour résoudre les problèmes et répondre aux questions des utilisateurs. passage dégagé à première vue, mais en réalité, cela peut devenir un engagement à temps plein si vous n'avez pas de structure derrière vous pour répondre à toutes les questions.

N'oubliez pas que la rapidité est primordiale, vous ne pouvez pas faire attendre les gens 24 heures : le chat est une question de rapidité et les délais doivent être divisés par deux. ton de la voix Il doit être adapté à la situation. Simplicité et intuitivité sont, une fois de plus, les maîtres mots.

Vous pouvez ajouter mille solutions différentes à la fonction de service client classique. Par exemple, vous pouvez engager le public et l'encourager à envoyer des messages participer à des jeux et des concours, ou vous pouvez informer la personne concernée des modalités d'expédition. Tout dépend de vos possibilités et de vos besoins ; avec WhatsApp Web, un tout nouveau monde s'ouvre à votre entreprise.

Utiliserez-vous un outil comme WhatsApp Business ?

Bien sûr, il est difficile de répondre sans avoir testé un outil comme celui-ci. Mais une chose est sûre : nous sommes constamment à la recherche de nouveaux logiciels pour optimiser les processus de travail et rationaliser les étapes et rendre tout plus facile, y compris les relations avec les clients potentiels.

WhatsApp Business a un avantage : c'est une plateforme connue de tous, donc elle sera contacts faciles à engager et les accompagner vers une utilisation professionnelle de cette plateforme. Pensez-vous qu'il s'agisse de l'évolution naturelle du chat le plus populaire du web ? Donnez votre avis dans les commentaires.