Há um mundo esperando por você por trás do ícone verde clássico do aplicativo de bate-papo mais famoso da história. O WhatsApp Business está aqui e pode ser a sua porta da frente para novos recursos e ferramentas para entrar em contato com clientes, colegas, colaboradores e conduzir. Muitas vezes traduzido como "contato", um lead é uma pessoa ou empresa que demonstrou interesse em compartilhar informações de contato, como endereço de e-mail, número de telefone ....

Sim está certo. O WhatsApp nos deixa uma grande margem de manobra quando tentamos usar esse aplicativo de mensagens on-line para interagir com nossos amigos. Mas, vamos ser sinceros, sempre houve um pouco de decepção ao tentar explorar tudo no escritório.

Melhor Telegrama. Ou talvez o Yammer, um dos principais redes sociais o negócio. Mas a ideia de que o WhatsApp ainda tinha algum papel para jogar no setor de negócios estava no ar.

A disseminação do aplicativo o torna uma ferramenta universal para compartilhamento de conteúdo. Um exemplo concreto? Sempre houve uma ramo social escuro que exige a integração de páginas da web com botões de compartilhamento no WhatsApp e em outros canais subterrâneos.

Porque as pessoas usam bate-papos para compartilhar conteúdo, e esse é um aspecto a considerar. Mas mesmo os relacionamentos profissionais costumam eles transferem para essas realidades.

A primeira revolução: WhatsApp Web

Com o WhatsApp Web, você já pode trabalhar de uma certa maneira, com um tela do desktop que permite enviar mensagens cuidadosamente formatadas. Como se você estivesse gerenciando um painel de controle do software de atendimento ao cliente. Mas esse é apenas um aspecto.

A virada profissional que pode ocorrer bate-papo mais famoso do mundo acaba de começar. Com o WhatsApp Business, você pode transformar essa realidade em uma ferramenta de trabalho real.

Baixe, instale e use o WhatsApp Business

Se você quiser usar as nuances deste aplicativo, pode considerar o WhatsApp Business. Ou seja, a versão profissional do aplicativo de mensagens que permite que as empresas permaneçam em contato com clientes. Como obter esta ferramenta?

Basta fazer o download. Por enquanto, está disponível apenas em Loja de aplicativos do Google mas o potencial é infinito e está em ascensão. Pense nisso o 89% dos entrevistados desta pesquisa assinada por Twilio deseja manter contato com as empresas por meio de aplicativos de SMS e mensagens instantâneas.

E entre as principais soluções, há o WhatsApp. Parece-me uma boa razão para trabalhar duro com este aplicativo, você não acha? Aqui é por onde começar aproveite ao máximo para seu negócio.

Crie e aproveite o perfil da web da empresa

Ative uma presença oficial para o seu trabalho com o endereço do Google Maps, link do site, email e telefone. Nas configurações, você deve otimizar imediatamente vários aspectos decisivos para o sucesso do seu canal no WhatsApp Business. Em Configurações, recomendo que você toque nos campos:

• Mensagem de ausência.
• Mensagem de boas-vindas.
• Respostas rápidas.

No primeiro caso, você pode definir o conteúdo a ser enviado aos contatos que desejam interagir quando você não está disponível (você sempre pode indicar os horários) e talvez possa dar indicações sobre quais endereços de email usar para resolver o problema. O segundo passo diz respeito à possibilidade de enviar automaticamente uma mensagem quando uma pessoa se inscreve no seu canal.

Nos dois casos, essas opções são ativadas com a alavanca ON / OFF e modificadas clicando no ícone de lápis. Com respostas rápidas, no entanto, você pode simplificar as conversas graças a atalhos do teclado. O tempo é um recurso importante.

Como melhor usar o WhatsApp Web

Você precisa garantir que as pessoas possam descubra sua habilidade para criar boas conversas no WhatsApp. Isso significa que você precisa inserir um ícone de contato, como já faz em todas as outras redes sociais. Um pequeno detalhe: agora você é forçado a pensar em termos móveis

Não há problema em ter o ícone no site da área de trabalho, mas não esqueça que o mecanismo é imediato, especialmente no smartphone. Portanto, torne tudo mais essencial na versão do site dedicada a navegação móvel. O código para conseguir isso é simples. Ali está ele:

https://api.whatsapp.com/send?phone=

O interessante é que você pode adicionar uma mensagem de boas-vindas assim que as pessoas clicarem no botão para conversar com sua conta do WhatsApp Business. Esta é uma excelente solução para enviar ofertas especiais, presentes, descontos e todos os presentes possíveis para reter o usuário.

O que se comunicar com os usuários com o WhatsApp?

Existem diferentes maneiras de tirar proveito do WhatsApp Business. O mais intuitivo: disponibilizar a disponibilidade para resolver problemas e responder às perguntas dos usuários. UMA passagem clara à primeira vista, mas pode realmente se tornar um compromisso de tempo integral se você não tiver um recurso atrás de você para responder a todas as perguntas.

Lembre-se de que a pontualidade é tudo, você não pode fazer as pessoas esperarem 24 horas: o bate-papo é rápido e os tempos devem ser reduzidos pela metade. o tom de voz deve ser apropriado à situação. Simplicidade e intuitividade, mais uma vez, esses são os pontos essenciais.

Para a função clássica de atendimento ao cliente, você pode adicionar mil soluções diferentes. Por exemplo, você pode envolver o público e pressioná-lo a enviar mensagens para participar de jogos e competições, ou você pode atualizar o indivíduo com relação às remessas. Tudo depende de suas possibilidades e necessidades. Com o WhatsApp Web, um mundo se abre diante da sua empresa.

Você usará uma ferramenta como o WhatsApp Business?

Obviamente, é difícil responder sem ter experimentado um instrumento como esse manualmente. Mas um ponto é claro: estamos sempre procurando novos softwares para otimizar os processos de trabalho, agilizar as etapas e facilite. Mesmo relacionamento com clientes em potencial.

O WhatsApp Business tem uma vantagem: é uma plataforma conhecida por todos, por isso será contatos fáceis de envolver e trazê-los para um uso profissional dessa realidade. Na sua opinião, a evolução natural do chat mais famoso da web? Deixe a sua opinião nos comentários.