La messagerie mobile ouvre la voie aux consommateurs par Harvard Business Review
La messagerie RCS (Rich Communication Services), successeur du SMS, a été officiellement lancée en France et au Royaume-Uni il y a quelques semaines, et si vous possédez un téléphone Android, vous pouvez déjà recevoir des messages RCS.
S'appuyant sur une enquête menée auprès de 300 personnes interrogées et sur les retours des premières entreprises à avoir déployé des campagnes RCS, le prestigieux magazine américain de management – Harvard Business Review – publie une étude particulièrement complète sur le marché des applications de messagerie et l'arrivée de ce nouveau challenger : RCS.
Des applications comme Facebook Et WhatsApp ils ont remplacé le SMS Elles offrent des fonctionnalités différenciantes supplémentaires. Cependant, elles ne sont pas natives pour les smartphones. Pour répondre aux besoins des entreprises, ces applications de messagerie mobile sont actuellement plus utilisées que les autres applications, tous secteurs confondus. D'ici cinq ans, elles devraient jouer un rôle encore plus important dans le paysage marketing, l'importance perçue de ce canal passant probablement de 46% à 68%.
Mais l'arrivée de RCS, conçu pour offrir des fonctionnalités avancées au système de messagerie universel natif du téléphone, pourrait remettre en cause la domination de WhatsApp et Facebook Messenger. RCS répond également aux trois exigences que les marques recherchent dans une application de messagerie :
- De meilleures mesures et analyses, y compris les accusés de lecture
- Informations sur l'expéditeur vérifiées
- Des transactions fluides, telles que des paiements faciles à utiliser
L'étude complète est disponible ici :
La messagerie mobile ouvre la voie aux consommateurs par Harvard Business Review
Article initialement publié sur le site du blog myElefant – juillet 2019
