L'une des conséquences du vieillissement de la population est la demande accrue de soins de santé, qui pèse lourdement sur les prestataires de soins. Parallèlement, les canaux numériques deviennent le moyen privilégié d'accès aux données et aux services.
Ce n'est un secret pour personne : l'espérance de vie s'allonge et la population mondiale augmente. Selon le dernier rapport du Département des affaires économiques et sociales des Nations Unies (DAES), la population mondiale devrait être multipliée par un milliard d'ici 2025, avec 300 millions de personnes âgées de 65 ans ou plus.
Grâce à la disponibilité de la plateforme de communication en tant que service (CPaaS) qui fournit des services de messagerie, de voix et de vidéo via une simple intégration API, les prestataires de soins de santé commencent à réagir en proposant des applications offrant des services médicaux courants, tels que la prise de rendez-vous. appels vidéo sont proposés comme moyen d’accélérer le processus de consultation.
Bupa, par exemple, propose à ses clients des consultations vidéo avec des médecins qualifiés via une application.
Par ailleurs, le Service national de santé (NHS) britannique a récemment lancé un service similaire : GP at Hand, une application permettant de prendre rendez-vous par appel vidéo ou SMS. Ce passage au numérique allège considérablement la charge de travail des professionnels de santé de première ligne. Notre récente étude a exploré plus en détail le rôle de la vidéo dans cette évolution.
Une étude menée par notre société sœur Sinch a révélé que les appels vidéo font déjà partie intégrante du mix de communication ; avec 67% d'entreprises interrogées utilisant souvent ou parfois la vidéo, dont 69% dans le secteur de la santé, mais seulement 19% des prestataires de soins de santé interrogés ont déclaré qu'ils étaient susceptibles d'adopter les appels vidéo dans les 24 prochains mois.
Le rapport indique également qu’il existe une demande non satisfaite des consommateurs en matière de consultations vidéo.
On a demandé aux répondants avec quel type d'organisation ils préféreraient interagir par appel vidéo, et le secteur de la santé est arrivé en tête, avec 23% de consommateurs pensant que c'était une bonne idée - le secteur industriel le plus proche était le secteur bancaire avec 8%.
Les raisons de privilégier un appel vidéo (tous secteurs confondus) étaient diverses, mais quatre catégories de réponses étaient presque aussi populaires, ce qui permet de comprendre pourquoi les patients préfèrent la vidéo aux autres canaux numériques. 38% a déclaré qu'elle offrirait un service plus personnalisé, 38% a déclaré qu'elle permettrait de gagner du temps, 36% souhaitait voir les expressions faciales et 37% a déclaré qu'elle répondrait immédiatement aux questions. Ce sont autant de bonnes raisons de consulter un médecin en face à face, démontrant à quel point la vidéo pourrait facilement remplacer une consultation en personne.
Il existe une autre raison importante pour laquelle les appels vidéo sont particulièrement adaptés aux services de santé. Il est largement reconnu qu'un consommateur sur cinq diagnostique lui-même ses problèmes de santé via les moteurs de recherche, généralement faute d'avoir pu obtenir un rendez-vous chez le médecin. Le risque d'erreur de diagnostic, le manque d'accès aux antécédents médicaux et les pièges des informations non vérifiées peuvent évidemment être désastreux. Nos recherches indiquent que les patients privilégient la précision d'un diagnostic professionnel : 45% a déclaré que les appels vidéo les empêcheraient de s'autodiagnostiquer.
