Selon Telefonica, le volume annuel de SMS envoyés est de 8,3 billions de dollars. Et puis il y a des entreprises qui se tournent de plus en plus vers la messagerie comme technologie clé pour engager les consommateurs. Banques, cabinets médicaux ; Les entreprises de médias et les organisations caritatives adoptent le SMS Application-to-Person (A2P) comme étant le canal le plus efficace pour interagir avec leur audience.
Et il y a une bonne raison. Dans un monde caractérisé par une interaction numérique sans cesse croissante en compétition pour des moments d'attention des consommateurs de plus en plus petits ; la messagerie offre deux ingrédients essentiels : la commodité et l'aspect pratique. Les recherches Dynmark souvent citées indiquent que les SMS ont un taux d'ouverture de 98%. SMS gagne, chapitre et verset.
Et bien qu'il y ait certainement un changement vers des applications de messagerie comme WhatsApp Et Facebook Messenger en tant qu'alternative peer-to-peer riche ; La messagerie SMS A2P se développe parallèlement. Le cabinet d'analystes mobleSQUARED prévoit que le marché A2P atteindra 58 milliards $ d'ici 2020 (contre 12,88 milliards $ en 2015).
Ce qui est intéressant avec la recherche mobileSQUARED, c'est qu'elle est exceptionnellement conservatrice. Représente une croissance basée sur le déploiement par les opérateurs mobiles de plateformes de garantie de revenus pour fermer les routes grises ; pas la croissance du marché initiée par les entreprises dans de nouveaux marchés verticaux, les marchés en croissance dans les pays qui n'ont pas atteint le «pic mobile» ou l'innovation dans les nouveaux secteurs technologiques tels que l'IoT. Cependant, cela souligne le problème plus large de la fraude au sein de l'écosystème de messagerie.
Les routes grises, qui empruntent frauduleusement les connexions P2P [de personne à personne] dédiées des opérateurs ; sont un aspect, mais il existe de nombreux autres types de fraude par message, allant de l'exploitation technique des vulnérabilités d'un réseau donné à la manipulation plus directe des consommateurs.
La prévalence du spam
La prévalence du spam et du SMiShing (hameçonnage par SMS), pratiques courantes dans la messagerie mobile et la messagerie via des applications de chat, est peut-être plus préoccupante.
Plus tôt cette année, l'organisme commercial mondial MEF a publié son rapport sur la fraude par messagerie mobile 2016. Il a constaté que plus d'un quart des consommateurs (28%) reçoivent un message SMS non sollicité chaque jour, et 58% signale qu'il en reçoit un chaque semaine.
Dans les applications de messagerie, le problème n'est que légèrement moins courant ; avec 26% d'utilisateurs d'applications de chat recevant un SMS indésirable chaque jour, tandis que 49% en reçoivent au moins un par semaine.
Alors que la plupart des messages mobiles non sollicités ne sont rien de plus qu'une nuisance, comme la notification aux utilisateurs d'une offre ou d'un service indésirable ; Les 33% de consommateurs ont déclaré avoir reçu un message SMiShing dans le but de les inciter à divulguer des données personnelles telles que des coordonnées bancaires ou des mots de passe pour des services en ligne.
Le MEF estime que SMiShing contribue à hauteur de 680 millions de $ aux 2 milliards de $ de fraude annuelle actuellement encourus par les opérateurs de téléphonie mobile et les consommateurs. Il est également intéressant de noter que bien que le canal SMS reçoive l'occurrence quotidienne la plus élevée de messages non sollicités, il reste le plus fiable avec 35% indiquant qu'il s'agissait de leur canal le plus fiable ; contre 28% qui fait davantage confiance aux applications de messagerie et seulement 18% qui choisit des plateformes telles que Facebook, Yahoo et Skype.
Cela est probablement dû au fait que le pourcentage de messages de spam est toujours inférieur à un pour cent du volume total des messages. Comparé aux 50% d'e-mails environ, le SMS reste un canal propre et puissant.
Corrélation des coûts
Il est également vrai qu'il existe une forte corrélation entre le coût de livraison d'un message et la quantité de spam et de fraude attirée par le canal. Par exemple, on pourrait faire valoir que la raison des faibles niveaux de spam en Allemagne et en France est directement liée à :
- Le coût d'envoi d'un message via des routes légitimes est relativement élevé.
- L'efficacité des opérateurs locaux dans ces pays pour bloquer les routes grises et filtrer les spams est très bonne.
En revanche, l'Inde, le Nigeria et l'Afrique du Sud ont un coût d'envoi de message relativement faible ; alors que les choses s'améliorent, ces réseaux ont toujours été moins sécurisés. Dans le même temps, dans de nombreux premiers pays, les consommateurs mobiles sont moins susceptibles d'avoir des adresses e-mail et SMS, ce qui remplace le marketing par e-mail.
Un manque de coûts pourrait être la raison pour laquelle le 72% des utilisateurs de l'étude a reçu des messages non sollicités d'applications de messagerie comme Whatsapp. Cependant, il n'existe pas d'API officielle pour envoyer des messages d'entreprise à consommateur sur bon nombre de ces plates-formes. C'est à peu près comme cela indique que les escrocs utilisent des faiblesses dans les capacités; personne à personne de ces applications pour envoyer des messages au nom des entreprises.
De plus, les applications de messagerie devront être prudentes lors du passage à des communications professionnelles légitimes si elles ne veulent pas reproduire le sort des notifications push ; où des spécialistes du marketing trop zélés ont pollué le canal auquel seuls 16% des consommateurs font désormais confiance.
Plusieurs mesures peuvent être prises pour réduire la fraude et le spam sur tous les canaux :
Créez un code abrégé global, un numéro long ou une adresse e-mail qui peut être utilisé pour signaler les messages non sollicités. Plus nous le rendons facile, plus les gens le feront. Assurez-vous que ces rapports sont partagés dans l'écosystème de manière automatisée afin qu'ils puissent être utilisés.
Les opérateurs doivent continuer à installer des pare-feux SMS et ss7 dans leur réseau pour empêcher l'exploitation de routes grises et frauduleuses pour l'envoi de spams et de messages SMiShing.
Les applications OTT doivent combler les faiblesses de leurs systèmes qui permettent aux comptes d'utilisateurs individuels d'envoyer de grandes quantités de messages non sollicités sans être détectés.
Lorsque les applications OTT permettent enfin l'envoi légitime de messages Enterprise-to-Consumer via une API ; ils doivent facturer par message pour s'assurer que les escrocs et les marchands trop zélés n'abusent pas du canal.
Innover sur la façon dont les fournisseurs de messagerie cloud ; ils peuvent mieux valider l'identité des entreprises pour s'assurer que les tentatives de SMiShing sont contrecarrées tôt et souvent.
S'il est très encourageant que le marché A2P devrait se développer dans les années à venir, nous ne pouvons pas tenir pour acquis la confiance des consommateurs dans la plateforme.
De toute évidence, l'industrie doit mettre en œuvre des mesures qui protègent et entretiennent la confiance en tant que moteurs de la croissance future sur les nouveaux marchés verticaux et de l'innovation dans les nouveaux domaines technologiques tels que l'IoT et la messagerie machine à machine.
