"Les réunions en personne sont plus efficaces que les réunions virtuelles."
C'est la vision imparfaite, mais fortement soutenue, de l'interaction virtuelle, soutenue par de nombreux experts de l'industrie. Un étude conduit par Économie d'Oxford il y a quelques années, il a découvert; que chaque dollar investi dans les voyages d'affaires rapporte $ 12,50 de revenu et $ 3,80 de nouveau profit. Cependant, les budgets serrés, les horaires chargés, une meilleure technologie et le besoin d'immédiateté ont fait de l'interaction virtuelle, principalement des appels vocaux, une stratégie de communication populaire pour les entreprises d'aujourd'hui. Avoir une dispute au téléphone n'est pas aussi mauvais que tout le monde semble le penser. Le Dr Jeremy Dean a complètement brisé le mythe de la communication non verbale, alors n'y allez même pas.
Efficacité des réunions virtuelles
En supposant le terrain d'entente diplomatique, j'ai combiné ces deux faits contradictoires dans une formule sur la façon d'optimiser l'efficacité de la voix. Apprenez du domaine de la psychologie et appliquez-le à votre stratégie de communication d'entreprise pour rendre les conversations vocales aussi puissantes que ces réunions en personne coûteuses et chronophages.
Le pas strident
La recherche sur la hauteur de la voix humaine a montré que les voix masculines plus profondes sont généralement préférées aux voix aiguës pour les dirigeants masculins et féminins. L'étude suggère également que le contexte social n'a pas autant d'influence sur le ton de la voix que d'autres recherches l'ont suggéré auparavant. Au contraire, "les perceptions de la capacité de leadership sont globalement cohérentes dans les différents domaines de leadership".
Donc, si vous souhaitez renforcer votre autorité lors d'un appel téléphonique, souvenez-vous de l'influence du ton de la voix et baissez le niveau.
L'amour propre
Dans leur étude sur la perception de l'attractivité vocale, les professeurs de psychologie Susan Hughes et Marissa Harrison ont découvert que les gens aiment leur propre voix, même s'ils ne la reconnaissent pas comme la leur. Hughes explique que "compte tenu de cette ère de narcissisme accru, l'étude fournit des preuves supplémentaires que les individus semblent gonfler leur opinion d'eux-mêmes en pensant que le son de leur propre voix est plus attrayant".
Quelle est son utilité lors d'un appel professionnel ? Eh bien, si l'appel est enregistré et utilisé plus tard comme base pour la prise de décision, demandez au décideur d'exprimer vos arguments ! Vous quitterez alors celui qui a besoin d'être convaincu, en train de se convaincre lui-même. Sournois? C'est ce que vous obtenez pour être gonflé…
Se balancer lors d'un cocktail
Un projet de recherche canadien fascinant appelé Swinging at a Cocktail Party a étudié la perception de la reconnaissance vocale en présence de voix concurrentes et a découvert que les voix familières se démarquent dans la foule. Fait intéressant, les voix familières sont plus faciles à retrouver et à ignorer intentionnellement. En affaires, cela suggérerait que les voix que vous reconnaissez seront plus faciles à adresser lors d'une conférence téléphonique chargée. Alors familiarisez-vous avec les voix importantes, pour vous débarrasser des plus fortes.
Parle américain
Shiri Lev-Ari et Boaz Keysar ont mené une étude sur l'influence de l'accent sur la crédibilité, ce qui implique que la langue non maternelle est moins crédible que la langue maternelle, en raison d'une "difficulté de traitement". La corrélation entre accents étrangers et crédibilité réduite s'explique par un comportement fondamental et plutôt stupide du cerveau humain : plus quelque chose est difficile à comprendre, moins c'est perçu comme vrai.
Ces résultats soulignent l'impact insidieux sur des millions de personnes qui communiquent souvent dans une langue non maternelle, et peuvent être très utiles à garder à l'esprit, que vous parliez à quelqu'un avec un accent étranger ou que vous en ayez un vous-même.
Jeu d'imitation
En ce qui concerne l'étude de la langue et de la crédibilité, l'inverse est également vrai : les personnes aux accents différents ont tendance à s'imiter inconsciemment pour mieux se faire comprendre. En conséquence, une étude britannique a révélé que l'imitation améliore en fait la compréhension du langage.
La théorie générale appliquée, la fluidité cognitive, mesure essentiellement la facilité avec laquelle notre esprit traite quelque chose et implique que les gens préfèrent penser à des choses qui peuvent être facilement traitées avant des choses complexes. Dans cette optique, essayez d'adapter une approche pédagogique, allez droit au but, ne compliquez pas les choses et surtout laissez-vous influencer par l'accent de votre interlocuteur.
Soyez un génie
Une étude intitulée Fractionating Human Intelligence suggère une perspective à plusieurs composants sur l'intelligence humaine, en la divisant en trois : la mémoire à court terme, le raisonnement et une composante verbale. Selon cette perspective, l'intelligence générale d'une personne est le résultat combiné des trois composantes, suggérant que la capacité intellectuelle peut varier d'une composante à l'autre. Ainsi, beaucoup d'entre nous ne sont pas des cerveaux dans les trois domaines, mais avec cette prise de conscience, nous pouvons au moins prétendre que nous le sommes.
Prenez des notes pendant les appels téléphoniques pour prendre en charge une faible mémoire à court terme (comme l'un des nombreux avantages de la VoIP, cela peut également être fait automatiquement). Respirez profondément et rassemblez votre esprit, si votre capacité à raisonner doit être améliorée, vous pouvez vous le permettre, puisque l'autre personne ne peut pas vous voir, vous savez. Ou, si vous souhaitez travailler vos compétences orales, assurez-vous de préparer vos arguments et de vous exercer à la manière dont vous souhaitez les présenter. Vous pouvez même les faire écrire devant vous !
Alevins vocaux
La « frite vocale », s'exprimant sur un ton grave et retentissant, est devenue une tendance largement adoptée, souvent associée à des personnes plus instruites et plus mobiles, et plus couramment utilisée par les jeunes femmes américaines. Ironiquement, démontré dans une étude américaine, cette façon de parler n'est – pas – bénéfique. Speech Fry : L'anglais est perçu négativement et aura un impact négatif sur le succès de l'entreprise. Dans l'étude, le 80% des participants a préféré supposer que les personnes parlaient dans un ton normal plutôt que celles dont la voix était nette.
Les parties Fred Flintstone de notre cerveau
Un projet australien a étudié l'influence des noms et a constaté que la prononciation est importante pour la fiabilité. Une personne avec "un nom facile" est généralement considérée comme plus crédible qu'une personne avec un nom difficile à prononcer. De plus, des études antérieures ont montré que les personnes avec des noms faciles sont plus susceptibles d'être aimées, accomplies et élues.
"Pour les parties Fred Flintstone de notre cerveau, ce sentiment de familiarité signale quelque chose en quoi nous pouvons avoir confiance, mais une information difficile à traiter indique un danger." dit Eryn Newman, auteur principal de l'étude. Adopter un surnom pour parler à des clients internationaux n'est peut-être pas une mauvaise idée ?
Façons paresseuses de paraître plus intelligent
Mindy Cohen, directrice fondatrice de Speech Pathology Services Atlanta, explique en quoi l'interaction commerciale est complètement différente de la conversation avec des amis proches. Nous avons tendance à choisir nos mots avec beaucoup de soin tout en nous concentrant simultanément sur la surveillance des signaux de l'autre personne. Cela nous fait oublier le « pouvoir de notre voix » et comment il peut donner des indices sur nos personnalités et nos humeurs. Par exemple, une voix haletante peut sembler immature tandis qu'une voix rauque peut sembler autoritaire.
"Votre voix est l'une des premières impressions que vous faites lorsque vous rencontrez quelqu'un, et c'est peut-être la seule impression qui dure. Il vous identifie de loin, vous distingue des autres et révèle souvent ce que vous ressentez face à une situation donnée. Une voix pleine et résonnante peut communiquer des qualités humaines et sensibles, donner vie à la narration, exprimer sa passion et sa conviction et avoir une influence apaisante dans les circonstances les plus désastreuses. "
Mindy Cohen en psychologie aujourd'hui
En conséquence, le numéro 1 sur la liste des 10 façons paresseuses d'apparaître plus intelligemment de PsyBlog parle avec expression, car "ce n'est pas ce que vous dites, c'est comment vous le dites". Cette façon paresseuse de maximiser l'efficacité de votre voix consiste à parler d'un ton excité et énergique, à faire varier la hauteur et le volume de votre voix et à accentuer certains mots, ce qui rendra même les futilités plus intelligentes.
Appelez le bluff
Un autre article de PsyBlog nous enseigne certains des facteurs éprouvés de détection des mensonges et l'un d'eux suggère que l'inflexion vocale est vitale. En fait, il est parfois même préférable de ne pas établir de contact visuel lorsque vous essayez de déterminer si quelqu'un ment ou non, car les yeux sont relativement faciles à vérifier. De toute évidence, les mensonges sont mieux détectés en jugeant uniquement la rumeur. Cela implique que 1) si vous essayez d'appeler un bluff - vous devriez appeler le bluff et 2) si vous avez quelque chose à cacher, ne le faites pas au téléphone.
