Avec 200 millions d’utilisateurs, WhatsApp s’impose comme l’une des meilleures plateformes de communication pour les entreprises. Façons de collecter les Opt-Ins Whatsapp. Bien que son utilisation continue d'augmenter à un rythme phénoménal. WhatsApp est une plateforme de messagerie efficace qui reste fidèle à sa simplicité et à sa transparence – l'une des principales raisons pour lesquelles les messages envoyés via WhatsApp ont un taux d'ouverture1 de 99%.
Cela fait de Whatsapp un choix naturel pour les entreprises qui souhaitent interagir avec leurs clients via des conversations personnalisées. Cependant, étant donné que WhatsApp a toujours donné la priorité à l’expérience utilisateur, il n’est pas surprenant que l’application de messagerie populaire ait pris plusieurs mesures pour s’assurer que les utilisateurs ne soient pas submergés de messages spam. Façons de collecter les opt-ins WhatsAppPar conséquent, ils ont rendu obligatoire pour les organisations de collecter l'opt-in WhatsApp avant de commencer à interagir avec les clients sur cette plate-forme.
Qu’est-ce que l’inscription WhatsApp ?
L'adhésion à WhatsApp consiste à amener vos prospects et clients (nouveaux et existants) à accepter de fournir leur numéro et de recevoir des messages et des notifications de votre entreprise via WhatsApp. Façons de collecter les opt-ins Whatsapp Cependant, l'application exige que les entreprises ne puissent pas obtenir cet opt-in via WhatsApp lui-même. Cela se fait généralement via des canaux tels que votre site Web, votre application, votre courrier électronique, vos SMS, etc.
Comment fonctionne l'inscription WhatsApp ?
Nous savons désormais que les entreprises qui souhaitent utiliser WhatsApp pour leurs communications professionnelles nécessitent le consentement des clients avant d'interagir avec eux via WhatsApp et cet opt-in doit être collecté via un canal tiers.
Cependant, il existe également d’autres critères spécifiques2 auxquels l’opt-in doit répondre.
- doit être un opt-in actif déclenché par l’action d’un utilisateur.
- doit respecter ce format : « recevoir [nom], [logo et nom], le [numéro] »
- pourrait avoir une interface utilisateur spécifique. L'opt-in doit se faire via un élément visuel, doit contenir le logo WhatsApp et l'utilisateur doit saisir manuellement son numéro de téléphone.
Conseil de pro : La transparence est de la plus haute importance lors de l’utilisation Entreprise WhatsApp. Par conséquent, vous devez stocker vos opt-ins et vous assurer que les clients ne reçoivent que ce pour quoi ils se sont inscrits.
4 façons de collecter l'opt-in WhatsApp
Vous pouvez orienter vos clients vers l'opt-in WhatsApp en utilisant une ou plusieurs tactiques tout en vous assurant que vous respectez les directives d'opt-in de WhatsApp. Vous pouvez choisir une ou plusieurs de ces stratégies pour une inscription réussie à WhatsApp. Quelques moyens simples de collecter les opt-ins Whatsapp.
#1 Créez des opportunités d'inscription WhatsApp sur votre site Web
Quel meilleur endroit pour créer des opportunités d'adhésion que sur votre site Web, où la plupart des clients viennent se renseigner sur vos produits et services ? Vous pouvez soit utiliser une pop-up, des bannières flottantes, soit simplement placer un CTA à un endroit stratégique du site Web, comme sur votre page « Contactez-nous », pour promouvoir WhatsApp comme l'un de vos canaux de communication.
Vous pouvez également configurer des bannières sur les pages Web les plus visitées et les articles de blog pour attirer l'attention des visiteurs, prospects et clients, et les inciter à passer à WhatsApp pour une communication plus rapide.
#2 Créer des pages de destination dédiées
La deuxième meilleure stratégie d’adhésion consiste à concevoir une page de destination dédiée. Il s’agit d’une excellente solution, en particulier lorsque vous présentez pour la première fois WhatsApp comme canal de communication à vos clients. Cela vous donne également beaucoup d'espace pour être créatif et partager plus d'informations sur le service WhatsApp. De plus, c'est facile à promouvoir.
Conseil de pro : Assurez-vous que la page de destination est réactive et optimisée en particulier pour les appareils mobiles.
#3 Tirer parti des canaux tiers
La meilleure façon de faire passer le message est d’exploiter les canaux de communication existants que vos clients connaissent le mieux. Cela inclut les SMS, les e-mails, l'IVR et les réseaux sociaux, pour n'en nommer que quelques-uns.
SMS
Les SMS peuvent sembler un moyen simple d’obtenir l’adhésion de vos clients. Cependant, il ne vous permet pas d'inclure le logo WhatsApp complet. Par conséquent, au lieu de l’utiliser comme un opt-in direct, vous pouvez l’utiliser comme un ouvre-porte, pour informer les clients du nouveau service WhatsApp. Vous pouvez inclure un lien vers la page de destination où les clients peuvent donner leur consentement immédiat pour utiliser WhatsApp pour communiquer.
Conseil de pro : N'oubliez pas de respecter les directives de WhatsApp pour l'inscription.
Le courrier électronique est un autre excellent moyen d’inciter vos clients à s’inscrire aux services WhatsApp. Semblable aux pages de destination, vous pouvez faire preuve de créativité en utilisant des designs, des images et des gifs captivants dans vos e-mails. Vous disposez également de l’espace nécessaire pour fournir des informations détaillées sur les avantages de l’utilisation de WhatsApp pour la communication professionnelle. Intégrez simplement un formulaire de consentement et voilà : vos clients peuvent s'inscrire en un seul clic. quelques moyens simples de collecter les opt-ins Whatsapp.
SVI
Vous pouvez automatiser le processus d'inscription de WhatsApp à l'aide de l'IVRS (Interactive Voice Response System). C'est un processus assez simple : tout ce que vous avez à faire est de configurer une messagerie vocale automatisée demandant aux clients de donner leur consentement en cliquant/en appuyant sur une touche spécifique de leur clavier de numérotation. Une fois cela fait, vous pouvez envoyer un message de confirmation d’inscription via WhatsApp.
Réseaux sociaux
Vous savez maintenant que les médias sociaux sont un moyen populaire de diffuser des contenus auprès d'un large éventail de publics. Un bon moyen d’obtenir un opt-in consiste à utiliser des carrousels. Vous pouvez également rediriger les utilisateurs de votre publication sur les réseaux sociaux vers vos pages de destination où les clients peuvent donner leur consentement pour utiliser WhatsApp.
Conseil de pro : Épinglez votre disponibilité WhatsApp sur vos réseaux sociaux. De cette façon, vous pouvez inciter les clients à adhérer aux services WhatsApp et également les aider à résoudre leurs problèmes sur la plateforme de messagerie.
#4 Enrichir les workflows existants
L'une des applications clés de l'utilisation de WhatsApp Business est l'envoi de mises à jour telles que la confirmation d'achat, l'état de livraison, les billets électroniques, etc. Par conséquent, il est logique de demander aux clients de s’inscrire lors du paiement. Cependant, vous n’êtes pas limité à de tels cas. D'autres opportunités incluent l'obtention de l'inscription pendant le processus d'inscription ou lorsque le client remplit un formulaire de contact. Le commerce électronique, la vente au détail, la logistique et les voyages sont quelques-uns des secteurs qui peuvent le mieux bénéficier de cette stratégie. Façons de collecter les opt-ins Whatsapp.
Conseil de pro : Bien qu'il existe de nombreux points de contact dans le parcours client où vous pouvez demander un opt-in, assurez-vous de préciser le type de messages que vos clients recevront.
Pensées finales
L'adhésion à WhatsApp peut être une affaire délicate. Cependant, si vous respectez les règles, vous pouvez augmenter votre taux d’adhésion. Quelle que soit la stratégie, n'oubliez pas de communiquer la valeur de l'utilisation du service WhatsApp, de concevoir un modèle d'adhésion facile à naviguer et minimisant les efforts de l'utilisateur, et de trouver une combinaison de stratégies qui s'intègre dans vos processus de communication existants.
Et oui, n'oubliez pas ce logo WhatsApp !
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