Comment créer un bot WhatsApp en 6 étapes simples

What is your go-to channel to reach out to a business –  email, call, or real-time messaging apps like Whatsapp? How to Build a WhatsApp Bot?

Well, 64%¹ of people (including me) prefer messaging over emails or phone calls, and in an era where WhatsApp has more than 2 bn users in 180 countries, reaching out to customers on their preferred messaging channel has become more critical than ever.

Pendant ce temps, 90% des entreprises qui utilisent des chatbots dans leur stratégie d'assistance signalent une résolution plus rapide des plaintes et des clients plus satisfaits, car bon nombre des aspects les plus frustrants de l'assistance, comme l'attente d'un agent ou la répétition des détails d'achat, sont supprimés.

Il est clair que l'ajout de Whatsapp et de chatbots peut augmenter l'efficacité de votre support, mais les avantages sont considérablement multipliés par la création de chatbots dans Whatsapp lui-même. Le seul problème est que vous ne pouvez pas directement créer de chatbots dans Whatsapp lui-même. Au lieu de cela, si vous êtes un utilisateur existant de l'API Whatsapp Business ou si vous souhaitez commencer maintenant, vous devrez utiliser un constructeur de chatbot pour créer des bots personnalisés et déployer ces bots dans Whatsapp.

This article will help you understand what a WhatsApp bot is, how it can help your business, how to build a WhatsApp bot without writing a single line of code, and – last but not least – all the tools you’ll need to set-up WhatsApp bots for your business.

 

Qu'est-ce qu'un chatbot WhatsApp ?

POUR WhatsApp bot (WhatsApp chatbot) is a computer program designed to automatically respond to customers’ queries, within Whatsapp. The response can be in the form of a greeting message or predefined answers to the most commonly asked questions and helps businesses respond to the queries in real-time. Whatsapp bots can be integrated into the app using WhatsApp Business API and make it super easy for customers to reach businesses. To see the example of WhatsApp chatbot from Freshchat, click on the banner below.

 

Pourquoi utiliser les robots Whatsapp ?

WhatsApp as a messaging channel has gained popularity amongst today’s digital customers. In fact, 67% of consumers prefer using messaging apps when interacting with a business. Deploying chatbot on platforms like WhatsApp enables businesses to assist their customers wherever they are, with ease.

Here are the top 5 reasons, why you should use WhatsApp bots for your business:

1.Réduire le temps de réponse

Le temps de première réponse (FRT) moyen pour un chat en direct dans tous les secteurs est de 1 minute et 36 secondes. A low response rate creates more satisfied customers who tend to stick with a brand longer than usual and spend 14% more. Response time on WhatsApp can be reduced by using automated messages.

In the WhatsApp business app, these automated messages are available only in the form of “Greeting Messages” where a business can just set up an automated greeting message for the first customer interaction.

But with WhatsApp bot and APIs, businesses can set up custom flows for different conversation stages, create custom messages, reduce the response time, and can answer most commonly asked questions without human intervention.

 

2. Automatisez les questions fréquemment posées

Alors que de plus en plus de personnes se tournent vers les achats et les réservations en ligne, le nombre de requêtes liées à la confirmation, au suivi, à l'annulation et au remboursement des commandes a connu une énorme augmentation. Ces requêtes, si elles ne sont pas automatisées, peuvent prendre un temps considérable à l'agent. Il est donc très important pour les entreprises d'automatiser ces FAQ afin de réduire la charge des agents et de les aider à se concentrer sur la vente.

Sans robots, certaines de ces requêtes peuvent être traitées à l'aide de "réponses rapides", mais encore une fois, ces messages doivent être envoyés manuellement par un agent. De plus, les requêtes telles que l'envoi des détails de la commande ou des informations de suivi ne peuvent pas être traitées par les "réponses rapides" et doivent être traitées manuellement.

Whereas with the help of WhatsApp bot FAQs, order tracking information, cancellation request, all can be handled automatically. This automation not only provides quick responses but can also work 24/7.

 

3. Automatisez les suggestions de produits

When it comes to selling and cross-selling, businesses really don’t need any fancy solutions. The user is already there conversing with the WhatsApp bot, businesses just need to ask them their choices, show the suggestions, and help them checkout. 

With the native WhatsApp business app, this is possible with the catalog feature. But the issue with this catalog feature is one has to manually send these catalogs to the customers and this flow can’t be automated.

But, with WhatsApp bot, the complete cross-selling flow can be automated and will not require any human help. A bot can ask about the customer’s interest, show them the desired products, help them select the color and size, and finally help the user check-out. Here’s a live example of how that flow will look like.

 

4. Réduire le taux d'abandon de panier

Le taux moyen d'abandon de panier dans toutes les industries est de 69.57 %. Une façon de résoudre ce problème via des e-mails, mais le taux d'ouverture des e-mails est juste 13.9%. Les taux d'ouverture à un SMS sont aussi élevés que 98% et WhatsApp being the most popular messaging app can see even better open rates and can reduce the cart abandonment rate considerably.

WhatsApp bots can track items added to the cart and encourage customers to checkout by giving some discounts.

 

5.Aide et assistance

Despite all the FAQ databases you build, people will still reach out to the support agents to know about their account details, any active services, validity of the services or renew their plan. In that case, sending them again to a FAQ section degrades the customer experience. The best way is to provide all the answers automatically on WhatsApp and address any service request then and there.

Without WhatsApp bots, providing this great customer experience will require a lot of manual work and can lead to a lot of unaddressed queries.

Whereas, with WhatsApp bot you can automate all the queries and also provide basic services like sending the current plan information, upgrading a plan, or renewing the current plan for a customer.

Here’s a WhatsApp bot example which automatically addresses the queries related to phone subscription.

 

Comment créer un bot WhatsApp – Expliqué étape par étape

Building a WhatsApp bot is pretty simple and can be done without writing even a single line of code, provided you use the right tools. Building a WhatsApp bot involves two major steps:

1. Demander l'API WhatsApp
2. Construire un robot WhatsApp

 

Comment postuler à l'API WhatsApp ?

Currently, WhatsApp is in limited public preview and encourages businesses to consider using a Business service provider. There are currently only about 46 global providers who specialize in WhatsApp business

Here are the steps you should follow to apply for WhatsApp API and set up your dedicated WhatsApp Business number.

Étape 1: Sign up for WhatsApp business API. Once you sign up, you’ll receive an email explaining the next steps to follow to get your application approved.

Étape 2: Ensuite, vous devez fournir des détails tels que l'identifiant Facebook Business Manager, le numéro de téléphone et le nom. Suivez l'image ci-dessous pour accéder à l'identifiant Facebook Business Manager.

Étape 3: Si vous choisissez de vous associer à Freshchat en tant que fournisseur de services aux entreprises, vous devrez ensuite le vérifier en accédant aux "paramètres professionnels" et en approuvant la demande de Freshworks.

Étape 4: Finally, you will have to provide basic details like their profile icon and name for your WhatsApp business account. Your WhatsNumber will be authenticated using an SMS or voice call. Once this is done the business is all set to use the WhatsApp l'intégration.

 

Comment créer un robot WhatsApp ?

To build a WhatsApp bot for Freshchat, you should first

 1 – Inscrivez-vous à SendApp Connect qui peut être facilement intégré en quelques clics.

 2 - Cliquer sur Nouveau robot et donnez un nom et une description à votre bot.

 3 – Cliquez sur les flux existants pour modifier les flux existants. Pour ajouter un nouveau flux, cliquez sur l'icône "+" dans le coin supérieur droit, entrez le nom du flux, sa description et cliquez sur le bouton Soumettre.

Étape 4 - Cliquez sur l'icône bleue "+" pour ajouter de nouvelles boîtes de dialogue. Pour ajouter des conditions, des actions, des images, le lier à un autre flux ou utiliser Json, cliquez sur les boîtes de dialogue respectives.

Étape 5 - Une fois que vous avez terminé de créer différents flux, cliquez sur le bouton de prévisualisation et testez-le directement dans le constructeur de bot Freddy.

 

Étape 6 (Intégration) –  Une fois que vous avez terminé de créer et de tester votre bot, la prochaine étape consiste à l'intégrer à Freshchat. Pour ce faire, cliquez sur l'icône d'engrenage > sélectionnez Freshchat > Sélectionnez "Freshchat Widget + Live Agent" dans le menu déroulant > remplissez les identifiants sur l'écran suivant et cliquez sur Enregistrer.

Pourquoi utiliser SendApp ?

SendApp provides 360° customer engagement during different stages of the customer journey. With the help of bots & AI, webchat, custom reporting, unified inbox, and different automation tools like Intelliassign, it offers a suite of messaging solutions to help your business be successful on WhatsApp.

Certaines des fonctionnalités clés :

Early and easy access to WhatsApp Business account

Fast approvals from WhatsApp on messaging templates

Des API riches qui connectent les données entre vos outils et les conversations des bots

Analytique personnalisée

Boîte de réception des agents unifiée et intelligente

Sécurité de niveau entreprise

Run banner ads on Facebook and Instagram or Google CPC  that click to WhatsApp

Gérez les volumes avec des bots et l'IA et automatisez les catalogues de vente et les requêtes de paiement.

Divert traffic from IVR support on phone to WhatsApp

Connectez-vous à votre CRM préféré, passerelles de paiement, systèmes Helpdesk, et plus encore !

 

dernières pensées

WhatsApp bots are one of the most efficient ways to automate repeated tasks, improve agent efficiency, and ultimately grow your business on WhatsApp. And the easiest way to set this up is to partner with a verified WhatsApp business partner like EnvoyerApp