Quel est votre canal de prédilection pour contacter une entreprise : e-mail, appel ou messagerie instantanée comme WhatsApp ? Comment créer un bot WhatsApp ?
Eh bien, 64%¹ des personnes (moi y compris) préfèrent la messagerie aux e-mails ou aux appels téléphoniques, et à une époque où WhatsApp compte plus de 2 milliards d'utilisateurs dans 180 pays, contacter les clients sur leur canal de messagerie préféré est devenu plus critique que jamais.
Pendant ce temps, 90% des entreprises qui utilisent des chatbots dans leur stratégie d'assistance signalent une résolution plus rapide des plaintes et des clients plus satisfaits, car bon nombre des aspects les plus frustrants de l'assistance, comme l'attente d'un agent ou la répétition des détails d'achat, sont supprimés.
Il est évident qu'ajouter WhatsApp et des chatbots peut améliorer l'efficacité de votre support, mais les avantages sont considérablement multipliés en créant des chatbots directement dans WhatsApp. Le seul problème est qu'il n'est pas possible de créer des chatbots directement dans WhatsApp. Si vous utilisez déjà l'API WhatsApp Business ou souhaitez vous lancer, vous devrez utiliser un outil de création de chatbots pour créer des bots personnalisés et les déployer dans WhatsApp.
Cet article vous aidera à comprendre ce qu'est un bot WhatsApp, comment il peut aider votre entreprise, comment créer un bot WhatsApp sans écrire une seule ligne de code et, enfin et surtout, tous les outils dont vous aurez besoin pour configurer des bots WhatsApp pour votre entreprise.
Qu'est-ce qu'un chatbot WhatsApp ?
Un bot WhatsApp (chatbot WhatsApp) est un programme informatique conçu pour répondre automatiquement aux questions des clients, directement depuis WhatsApp. La réponse peut prendre la forme d'un message d'accueil ou de réponses prédéfinies aux questions les plus fréquentes, permettant aux entreprises de répondre aux questions en temps réel. Les bots WhatsApp peuvent être intégrés à l'application grâce à l'API WhatsApp Business et permettent aux clients de contacter facilement les entreprises. Pour voir un exemple de chatbot WhatsApp de Freshchat, cliquez sur la bannière ci-dessous.
Pourquoi utiliser les robots Whatsapp ?
WhatsApp, en tant que canal de messagerie, a gagné en popularité auprès des clients numériques d'aujourd'hui. En fait, 67% des consommateurs préfèrent utiliser des applications de messagerie lorsqu'ils interagissent avec une entreprise. Le déploiement de chatbots sur des plateformes telles que WhatsApp permet aux entreprises d'aider leurs clients où qu'ils se trouvent, en toute simplicité.
Voici les 5 principales raisons pour lesquelles vous devriez utiliser les bots WhatsApp pour votre entreprise :
1.Réduire le temps de réponse
Le temps de première réponse (FRT) moyen pour un chat en direct dans tous les secteurs est de 1 minute et 36 secondes. Un faible taux de réponse crée des clients plus satisfaits qui ont tendance à rester fidèles à une marque plus longtemps que d'habitude et à dépenser 14% de plus. Le temps de réponse sur WhatsApp peut être réduit en utilisant des messages automatisés.
Dans l'application WhatsApp Business, ces messages automatisés sont disponibles uniquement sous la forme de « Messages d'accueil » où une entreprise peut simplement configurer un message d'accueil automatisé pour la première interaction avec le client.
Mais avec le bot et les API WhatsApp, les entreprises peuvent configurer des flux personnalisés pour différentes étapes de conversation, créer des messages personnalisés, réduire le temps de réponse et répondre aux questions les plus fréquemment posées sans intervention humaine.
2. Automatisez les questions fréquemment posées
Avec l'essor des achats et des réservations en ligne, le nombre de questions relatives à la confirmation, au suivi, à l'annulation et au remboursement des commandes a explosé. Ces questions, non automatisées, peuvent occuper un temps considérable pour les agents. Il est donc crucial pour les entreprises d'automatiser ces FAQ afin de réduire la charge de travail des agents et de les aider à se concentrer sur la vente.
Sans robots, certaines de ces requêtes peuvent être traitées via les « Réponses rapides », mais ces messages doivent être envoyés manuellement par un agent. De plus, les requêtes telles que l'envoi des détails de la commande ou des informations de suivi ne peuvent pas être traitées par les « Réponses rapides » et doivent être traitées manuellement.
Alors qu'avec l'aide de la FAQ sur le bot WhatsApp, les informations de suivi des commandes, la demande d'annulation, tout peut être géré automatiquement. Cette automatisation fournit non seulement des réponses rapides, mais peut également fonctionner 24h/24 et 7j/7.
3. Automatisez les suggestions de produits
Pour la vente et la vente croisée, les entreprises n'ont pas besoin de solutions sophistiquées. L'utilisateur est déjà en communication avec le bot WhatsApp ; il suffit aux entreprises de lui demander ses choix, de lui proposer des suggestions et de l'aider à finaliser sa commande.
Avec l'application WhatsApp Business native, c'est possible grâce à la fonctionnalité de catalogue. Cependant, cette fonctionnalité pose problème : il faut envoyer manuellement les catalogues aux clients, et ce processus n'est pas automatisable.
Mais avec un bot WhatsApp, l'intégralité du processus de vente croisée peut être automatisée et ne nécessite aucune intervention humaine. Un bot peut interroger le client sur son intérêt, lui présenter les produits souhaités, l'aider à choisir la couleur et la taille, et enfin l'aider à finaliser sa commande. Voici un exemple concret de ce processus.
4. Réduire le taux d'abandon de panier
Le taux moyen d'abandon de panier dans toutes les industries est de 69.57 %. Une façon de résoudre ce problème via des e-mails, mais le taux d'ouverture des e-mails est juste 13.9%. Les taux d'ouverture à un SMS sont aussi élevés que 98% et WhatsApp étant l'application de messagerie la plus populaire peut voir des taux d'ouverture encore meilleurs et peut réduire considérablement le taux d'abandon du panier.
Les robots WhatsApp peuvent suivre les articles ajoutés au panier et encourager les clients à passer à la caisse en offrant des remises.
5.Aide et assistance
Malgré toutes les bases de données FAQ que vous créez, les gens contacteront toujours les agents de support pour connaître les détails de leur compte, les services actifs, la validité des services ou renouveler leur plan. Dans ce cas, les renvoyer dans une section FAQ dégrade l'expérience client. Le meilleur moyen est de fournir toutes les réponses automatiquement sur WhatsApp et de répondre à toute demande de service sur-le-champ.
Sans les robots WhatsApp, fournir cette excellente expérience client nécessitera beaucoup de travail manuel et peut entraîner de nombreuses requêtes sans réponse.
Alors qu'avec le bot WhatsApp, vous pouvez automatiser toutes les requêtes et également fournir des services de base tels que l'envoi des informations sur le plan actuel, la mise à niveau d'un plan ou le renouvellement du plan actuel pour un client.
Voici un exemple de bot WhatsApp qui répond automatiquement aux requêtes liées à l'abonnement téléphonique.
Comment créer un bot WhatsApp – Expliqué étape par étape
Construire un bot WhatsApp est assez simple et peut se faire sans même écrire une seule ligne de code, à condition d'utiliser les bons outils. La création d'un bot WhatsApp implique deux étapes majeures :
- Demander l'API WhatsApp
- Construire un robot WhatsApp
Comment postuler à l'API WhatsApp ?
WhatsApp est actuellement en version préliminaire publique limitée et encourage les entreprises à envisager de faire appel à un fournisseur de services professionnels. Il n'existe actuellement qu'environ 46 fournisseurs mondiaux spécialisés dans WhatsApp Business.
Voici les étapes à suivre pour postuler à l'API WhatsApp et configurer votre numéro d'entreprise WhatsApp dédié.
Étape 1: Inscrivez-vous à l'API WhatsApp Business. Une fois inscrit, vous recevrez un e-mail expliquant les étapes à suivre pour que votre demande soit approuvée.
Étape 2: Ensuite, vous devez fournir des détails tels que l'identifiant Facebook Business Manager, le numéro de téléphone et le nom. Suivez l'image ci-dessous pour accéder à l'identifiant Facebook Business Manager.
Étape 3: Si vous choisissez de vous associer à Freshchat en tant que fournisseur de services professionnels, vous devrez ensuite le vérifier en accédant aux « paramètres professionnels » et en approuvant la demande de Freshworks.
Étape 4: Enfin, vous devrez fournir des informations de base telles que leur icône de profil et le nom de votre compte professionnel WhatsApp. Votre WhatsNumber sera authentifié à l'aide d'un SMS ou d'un appel vocal. Une fois cela fait, l'entreprise est prête à utiliser l'intégration WhatsApp.
Comment créer un robot WhatsApp ?
Pour créer un bot WhatsApp pour Freshchat, vous devez d'abord
1 – Inscrivez-vous à SendApp Connect qui peut être facilement intégré en quelques clics.
2 – Cliquer sur Nouveau robot et donnez un nom et une description à votre bot.
3 – Cliquez sur les flux existants pour les modifier. Pour ajouter un nouveau flux, cliquez sur l'icône « + » en haut à droite, saisissez le nom et la description du flux, puis cliquez sur le bouton « Envoyer ».
Étape 4 – Cliquez sur l'icône bleue « + » pour ajouter de nouvelles boîtes de dialogue. Pour ajouter des conditions, des actions, des images, les lier à un autre flux ou utiliser du code JSON, cliquez sur les boîtes de dialogue correspondantes.
Étape 5 – Une fois que vous avez terminé de créer différents flux, cliquez sur le bouton de prévisualisation et testez-le directement dans le constructeur de bot Freddy.
Étape 6 (Intégration) – Une fois votre bot créé et testé, l'étape suivante consiste à l'intégrer à Freshchat. Pour cela, cliquez sur l'icône en forme d'engrenage, sélectionnez Freshchat, puis « Freshchat Widget + Live Agent » dans le menu déroulant, puis renseignez les identifiants sur l'écran suivant et cliquez sur Enregistrer.
Pourquoi utiliser SendApp ?
SendApp offre un engagement client à 360° à chaque étape du parcours client. Grâce à des bots et à l'IA, au chat web, aux rapports personnalisés, à une boîte de réception unifiée et à différents outils d'automatisation comme Intelliassign, elle propose une suite de solutions de messagerie pour aider votre entreprise à réussir sur WhatsApp.
Certaines des fonctionnalités clés :
Accès rapide et facile aux comptes WhatsApp Business
Approbations rapides de WhatsApp sur les modèles de messagerie
Des API riches qui connectent les données entre vos outils et les conversations des bots
Analytique personnalisée
Boîte de réception des agents unifiée et intelligente
Sécurité de niveau entreprise
Diffusez des bannières publicitaires sur Facebook et Instagram ou Google CPC qui cliquent sur WhatsApp
Gérez les volumes avec des bots et l'IA et automatisez les catalogues de vente et les requêtes de paiement.
Détourner le trafic du support IVR sur le téléphone vers WhatsApp
Connectez-vous à votre CRM préféré, passerelles de paiement, systèmes Helpdesk, et plus encore !
dernières pensées
Les robots WhatsApp sont l'un des moyens les plus efficaces d'automatiser les tâches répétitives, d'améliorer l'efficacité des agents et, en fin de compte, de développer votre activité sur WhatsApp. Et le moyen le plus simple de configurer cela est de s'associer à un partenaire commercial WhatsApp vérifié comme EnvoyerApp
Félicitations, vous pouvez voir que le sujet a été approfondi très bien bravo pour le site ! j'ai adoré le poste.
très bon article
poste intéressant