Comment créer un bot WhatsApp en 6 étapes simples

What is your go-to channel to reach out to a business –  email, call, or real-time messaging apps like Whatsapp? How to Build a WhatsApp Bot?

Well, 64%¹ of people (including me) prefer messaging over emails or phone calls, and in an era where WhatsApp has more than 2 bn users in 180 countries, reaching out to customers on their preferred messaging channel has become more critical than ever.

Pendant ce temps, 90% des entreprises qui utilisent des chatbots dans leur stratégie d'assistance signalent une résolution plus rapide des plaintes et des clients plus satisfaits, car bon nombre des aspects les plus frustrants de l'assistance, comme l'attente d'un agent ou la répétition des détails d'achat, sont supprimés.

It’s clear that adding Whatsapp and chatbots can boost your support efficiency, but the benefits are significantly multiplied by creating chatbots in Whatsapp itself. The only problem is that you can’t directly build chatbots within Whatsapp itself. Instead, if you are an existing user of Whatsapp Business API or want to begin now, you will need to use a chatbot builder to create customized bots and deploy these bots into Whatsapp

This article will help you understand what a WhatsApp bot is, how it can help your business, how to build a WhatsApp bot without writing a single line of code, and – last but not least – all the tools you’ll need to set-up WhatsApp bots for your business.

 

Qu'est-ce qu'un chatbot WhatsApp ?

A WhatsApp bot (WhatsApp chatbot) is a computer program designed to automatically respond to customers’ queries, within Whatsapp. The response can be in the form of a greeting message or predefined answers to the most commonly asked questions and helps businesses respond to the queries in real-time. Whatsapp bots can be integrated into the app using WhatsApp Business API and make it super easy for customers to reach businesses. To see the example of WhatsApp chatbot from Freshchat, click on the banner below.

 

Pourquoi utiliser les robots Whatsapp ?

WhatsApp as a messaging channel has gained popularity amongst today’s digital customers. In fact, 67% des consommateurs préfèrent utiliser des applications de messagerie lorsqu'ils interagissent avec une entreprise. Le déploiement de chatbots sur des plateformes telles que WhatsApp permet aux entreprises d'aider leurs clients où qu'ils se trouvent, en toute simplicité.

Voici les 5 principales raisons pour lesquelles vous devriez utiliser les bots WhatsApp pour votre entreprise :

1.Réduire le temps de réponse

Le temps de première réponse (FRT) moyen pour un chat en direct dans tous les secteurs est de 1 minute et 36 secondes. Un faible taux de réponse crée des clients plus satisfaits qui ont tendance à rester fidèles à une marque plus longtemps que d'habitude et à dépenser 14% de plus. Le temps de réponse sur WhatsApp peut être réduit en utilisant des messages automatisés.

In the WhatsApp business app, these automated messages are available only in the form of “Greeting Messages” where a business can just set up an automated greeting message for the first customer interaction.

Mais avec le bot et les API WhatsApp, les entreprises peuvent configurer des flux personnalisés pour différentes étapes de conversation, créer des messages personnalisés, réduire le temps de réponse et répondre aux questions les plus fréquemment posées sans intervention humaine.

 

2. Automatisez les questions fréquemment posées

As more people are moving towards online shopping and bookings, the number of queries related to order confirmation, tracking, cancellation, and the refund has seen a huge spike. These queries, if not automated, can take a considerable amount of agent’s time. Hence it’s very important for businesses to automate these FAQs to reduce the burden on the agent side and help them focus on selling.

Without bots, some of these queries can be handled using “Quick Replies”, but again, these messages have to be sent manually by an agent. Also, queries like sending the order details or tracking information can’t be addressed by “Quick Replies” and have to be handled manually.

Alors qu'avec l'aide de la FAQ sur le bot WhatsApp, les informations de suivi des commandes, la demande d'annulation, tout peut être géré automatiquement. Cette automatisation fournit non seulement des réponses rapides, mais peut également fonctionner 24h/24 et 7j/7.

 

3. Automatisez les suggestions de produits

When it comes to selling and cross-selling, businesses really don’t need any fancy solutions. The user is already there conversing with the WhatsApp bot, businesses just need to ask them their choices, show the suggestions, and help them checkout. 

With the native WhatsApp business app, this is possible with the catalog feature. But the issue with this catalog feature is one has to manually send these catalogs to the customers and this flow can’t be automated.

But, with WhatsApp bot, the complete cross-selling flow can be automated and will not require any human help. A bot can ask about the customer’s interest, show them the desired products, help them select the color and size, and finally help the user check-out. Here’s a live example of how that flow will look like.

 

4. Réduire le taux d'abandon de panier

Le taux moyen d'abandon de panier dans toutes les industries est de 69.57 %. Une façon de résoudre ce problème via des e-mails, mais le taux d'ouverture des e-mails est juste 13.9%. Les taux d'ouverture à un SMS sont aussi élevés que 98% et WhatsApp étant l'application de messagerie la plus populaire peut voir des taux d'ouverture encore meilleurs et peut réduire considérablement le taux d'abandon du panier.

Les robots WhatsApp peuvent suivre les articles ajoutés au panier et encourager les clients à passer à la caisse en offrant des remises.

 

5.Aide et assistance

Malgré toutes les bases de données FAQ que vous créez, les gens contacteront toujours les agents de support pour connaître les détails de leur compte, les services actifs, la validité des services ou renouveler leur plan. Dans ce cas, les renvoyer dans une section FAQ dégrade l'expérience client. Le meilleur moyen est de fournir toutes les réponses automatiquement sur WhatsApp et de répondre à toute demande de service sur-le-champ.

Sans les robots WhatsApp, fournir cette excellente expérience client nécessitera beaucoup de travail manuel et peut entraîner de nombreuses requêtes sans réponse.

Alors qu'avec le bot WhatsApp, vous pouvez automatiser toutes les requêtes et également fournir des services de base tels que l'envoi des informations sur le plan actuel, la mise à niveau d'un plan ou le renouvellement du plan actuel pour un client.

Here’s a WhatsApp bot example which automatically addresses the queries related to phone subscription.

 

How to build a WhatsApp bot – Explained step-by-step

Construire un bot WhatsApp est assez simple et peut se faire sans même écrire une seule ligne de code, à condition d'utiliser les bons outils. La création d'un bot WhatsApp implique deux étapes majeures :

1. Demander l'API WhatsApp
2. Construire un robot WhatsApp

 

Comment postuler à l'API WhatsApp ?

Currently, WhatsApp is in limited public preview and encourages businesses to consider using a Business service provider. There are currently only about 46 global providers who specialize in WhatsApp business

Voici les étapes à suivre pour postuler à l'API WhatsApp et configurer votre numéro d'entreprise WhatsApp dédié.

Étape 1: Sign up for WhatsApp business API. Once you sign up, you’ll receive an email explaining the next steps to follow to get your application approved.

Étape 2: Ensuite, vous devez fournir des détails tels que l'identifiant Facebook Business Manager, le numéro de téléphone et le nom. Suivez l'image ci-dessous pour accéder à l'identifiant Facebook Business Manager.

Étape 3: If you choose to partner with Freshchat as your business service provider, you will then have to verify that by going to ‘business settings’ and approving the request from Freshworks.

Étape 4: Enfin, vous devrez fournir des informations de base telles que leur icône de profil et le nom de votre compte professionnel WhatsApp. Votre WhatsNumber sera authentifié à l'aide d'un SMS ou d'un appel vocal. Une fois cela fait, l'entreprise est prête à utiliser l'intégration WhatsApp.

 

Comment créer un robot WhatsApp ?

Pour créer un bot WhatsApp pour Freshchat, vous devez d'abord

 1 – Sign up for SendApp Connect which  can be easily integrated with just a few clicks.

 2 – Cliquer sur Nouveau robot et donnez un nom et une description à votre bot.

 3 – Click on the existing flows to edit the existing flows. To add a new flow, click on the “+” icon on the top right corner, enter the flow name, description, and click on the submit button.

Step 4 – Click on the blue “+” icon to add new dialog boxes. To add conditions, actions, images, link it to another flow or use Json click on the respective dialog boxes.

Step 5 – Une fois que vous avez terminé de créer différents flux, cliquez sur le bouton de prévisualisation et testez-le directement dans le constructeur de bot Freddy.

 

Step 6 (Integration) –  Once you are done with building and testing your bot, the next step would be to integrate it with Freshchat. To do that click on the gear icon > select Freshchat > Select “Freshchat Widget + Live Agent” from the drop-down menu > fill the ID’s on the next screen and hit save.

Pourquoi utiliser SendApp ?

SendApp provides 360° customer engagement during different stages of the customer journey. With the help of bots & AI, webchat, custom reporting, unified inbox, and different automation tools like Intelliassign, it offers a suite of messaging solutions to help your business be successful on WhatsApp.

Certaines des fonctionnalités clés :

Accès rapide et facile aux comptes WhatsApp Business

Approbations rapides de WhatsApp sur les modèles de messagerie

Des API riches qui connectent les données entre vos outils et les conversations des bots

Analytique personnalisée

Boîte de réception des agents unifiée et intelligente

Sécurité de niveau entreprise

Run banner ads on Facebook and Instagram or Google CPC  that click to WhatsApp

Gérez les volumes avec des bots et l'IA et automatisez les catalogues de vente et les requêtes de paiement.

Détourner le trafic du support IVR sur le téléphone vers WhatsApp

Connectez-vous à votre CRM préféré, passerelles de paiement, systèmes Helpdesk, et plus encore !

 

dernières pensées

Les robots WhatsApp sont l'un des moyens les plus efficaces d'automatiser les tâches répétitives, d'améliorer l'efficacité des agents et, en fin de compte, de développer votre activité sur WhatsApp. Et le moyen le plus simple de configurer cela est de s'associer à un partenaire commercial WhatsApp vérifié comme EnvoyerApp