Principales statistiques WhatsApp que toutes les entreprises et tous les spécialistes du marketing devraient connaître

Selon les dernières statistiques de WhatsApp, plus de 5 millions d'entreprises se connectent activement avec des clients sur WhatsApp ; jusqu'à 80% avec l'opinion qu'il aide les entreprises à se développer.

Les réseaux sociaux traditionnels ont été relégués au second plan, laissant la place aux plateformes de messagerie de type WhatsApp, devenues l'application incontournable. De nouvelles opportunités s'offrent ainsi aux entreprises et aux marketeurs. Outre la facilitation des échanges, WhatsApp est aujourd'hui un vecteur important du commerce et du service client.

Principales statistiques WhatsApp

En 2020, l'automatisation basée sur WhatsApp est devenue la clé du développement et de la mise à l'échelle rapides de la présence numérique.

Les applications de messagerie sont de loin l'application la plus utilisée sur n'importe quel smartphone. Selon Homme d'État3 milliards de personnes utilisent des applications de messagerie sur téléphone pour communiquer entre elles. WhatsApp est sans équivalent à l'échelle mondiale : selon les dernières statistiques, il est en tête de cette catégorie avec 2 milliards d'utilisateurs actifs, contre plus d'un milliard d'utilisateurs actifs mensuels en février 2016. WhatsApp, né en 2009, devient ainsi le plus grand service de messagerie au monde, loin devant toutes les autres applications de messagerie, dont Facebook Messenger (1,3 milliard d'utilisateurs actifs mensuels) et WeChat de Tencent (1,2 milliard d'utilisateurs actifs mensuels). La plateforme de messagerie OTT projeté 2,7 milliards d'utilisateurs pour 2020 et 2,87 milliards pour 2021.

Selon les données d'utilisation les plus récentes de WhatsApp, l'application de messagerie gère près de 65 milliards de messages chaque jour, environ 41 millions de messages par minute. Cela place Whatsapp au premier rang des activités en ligne qui consomment le plus de minutes par jour partout dans le monde.

WhatsApp s'impose comme l'application incontournable du quotidien, offrant de vastes opportunités aux entreprises qui cherchent à élargir leurs horizons et à développer leur audience. Dans cet article, découvrez une sélection de statistiques WhatsApp que nous pensons utiles à tous, notamment aux entrepreneurs et aux professionnels du marketing souhaitant exploiter WhatsApp à des fins professionnelles et ayant besoin d'une base solide pour prendre des décisions.

10 statistiques WhatsApp les plus frappantes (vers 2020)

1. À partir de Avril 2020, WhatsApp est la 4e application la plus téléchargée au monde.
2. WhatsApp s'enregistre maintenant 1 million de nouveaux utilisateurs chaque jour. En janvier 2020, WhatsApp a frappé 5 milliards d'installations sur le Google Play Store, ce qui en fait la deuxième application non Google à franchir cette étape.
3. Actuellement, 1 milliard de personnes dans le monde utilisent quotidiennement WhatsApp. 70% utilise WhatsApp au moins une fois par mois.
4. 58% de tous les utilisateurs de WhatsApp utilisent l'application plusieurs fois par jour. Les estimations suggèrent qu'un utilisateur actif consulte WhatsApp au moins 23 fois par jour.
5. WhatsApp enregistre plus de 5 millions utilisateurs statut actifs quotidiens.
6. WhatsApp est disponible dans plus de 40 langues sur iPhone et jusqu'à 60 sur Android.
7. Selon les estimations de 2019 sur l'utilisation de WhatsApp par pays, le plus grand nombre d'utilisateurs de WhatsApp se trouve en Inde (400 millions), suivi du Brésil (120 millions) puis les États-Unis (68 million).
8. L'Inde enregistre le temps moyen passé sur les réseaux sociaux le plus élevé, soit 17 heures par semaine. Une grande partie de ce temps est consacrée à WhatsApp.
9. Selon les statistiques Whatsapp publiées par Homme d'État en 2019, l'Arabie saoudite a la part la plus élevée de la population sur WhatsApp (73%), suivie de l'Allemagne (65%) et de l'Indonésie (40%), à partir de 2017.
10. Selon les données d'utilisation Whatsapp publiées par eMarketeur en 2019, la pénétration du marché de WhatsApp est la plus élevée aux Pays-Bas avec 85,61 TP3T, suivis de l'Italie (85,31 TP3T) et de l'Espagne (84,31 TP3T).

Le long et court de WhatsApp pour les entreprises

Facebook a acheté Whatsapp pour $19.3 milliards en 2014 ; carrément 19 fois ce qu'il a payé pour Instagram à peine deux ans plus tôt. Depuis lors, le réseau social Goliath a déployé des efforts considérables pour étendre les cas d'utilisation de WhatsApp.

WhatsApp, plateforme de soutien aux entreprises, a été dévoilée par Facebook en 2018 avec le lancement de l'application WhatsApp Business, une plateforme gratuite conçue pour les petites entreprises. Plus tard la même année, WhatsApp a lancé son produit pour entreprises : l'API WhatsApp Business. Contrairement à l'application Business, l'API WhatsApp est une plateforme payante à l'envoi. Elle permet aux entreprises de répondre gratuitement aux messages des utilisateurs pendant 24 heures, puis de facturer un tarif fixe (par pays) pour chaque message envoyé par la suite. C'est la seule façon pour WhatsApp de générer des revenus. Selon les dernières statistiques, l'application WhatsApp Business a été téléchargée plus de 100 millions appareils Android partout dans le monde.

L'annonce de la nouvelle application et des fonctionnalités réservées aux entreprises a été un moment cambrien pour les entreprises, grandes et petites, et WhatsApp a rapidement commencé à devenir le canal de référence pour étendre [de manière abordable] la portée des entreprises, créer de nouvelles sources de revenus et améliorer la capacité d'une entreprise à offrir une assistance client 24h/24 et 7j/7.

Statistiques clés liées à WhatsApp Business App

1. Moins d'un an après son lancement, 5 millions les entreprises avaient commencé à utiliser WhatsApp Business App.
2. Aujourd'hui, il y a 50 millions entreprises actives quotidiennement sur l'application WhatsApp Business
3. L'Inde (avec 15 millions de MAU) et le Brésil (5 millions de MAU) sont les plus grands marchés pour l'application WhatsApp Business aujourd'hui.
4. 84% des PME en Inde pensent que WhatsApp les aide à communiquer avec leurs clients.
5. 80% des PME indiennes pensent que WhatsApp les aide à développer leur activité.

Bots WhatsApp : la prochaine nouveauté en matière de service client

Alors que la méthode traditionnelle de service client approche de la maturité ou de l'obsolescence, les entreprises se tournent de plus en plus vers les chatbots de messagerie, y compris les chatbots WhatsApp, pour élargir la portée de ce qu'elles peuvent faire en matière de service client.

De plus, l'automatisation devenant une priorité stratégique pour de nombreuses entreprises, face à la récente pandémie, les chatbots de messagerie se sont imposés comme une solution miracle pour garantir à leurs clients un accès 24h/24 et 7j/7 aux informations commerciales et au support client. Même l'OMS a opté pour les chatbots pour diffuser des informations utiles sur la COVID-19 dans le monde entier cette année.

Statistiques clés liées aux chatbots

1. 67% des consommateurs dans le monde ont utilisé un chatbot pour le support client au cours de l'année écoulée.
2. Business Insider Intelligence rapporte que le adoption des chatbots permettra aux entreprises des secteurs de la santé, de la banque et du commerce de détail d'économiser près de $11 milliards par an d'ici 2023 grâce à leur capacité à réduire la charge des tâches administratives.
3. En utilisant des chatbots, les entreprises et les consommateurs économiseront une somme combinée 2,5 milliards heures d'ici 2023.

Si vous n'avez jamais utilisé de chatbot et souhaitez vous familiariser avec cette technologie avant de l'adopter à l'échelle de votre organisation, nous vous recommandons de commencer par un chatbot WhatsApp. Sa puissance de fonctionnalités et sa polyvalence vous permettent de tester facilement de multiples cas d'utilisation, du commerce au service client.

Utilisation de WhatsApp : avant la pandémie et maintenant

En 2015, il a été signalé qu'un utilisateur de WhatsApp dépensait environ 195 minutes sur l'application tous les jours. Plus récemment, l'utilisation a augmenté d'au moins 40% à travers les zones géographiques.

Les applications de communication comme WhatsApp et Messenger deviennent de plus en plus un outil du jour pour un monde qui a du mal à maintenir les connexions et les conversations. Depuis le début de la pandémie, il y a eu une utilisation accrue sur toutes les plateformes de messagerie ; la plus grosse bosse observée au sein du groupe d'âge des moins de 35 ans. Peut-être une indication de l'intérêt croissant pour la communication intime et individuelle par rapport à la radiodiffusion.

Selon un récent Kantar rapport, WhatsApp a connu une augmentation de l'utilisation de 40% depuis mars 2020 ; au début de la pandémie, l'utilisation a augmenté de 27% et à mi-phase de 41%. Pour les pays dans la dernière phase de la pandémie, il y a eu une augmentation de 51% dans l'utilisation de WhatsApp.

Statistiques clés liées à l'utilisation de WhatsApp pendant la pandémie

1. 19% des internautes américains ont déclaré passer plus de temps sur les services de messagerie en raison de la pandémie.
2. Depuis mars 2020, l'Indien moyen dépense près de 5 heures sur une application de chat VOIP comme WhatsApp.
3. WhatsApp a été le deuxième préféré plate-forme pour recevoir le support client pendant la pandémie

À bien des égards, c'est maintenant le moment le plus opportun pour utiliser WhatsApp pour les affaires. La pandémie de COVID-19 a accéléré le passage du service en personne au service client numérique. Selon les dernières statistiques de WhatsApp, la plateforme de messagerie a joué un rôle essentiel pour catalyser cette tendance. Grâce à des innovations telles que la boutique WhatsApp, les chatbots et la messagerie automatisée, les entreprises sont restées connectées à leur Internet mobile en utilisant des clients qui recherchent activement des services, une assistance et des informations sur les produits en ligne. De manière plus ambitieuse, WhatsApp s'est avéré être l'une des infrastructures de travail à distance les plus faciles à adopter, en particulier pour les petites entreprises qui cherchent à déplacer une grande partie de leur demande de services en ligne.

Vers WhatsApp ou pas

Il a fallu moins de 3 ans à la base d'utilisateurs combinée des 4 principales applications de messagerie, y compris WhatsApp, pour dépasse celui des principaux réseaux sociaux. Et même aujourd'hui, la rigidité d'une application de messagerie comme WhatsApp, qui ajoute un million d'utilisateurs par jour uniquement en Inde, en Europe et en Amérique latine, est supérieure à toute autre application installée sur un smartphone. Parfois autant que 1,9 fois dans de nombreux cas.

Il est clair qu'il est blasé d'affirmer que WhatsApp a gagné l'amour et l'admiration du monde entier. L'attrait de WhatsApp réside en partie dans sa simplicité et son absence de gadgets. Mais son utilité dépasse sa capacité à connecter les gens ; elle nous connecte désormais aux marques, aux entreprises et à des robots utiles à toutes fins.

Traditionnellement, les entreprises hors ligne cherchant à passer en ligne (partiellement ou totalement) ont dû faire face à des infrastructures et des processus complexes. Mais maintenant, en utilisant WhatsApp pour les entreprises, le temps de connexion est extrêmement rapide et les avantages s'accumulent encore plus rapidement. Dans l'état actuel des choses, lorsque vous facilitez la vente des entreprises via WhatsApp, elles le feront. Et d'après les dernières statistiques de WhatsApp, ils continueront de le faire dans les années à venir.

Si vous cherchez à essayer l'automatisation WhatsApp ou si vous souhaitez configurer un chatbot, consultez ce post.