Principales statistiques WhatsApp que toutes les entreprises et tous les spécialistes du marketing devraient connaître

Selon les dernières statistiques de WhatsApp, plus de 5 millions d'entreprises se connectent activement avec des clients sur WhatsApp ; jusqu'à 80% avec l'opinion qu'il aide les entreprises à se développer.

Traditional social networks have moved to the sidelines, making way for WhatsApp-like messaging platforms to become the default ‘life app’. As a result, there are new opportunities for businesses and marketers. In addition to facilitating connections, WhatsApp is one of the important conduits of commerce and customer service today.

Principales statistiques WhatsApp

En 2020, l'automatisation basée sur WhatsApp est devenue la clé du développement et de la mise à l'échelle rapides de la présence numérique.

Les applications de messagerie sont de loin l'application la plus utilisée sur n'importe quel smartphone. Selon Homme d'État, 3 billion people rely on phone-based messaging apps to connect and communicate with one another. And worldwide, there is no parallel to WhatsApp, which, as per the latest WhatsApp statistics, leads this category with 2 billion active users, up from over 1 billion MAU in February 2016. This makes 2009-born WhatsApp the biggest messaging service in the world, far ahead of all other messaging apps, including Facebook Messenger (1.3 billion MAU) and Tencent’s WeChat (1.2 billion MAU). The OTT messaging platform projeté 2,7 milliards d'utilisateurs pour 2020 et 2,87 milliards pour 2021.

Selon les données d'utilisation les plus récentes de WhatsApp, l'application de messagerie gère près de 65 milliards de messages chaque jour, environ 41 millions de messages par minute. Cela place Whatsapp au premier rang des activités en ligne qui consomment le plus de minutes par jour partout dans le monde.

With WhatsApp clearly turning out to be the default ‘life app’ for people everywhere, sweeping opportunities exist for businesses that are thinking about expanding the boundaries of how they reach out to and grow their audiences. In this post, find curated sets of WhatsApp statistics we think everyone should know, especially if you are a business owner and a modern-day marketer who is looking to tap into WhatsApp for business purposes and needs a solid basis for making decisions to that end.

10 statistiques WhatsApp les plus frappantes (vers 2020)

1. À partir de Avril 2020, WhatsApp est la 4e application la plus téléchargée au monde.
2. WhatsApp s'enregistre maintenant 1 million de nouveaux utilisateurs chaque jour. En janvier 2020, WhatsApp a frappé 5 milliards d'installations sur le Google Play Store, ce qui en fait la deuxième application non Google à franchir cette étape.
3. Actuellement, 1 milliard de personnes dans le monde utilisent quotidiennement WhatsApp. 70% utilise WhatsApp au moins une fois par mois.
4. 58% de tous les utilisateurs de WhatsApp utilisent l'application plusieurs fois par jour. Les estimations suggèrent qu'un utilisateur actif consulte WhatsApp au moins 23 fois par jour.
5. WhatsApp enregistre plus de 5 millions utilisateurs statut actifs quotidiens.
6. WhatsApp est disponible dans plus de 40 langues sur iPhone et jusqu'à 60 sur Android.
7. Selon les estimations de 2019 sur l'utilisation de WhatsApp par pays, le plus grand nombre d'utilisateurs de WhatsApp se trouve en Inde (400 millions), suivi du Brésil (120 millions) puis les États-Unis (68 million).
8. L'Inde enregistre le temps moyen passé sur les réseaux sociaux le plus élevé, soit 17 heures par semaine. Une grande partie de ce temps est consacrée à WhatsApp.
9. Selon les statistiques Whatsapp publiées par Homme d'État en 2019, l'Arabie saoudite a la part la plus élevée de la population sur WhatsApp (73%), suivie de l'Allemagne (65%) et de l'Indonésie (40%), à partir de 2017.
10. Selon les données d'utilisation Whatsapp publiées par eMarketeur en 2019, la pénétration du marché de WhatsApp est la plus élevée aux Pays-Bas avec 85,61 TP3T, suivis de l'Italie (85,31 TP3T) et de l'Espagne (84,31 TP3T).

Le long et court de WhatsApp pour les entreprises

Facebook a acheté Whatsapp pour $19.3 milliards en 2014 ; carrément 19 fois ce qu'il a payé pour Instagram à peine deux ans plus tôt. Depuis lors, le réseau social Goliath a déployé des efforts considérables pour étendre les cas d'utilisation de WhatsApp.

WhatsApp as a platform for supporting business was unveiled by Facebook in 2018 with the launch of WhatsApp Business App, a free-to-use platform designed with small business owners in mind. Later that same year, WhatsApp released its enterprise product – WhatsApp Business API. Unlike the Business App, WhatsApp API is a pay-per-messaging platform. It lets businesses respond to user messages for free for up to 24 hours but charges a fixed rate (by country) for every message sent thereafter. This is the only way WhatsApp currently makes money. And per the latest statistics, WhatsApp Business app has been downloaded on over 100 millions appareils Android partout dans le monde.

The announcement of the new app and enterprise-only capabilities was a Cambrian moment for businesses both big and small, and WhatsApp quickly started becoming the go-to-channel for [affordably] extending business reach, creating new revenue streams, and enhancing a business’s ability to offer 24×7 customer support.

Statistiques clés liées à WhatsApp Business App

1. Moins d'un an après son lancement, 5 millions les entreprises avaient commencé à utiliser WhatsApp Business App.
2. Aujourd'hui, il y a 50 millions entreprises actives quotidiennement sur l'application WhatsApp Business
3. L'Inde (avec 15 millions de MAU) et le Brésil (5 millions de MAU) sont les plus grands marchés pour l'application WhatsApp Business aujourd'hui.
4. 84% des PME en Inde pensent que WhatsApp les aide à communiquer avec leurs clients.
5. 80% des PME indiennes pensent que WhatsApp les aide à développer leur activité.

Bots WhatsApp : la prochaine nouveauté en matière de service client

Alors que la méthode traditionnelle de service client approche de la maturité ou de l'obsolescence, les entreprises se tournent de plus en plus vers les chatbots de messagerie, y compris les chatbots WhatsApp, pour élargir la portée de ce qu'elles peuvent faire en matière de service client.

Moreover, with automation becoming a strategic priority for many businesses, in the light of the recent pandemic, messaging chatbots have emerged as a silver bullet solution for ensuring their customers have round the clock access to business information as well as customer support. Even WHO has opted into chatbots for dispensing useful information related to COVID-19 worldwide this year.

Statistiques clés liées aux chatbots

1. 67% des consommateurs dans le monde ont utilisé un chatbot pour le support client au cours de l'année écoulée.
2. Business Insider Intelligence rapporte que le adoption des chatbots permettra aux entreprises des secteurs de la santé, de la banque et du commerce de détail d'économiser près de $11 milliards par an d'ici 2023 grâce à leur capacité à réduire la charge des tâches administratives.
3. En utilisant des chatbots, les entreprises et les consommateurs économiseront une somme combinée 2,5 milliards heures d'ici 2023.

If you have never previously used a chatbot and want to get a first-hand feel of the technology before an org-wide adoption, we recommend starting with a WhatsApp chatbot. It’s a powerhouse of features and its varied scope allows you to try out multiple use cases – commerce to customer service – easily.

Utilisation de WhatsApp : avant la pandémie et maintenant

En 2015, il a été signalé qu'un utilisateur de WhatsApp dépensait environ 195 minutes sur l'application tous les jours. Plus récemment, l'utilisation a augmenté d'au moins 40% à travers les zones géographiques.

Les applications de communication comme WhatsApp et Messenger deviennent de plus en plus un outil du jour pour un monde qui a du mal à maintenir les connexions et les conversations. Depuis le début de la pandémie, il y a eu une utilisation accrue sur toutes les plateformes de messagerie ; la plus grosse bosse observée au sein du groupe d'âge des moins de 35 ans. Peut-être une indication de l'intérêt croissant pour la communication intime et individuelle par rapport à la radiodiffusion.

Selon un récent Kantar rapport, WhatsApp a connu une augmentation de l'utilisation de 40% depuis mars 2020 ; au début de la pandémie, l'utilisation a augmenté de 27% et à mi-phase de 41%. Pour les pays dans la dernière phase de la pandémie, il y a eu une augmentation de 51% dans l'utilisation de WhatsApp.

Statistiques clés liées à l'utilisation de WhatsApp pendant la pandémie

1. 19% des internautes américains ont déclaré passer plus de temps sur les services de messagerie en raison de la pandémie.
2. Depuis mars 2020, l'Indien moyen dépense près de 5 heures sur une application de chat VOIP comme WhatsApp.
3. WhatsApp a été le deuxième préféré plate-forme pour recevoir le support client pendant la pandémie

À bien des égards, c'est maintenant le moment le plus opportun pour utiliser WhatsApp pour les affaires. La pandémie de COVID-19 a accéléré le passage du service en personne au service client numérique. Selon les dernières statistiques de WhatsApp, la plateforme de messagerie a joué un rôle essentiel pour catalyser cette tendance. Grâce à des innovations telles que la boutique WhatsApp, les chatbots et la messagerie automatisée, les entreprises sont restées connectées à leur Internet mobile en utilisant des clients qui recherchent activement des services, une assistance et des informations sur les produits en ligne. De manière plus ambitieuse, WhatsApp s'est avéré être l'une des infrastructures de travail à distance les plus faciles à adopter, en particulier pour les petites entreprises qui cherchent à déplacer une grande partie de leur demande de services en ligne.

Vers WhatsApp ou pas

Il a fallu moins de 3 ans à la base d'utilisateurs combinée des 4 principales applications de messagerie, y compris WhatsApp, pour dépasse celui des principaux réseaux sociaux. Et même aujourd'hui, la rigidité d'une application de messagerie comme WhatsApp, qui ajoute un million d'utilisateurs par jour uniquement en Inde, en Europe et en Amérique latine, est supérieure à toute autre application installée sur un smartphone. Parfois autant que 1,9 fois dans de nombreux cas.

Clearly, it’s a blasé thing to say that WhatsApp has won the love and admiration of people everywhere. Part of the lure of WhatsApp lies in the fact that it offers a simple, gimmick-free messaging environment. But its usefulness exceeds its ability to connect people; now connecting us to brands, businesses, and helpful bots for all ends and means.

Traditionnellement, les entreprises hors ligne cherchant à passer en ligne (partiellement ou totalement) ont dû faire face à des infrastructures et des processus complexes. Mais maintenant, en utilisant WhatsApp pour les entreprises, le temps de connexion est extrêmement rapide et les avantages s'accumulent encore plus rapidement. Dans l'état actuel des choses, lorsque vous facilitez la vente des entreprises via WhatsApp, elles le feront. Et d'après les dernières statistiques de WhatsApp, ils continueront de le faire dans les années à venir.

Si vous cherchez à essayer l'automatisation WhatsApp ou si vous souhaitez configurer un chatbot, consultez ce post.