Principales statistiques WhatsApp que toutes les entreprises et tous les spécialistes du marketing devraient connaître

As per the latest WhatsApp statistics, more than 5 million businesses are actively connecting with customers on WhatsApp; as many as 80% with the opinion that it helps business grow.

Traditional social networks have moved to the sidelines, making way for WhatsApp-like messaging platforms to become the default ‘life app’. As a result, there are new opportunities for businesses and marketers. In addition to facilitating connections, WhatsApp is one of the important conduits of commerce and customer service today.

Principales statistiques WhatsApp

In 2020, WhatsApp-based automation emerged as the key to quickly developing and scaling digital presence.

Les applications de messagerie sont de loin l'application la plus utilisée sur n'importe quel smartphone. Selon Homme d'État, 3 billion people rely on phone-based messaging apps to connect and communicate with one another. And worldwide, there is no parallel to WhatsApp, which, as per the latest WhatsApp statistics, leads this category with 2 billion active users, up from over 1 billion MAU in February 2016. This makes 2009-born WhatsApp the biggest messaging service in the world, far ahead of all other messaging apps, including Facebook Messenger (1.3 billion MAU) and Tencent’s WeChat (1.2 billion MAU). The OTT messaging platform projeté 2,7 milliards d'utilisateurs pour 2020 et 2,87 milliards pour 2021.

As per the most recent WhatsApp usage data, the messaging app handles close to 65 billion messages every day, about 41 millions de messages par minute. Cela place Whatsapp au premier rang des activités en ligne qui consomment le plus de minutes par jour partout dans le monde.

Avec WhatsApp clearly turning out to be the default ‘life app’ for people everywhere, sweeping opportunities exist for businesses that are thinking about expanding the boundaries of how they reach out to and grow their audiences. In this post, find curated sets of WhatsApp statistics we think everyone should know, especially if you are a business owner and a modern-day marketer who is looking to tap into WhatsApp for business purposes and needs a solid basis for making decisions to that end.

10 statistiques WhatsApp les plus frappantes (vers 2020)

1. À partir de Avril 2020, WhatsApp est la 4e application la plus téléchargée au monde.
2. WhatsApp s'enregistre maintenant 1 million de nouveaux utilisateurs chaque jour. En janvier 2020, WhatsApp a frappé 5 milliards d'installations sur le Google Play Store, ce qui en fait la deuxième application non Google à franchir cette étape.
3. Actuellement, 1 milliard de personnes dans le monde utilisent quotidiennement WhatsApp. 70% utilise WhatsApp au moins une fois par mois.
4. 58% de tous les utilisateurs de WhatsApp utilisent l'application plusieurs fois par jour. Les estimations suggèrent qu'un utilisateur actif consulte WhatsApp au moins 23 fois par jour.
5. WhatsApp enregistre plus de 5 millions utilisateurs statut actifs quotidiens.
6. WhatsApp est disponible dans plus de 40 langues sur iPhone et jusqu'à 60 sur Android.
7. Selon les estimations de 2019 sur l'utilisation de WhatsApp par pays, le plus grand nombre d'utilisateurs de WhatsApp se trouve en Inde (400 millions), suivi du Brésil (120 millions) puis les États-Unis (68 million).
8. L'Inde enregistre le temps moyen passé sur les réseaux sociaux le plus élevé, soit 17 heures par semaine. Une grande partie de ce temps est consacrée à WhatsApp.
9. Selon les statistiques Whatsapp publiées par Homme d'État en 2019, l'Arabie saoudite a la part la plus élevée de la population sur WhatsApp (73%), suivie de l'Allemagne (65%) et de l'Indonésie (40%), à partir de 2017.
10. Selon les données d'utilisation Whatsapp publiées par eMarketeur en 2019, la pénétration du marché de WhatsApp est la plus élevée aux Pays-Bas avec 85,61 TP3T, suivis de l'Italie (85,31 TP3T) et de l'Espagne (84,31 TP3T).

Le long et court de WhatsApp pour les entreprises

Facebook a acheté Whatsapp pour $19.3 billion in 2014; squarely 19 times what it paid for Instagram just two years earlier. Since then, the social networking Goliath has made dedicated efforts to expand the use-cases of WhatsApp.

WhatsApp as a platform for supporting business was unveiled by Facebook in 2018 with the launch of WhatsApp Business App, a free-to-use platform designed with small business owners in mind. Later that same year, WhatsApp released its enterprise product – WhatsApp Business API. Unlike the Business App, WhatsApp API is a pay-per-messaging platform. It lets businesses respond to user messages for free for up to 24 hours but charges a fixed rate (by country) for every message sent thereafter. This is the only way WhatsApp currently makes money. And per the latest statistics, WhatsApp Business app has been downloaded on over 100 millions appareils Android partout dans le monde.

The announcement of the new app and enterprise-only capabilities was a Cambrian moment for businesses both big and small, and WhatsApp quickly started becoming the go-to-channel for [affordably] extending business reach, creating new revenue streams, and enhancing a business’s ability to offer 24×7 customer support.

Statistiques clés liées à WhatsApp Business App

1. Moins d'un an après son lancement, 5 millions les entreprises avaient commencé à utiliser WhatsApp Business App.
2. Aujourd'hui, il y a 50 millions entreprises actives quotidiennement sur l'application WhatsApp Business
3. L'Inde (avec 15 millions de MAU) et le Brésil (5 millions de MAU) sont les plus grands marchés pour l'application WhatsApp Business aujourd'hui.
4. 84% des PME en Inde pensent que WhatsApp les aide à communiquer avec leurs clients.
5. 80% des PME indiennes pensent que WhatsApp les aide à développer leur activité.

Bots WhatsApp : la prochaine nouveauté en matière de service client

With the traditional way of customer service approaching maturity or obsolescence, businesses are increasingly turning to messaging chatbots, including WhatsApp chatbot, to expand the scope of what they can do in customer service.

De plus, l'automatisation devenant une priorité stratégique pour de nombreuses entreprises, à la lumière de la récente pandémie, les chatbots de messagerie sont devenus une solution miracle pour garantir à leurs clients un accès 24 heures sur 24 aux informations commerciales ainsi qu'au support client. Même l'OMS a opté pour les chatbots pour diffuser des informations utiles sur le COVID-19 dans le monde cette année.

Statistiques clés liées aux chatbots

1. 67% des consommateurs dans le monde ont utilisé un chatbot pour le support client au cours de l'année écoulée.
2. Business Insider Intelligence rapporte que le adoption des chatbots permettra aux entreprises des secteurs de la santé, de la banque et du commerce de détail d'économiser près de $11 milliards par an d'ici 2023 grâce à leur capacité à réduire la charge des tâches administratives.
3. En utilisant des chatbots, les entreprises et les consommateurs économiseront une somme combinée 2,5 milliards heures d'ici 2023.

If you have never previously used a chatbot and want to get a first-hand feel of the technology before an org-wide adoption, we recommend starting with a WhatsApp chatbot. It’s a powerhouse of features and its varied scope allows you to try out multiple use cases – commerce to customer service – easily.

Utilisation de WhatsApp : avant la pandémie et maintenant

Back in 2015, it was reported that a WhatsApp user spent roughly 195 minutes sur l'application tous les jours. Plus récemment, l'utilisation a augmenté d'au moins 40% à travers les zones géographiques.

Communication apps like WhatsApp and Messenger are increasingly becoming a outil du jour pour un monde qui a du mal à maintenir les connexions et les conversations. Depuis le début de la pandémie, il y a eu une utilisation accrue sur toutes les plateformes de messagerie ; la plus grosse bosse observée au sein du groupe d'âge des moins de 35 ans. Peut-être une indication de l'intérêt croissant pour la communication intime et individuelle par rapport à la radiodiffusion.

Selon un récent Kantar report, WhatsApp has seen a 40% increase in usage since March 2020; in the early phase of the pandemic usage went up 27% and in mid-phase 41%. For countries in the later phase of the pandemic, there was a 51% bump in the use of WhatsApp.

Statistiques clés liées à l'utilisation de WhatsApp pendant la pandémie

1. 19% des internautes américains ont déclaré passer plus de temps sur les services de messagerie en raison de la pandémie.
2. Depuis mars 2020, l'Indien moyen dépense près de 5 heures sur une application de chat VOIP comme WhatsApp.
3. WhatsApp a été le deuxième préféré plate-forme pour recevoir le support client pendant la pandémie

In many ways now is the most opportune time to be using WhatsApp for business. The COVID-19 pandemic has accelerated the shift away from in-person service to digital customer service. As per the latest WhatsApp statistics, the messaging platform has played a critical role in catalyzing this trend. On the back of innovations like WhatsApp store, chatbots, and automated messaging, businesses have stayed connected with their mobile-internet using customers who are actively seeking service, support, and product information online. More ambitiously, WhatsApp has proved to be one of the easiest to adopt remote-working infrastructures, especially for small businesses looking to move a major chunk of their service demand online.

Vers WhatsApp ou pas

It took less than 3 years for the combined user base of the top 4 messaging apps, including WhatsApp, to dépasse that of leading social networks. And even today, the sheer stickiness of a messaging app like WhatsApp, which adds a million users per day just from India, Europe, and Latin America, is higher than any other app installed on a smartphone. Sometimes as much as 1,9 fois dans de nombreux cas.

Clearly, it’s a blasé thing to say that WhatsApp has won the love and admiration of people everywhere. Part of the lure of WhatsApp lies in the fact that it offers a simple, gimmick-free messaging environment. But its usefulness exceeds its ability to connect people; now connecting us to brands, businesses, and helpful bots for all ends and means.

Traditionally, offline businesses looking to move online (partly or wholly) have had to deal with complicated infrastructures and processes. But now, by using WhatsApp for business, the time-to-online is extremely fast and the benefits accrue even faster. As it stands, when you make it easy for businesses to sell through WhatsApp, they will. And by the looks of the latest WhatsApp statistics, they will continue to do so in the years ahead.

If you are looking to try out WhatsApp automation or want to set up a chatbot, check out ce post.