À l'ère du marketing conversationnel, WhatsApp est devenu l'un des moyens de communication les plus populaires au monde. Des personnes de tous âges souhaitent adhérer à cette nouvelle tendance qui semble s'inscrire dans la durée. Stratégies de vente avec WhatsApp.
85% des vendeurs ont déclaré que WhatsApp est « très important pour le processus de vente » (et qu'il serait beaucoup plus difficile de conclure des ventes sans lui). Cela signifie qu'il fait déjà une énorme différence dans les performances commerciales des entreprises.
Partie 1 : Le marketing WhatsApp est la clé pour vendre plus
Je vais vous confier un petit secret. Selon un rapport de Sirena, les numéros de téléphone 95% communiqués aux vendeurs par les acheteurs sont déjà associés à un compte WhatsApp personnel. 😲
Cela signifie que tous vos clients sont déjà là.
Tout comme vous vous efforcez d'impressionner vos clients dans une salle pour conclure une vente, ces outils peuvent vous aider à les impressionner et à générer davantage de ventes.
Mais WhatsApp n’est pas un appel, une visite ou une vente…
La première chose à comprendre est que WhatsApp n'est pas une méthode de vente en soi. WhatsApp est un maillon de la chaîne commerciale et vous devez l'utiliser de manière optimale en conjonction avec les autres outils.
Comme nous l'avons vu dans Comment créer une présentation de vente parfaite, les meilleurs vendeurs profitent toujours du contact avec le client pour rechercher le SNS (Sales Next Step). Il se passe exactement la même chose dans un salon de discussion.
WhatsApp vous aide à trouver la prochaine étape de vos ventes
Prenons un exemple ...
Imaginons qu'un client visite votre site web, clique sur WhatsApp et que le commercial lui réponde immédiatement. Quelques jours plus tard, il relance le client via WhatsApp et discute avec lui du financement. Il le rappelle ensuite pour fixer un rendez-vous. Enfin, il lui envoie les informations via WhatsApp pour lui rappeler le rendez-vous.
Si l'on prend l'exemple d'un représentant en automobile, on pourrait voir quelque chose comme ceci :
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Au cours de la vente, le vendeur a contacté le client à quatre reprises pour accélérer la conclusion du contrat. À ces quatre occasions, le vendeur a trouvé la Sales Next Step qui l'a rapproché de la résolution finale : la vente (et sa commission, bien sûr).
Cet exemple nous aide à comprendre comment WhatsApp est essentiel pour permettre à un commercial de rationaliser le processus de vente et de passer à la vente finale. L'important est de trouver la prochaine étape commerciale qui vous permettra d'atteindre votre objectif.
D'accord, c'était beaucoup de théorie ! Nous allons maintenant voir comment vous pouvez faire en sorte que les clients vous préfèrent.
Deuxième partie : faire en sorte que les clients tombent amoureux de vous sur WhatsApp
Certains détails stylistiques aideront vos clients à se sentir plus à l'aise, mais il existe aussi des erreurs à éviter. L'objectif de cette section est d'apprendre quelques astuces pour que vos clients vous considèrent comme la meilleure option au moment de l'achat. Stratégies de vente avec WhatsApp.
Règle n° 1 : ne jamais, au grand jamais, envoyer de SPAM
Vous pouvez ignorer n'importe quelle autre règle. Mais pas celle-ci. 😉
WhatsApp, comme tout autre service de messagerie moderne, est conçu pour détecter et bloquer tout envoi de publicités en masse. Si vous envoyez des SMS génériques, des promotions visuelles ou tout autre message indésirable à vos clients, ils le considéreront comme du spam et vous bloqueront.
Évitez d'envoyer des messages indésirables à vos clients via WhatsApp, sinon ils vous bloqueront rapidement et vous passerez à côté d'opportunités commerciales intéressantes. Utilisez des messages personnalisés qui apportent une valeur ajoutée à vos clients et vous verrez la différence. Bienvenue dans le monde réel.
⚠️ Cela ne signifie pas que vous ne devez pas prendre des mesures proactives pour vendre sur WhatsApp ! Après tout, c'est de cela qu'il s'agit.
Un rappel de rendez-vous, des informations sur un produit ou une simple salutation sont autant d'étapes vers la vente. L'important est que le client perçoive cela comme un message personnel.
Et en parlant de personnalité…
Règle n° 2 : éviter de tomber sur un robot
Les chats sont des outils de communication informels et transparents.
Imaginez : à l'école, vous communiquiez probablement par e-mail avec vos professeurs. WhatsApp, quant à lui, vous servait à communiquer avec vos amis et vos camarades de classe. Voyez-vous la différence ?
Cela signifie que vous devez être chaleureux et ouvert avec le client afin qu'il vous considère comme quelqu'un qui sera utile et ajoutera de la valeur lors de son achat.
La meilleure façon d'y parvenir est de parler au client comme à tout autre contact, en restant toujours respectueux. Soyez amical, mais pas trop informel.
N'oubliez pas non plus que les gens ne veulent pas lire une encyclopédie à chaque fois qu'ils reçoivent un message de votre part ! Dans cette conversation, l'interlocuteur doit sentir que vous lui apportez de la valeur. Comme vous le feriez avec un ami, soyez concis et direct dans vos messages.
Ah, et j'oubliais… évitez les erreurs de débutant : utilisez votre vrai nom sur WhatsApp (« MICHAEL SALE » ou « TON MEILLEUR PRIX ») et vos clients s'enfuiront 🏃. Un vrai prénom et un vrai nom permettront à vos clients de ne pas vous prendre pour un robot et de savoir qui vous êtes 🤖.
Les gens achètent auprès des gens. 😉
Règle n°3 : Utilisez une bonne photo (une image vaut mille mots)
Le facteur le plus important dans le choix d'un fournisseur est peut-être l'image qu'il projette auprès du client. Tout comme vous faites bonne impression en personne, il en va de même en ligne.
D'ailleurs, laquelle des images suivantes donnerait, selon vous, de meilleurs résultats lorsque vous contactez un client via WhatsApp ? Stratégies de vente avec WhatsApp.
Votre photo apparaîtra sur l'écran de vos clients à chaque message. Il est donc important d'utiliser une image de haute qualité, agréable et authentique. Idéalement, souriez à l'objectif. 📸😁
Une autre erreur courante consiste à utiliser une photo de voiture, d'animal de compagnie ou d'enfants. Même si cela peut paraître mignon, si vous êtes vendeur, évitez-le. Une personne sur le point d'acheter souhaite voir votre visage pour pouvoir vous faire confiance.
À moins que vous ne vouliez perdre votre commission, vous devez faire en sorte que votre client puisse vous reconnaître, car lorsqu'il arrivera sur le lieu de vente, il devra vous trouver et non un autre vendeur ! 😉
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