Les clients sont bombardés de nombreux messages marketing et commerciaux chaque jour. Mais tous les messages n'attirent pas l'attention du public et n'ont pas non plus un bon taux de réussite. C'est là que le marketing contextuel devient important. Le marketing contextuel consiste à offrir à des prospects ou clients potentiels la possibilité d'interagir avec vous lorsqu'ils interagissent avec votre service ou vos produits sur votre site Web ou vos plateformes mobiles. Qu'est-ce que le chat marketing et les outils pour vous aider à démarrer. Le marketing par chat est l'un des meilleurs exemples de marketing contextuel et l'un des moyens les plus rapides d'interagir avec les clients et de convertir des prospects potentiels en clients fidèles.
Qu'est-ce que le marketing par chat ?
Le marketing par chat est une approche pour acquérir et engager des clients en utilisant messagerie logicielle tels que le chat en direct, les chatbots et d'autres canaux de messagerie. Qu'est-ce que les outils de chat marketing. Pour faire simple, c'est l'utilisation du chat pour les communications de la marque avec les clients. Le marketing par chat peut avoir lieu en temps réel sur des sites Web, des applications de messagerie telles que Whatsapp/Apple Business Chat et des applications mobiles. Il vous aide à envoyer des messages personnalisés à vos clients, notamment des lancements de produits, des offres de réduction, des mises à jour de commandes et des recommandations de produits.
Une étude récente de Facebook revealed that customers are more likely to transact with a business that offers chat functionality on its website. Now, let’s dive deeper into chat marketing, its different types. and tools that help empower chat marketing.
Pourquoi le marketing par chat ?
Capture et qualification des leads en temps réel
Live chat lets customers connect instantly with business representatives to gain access to information regarding its products or services. Responding faster to customers increases leads and also speeds up the sales cycle. The longer you make your customers wait, the closer you are to losing out on potential leads. Moreover, with Freshchat’s lead generation features, you can initiate conversations with window shoppers, through proactive messaging, bot flows, and automatic qualification to bring in new customers.
Résout instantanément les doutes et les griefs
Live chat enables customers to get connected with a support agent within seconds and gets their issues solved easily and quickly rather than having to wait on hold on phone support. Good live chat software provides you with customer data which prevents the customers from having to repeat their issues every time they reach out for support. What is Chat Marketing Tools?
Moreover, with chatbots, customers don’t have to search through your entire knowledge base to solve their queries.
Freddy Self Service
Marketing au confort du client
In a live chat, the customers are the ones in control of a chat conversation and it happens at their time and convenience. Customers can choose to engage extensively before buying, which means, you are likely to have a clear and informed customer when using chat. Also, live chat provides you with the opportunity to interact with your customers at the right moment leading to a higher chance of a conversion. What is Chat Marketing Tools? For example, if a customer goes through your website and is stuck on your pricing plan page, you can proactively reach out to them and offer the information they are looking for. Thus you don’t lose out on a potential sale.
Permet des conversations hautement personnalisées
With personalization, you reach your customer’s chat inbox with the right messages and product recommendations tailored exclusively for them. This helps build long-term relationships with your customers. You can constantly learn from your customer data and keep improving your chats and messages. At the same time, you will also be able to maintain customer context due to previous chat history.
Types de marketing par chat
1. Marketing par chat en direct
Le marketing par chat en direct consiste à commercialiser des produits et des services auprès d'un client en temps réel. Avec le marketing par chat en direct, vous pouvez envoyer des messages sur mesure ou personnalisés à vos clients en fonction de leurs interactions précédentes ou de leur intention de recherche. Qu'est-ce que les outils de chat marketing ? Des messages de chat en direct personnalisés peuvent être déclenchés pour apparaître lorsqu'un client visite une certaine page pour attirer son attention. Cela ouvre des opportunités de vente incitative et introduit également de nouveaux produits ou services.
2. Marketing des chatbots
Chatbot marketing makes use of artificial intelligence to generate leads and engage customers. This method is commonly referred to as conversational marketing, as the chatbot initiates the conversation with prospective customers who are visiting websites. Powered with the right conversational bot flows, they can resolve customer issues without human intervention. Chatbot marketing can be highly segmented to target particular groups of customers who engage in similar activities on a website. This is easily done with chatbot which segments and sends targeted and personalized messages to the customers thus replacing cold-selling with intent-based selling.
3. Marketing WhatsApp
Mobile WhatsApp with over 1.5 billion active users across the world, is evolving to be one of the best marketing tools for many businesses. Marketing with WhatsApp takes place on the app on mobile devices and it makes it very easy to reach out to customers. Businesses use Whatsapp Business as a way to communicate with those interested in their brands to share updates and engaging content. Since people use messaging apps like WhatsApp for everyday communications, they boast a very high engagement rate. You can use your social media or websites as an entry point for Whatsapp Conversation and boost your response rates by 50%.
Découvrez notre Marketing WhatsApp guide pour en savoir plus sur la façon dont vous pouvez commercialiser sur cette plateforme.
4. Messagerie Facebook
Messenger of Facebook is another popular messaging app with over 1.3 billion users. This facebook Messenger lets small and big businesses alike engage with over a billion users. Facebook also allows advertisers to add links to their messenger to ease the flow of conversations. You can connect and manage multiple Facebook business pages from a single interface. It also lets you send FAQs and canned messages straight to the customer’s messenger inbox. Furthermore, you can track conversations that happen through Facebook messenger.
5. Chat professionnel Apple
Apple’s iMessenger enables businesses to reach out to billions of Apple users through text and rich media. Apple has also integrated tools in its business chat to deliver more enhanced branded experiences through iMessage. With interactive messages, you can deliver a rich chat experience to your customers. The list and time picker lets customers choose the products and also schedule appointments respectively right from iMessage. Customers can also easily and securely pay with Apple Pay and place their orders and get their updates.
Outils de chat pour le marketing
To effectively market your products and services on chat, it’s important to have features that can enable your reps to sell. Here are the key features to have on hand for chat marketing.
#1. Widgets de chat personnalisables
Premièrement, le widget de chat est la fenêtre sur votre entreprise. Il permet aux visiteurs de votre site Web d'avoir des conversations en temps réel avec le support ou les représentants commerciaux. Les widgets de chat permettent également aux entreprises de contacter les clients avec des messages proactifs. Vous pouvez également partager des messages multimédias pour améliorer l'expérience client.
Though the chat button looks like an image block or a bubble, its appearance has to match your style of branding to attract customers. Chat Marketing Tools, you can personalize your chat widget to match your brand’s image. Also, to get the best out of customizable chat widgets, and to increase customer engagement, use language that would resonate with your customers.
#2. Messagerie déclenchée proactive
Deuxièmement, les déclencheurs de chat sont essentiels pour transformer les lèche-vitrines en ligne en clients payants. Avec des messages proactifs, vous pouvez aider vos clients dans leur parcours d'achat. Vous pouvez lancer des campagnes percutantes pour atteindre des prospects hautement qualifiés avec des offres et des offres qui attireront leur attention. L'utilisation appropriée de messages proactifs augmente l'engagement avec les clients et l'envoi de messages pertinents aidera à établir des relations à long terme avec vos clients. Freshchat vous permet de définir des règles qui déclenchent des messages en fonction de conditions telles que les visites de pages, la valeur du panier et les priorités des utilisateurs. Vous pouvez également prévisualiser votre message avant d'appuyer sur envoyer pour avoir un aperçu de l'apparence de votre message.
#3. Constructeurs de chatbots intuitifs
Thirdly, the bot you build is critical to your chat marketing strategy. Look for customizable bots that automate routine conversations with the help of AI. With Freddy chatbot builder, you can easily build a bot and get it up and running within seconds. Chat Marketing Tools. It is capable of resolving customer issues without agent intervention, executing actions based on triggers, and can also update customer data automatically. Powered with a no-code GUI builder, you can also set up conditional or conversational flows to equip your bots to send the right resolution to the customers or even transfer to agents in case the bot can’t resolve.
#4. Capacités omnicanal sans friction
Fourthly, no matter where a customer reaches out to you, be it on Facebook or your website, you need to be able to see their entire history automatically. Chat Marketing Tools. You can reach out to customers on the different apps they use from a single and unified platform. Right from Facebook Messenger, WhatsApp to Line and mobile messaging, it lets you engage with your customers on the platform they love while operating a single window. Also, it lets you view all your customer messages from a single window. It saves you from having to switch tabs for different tabs and lets you handle multiple conversations at the same time.
#5. Intégrations d'applications transparentes
Fifly, vous pouvez rendre votre marketing par chat encore plus puissant avec les bonnes intégrations d'applications. Par exemple, si vous souhaitez permettre aux visiteurs de planifier des réunions avec votre entreprise via le chat, utilisez un fournisseur de chat qui s'intègre à un outil comme Calendly. Ceux-ci rendent le processus très fluide et sans tracas. Avec Marché Freshchat, vous pouvez facilement intégrer diverses applications tierces, notamment des bots, des logiciels de CRM et de marketing, des applications de commerce électronique, de suivi des problèmes, d'automatisation et de paiement, et bien plus encore. Outils de marketing par chat. Ainsi, la possibilité de gérer vos intégrations à partir d'une seule interface rendra votre flux de travail transparent et augmentera également la productivité des employés, leur permettant ainsi d'économiser des efforts et du temps à travailler sur différents logiciels.
