Kunden werden täglich mit zahlreichen Marketing- und Verkaufsbotschaften bombardiert. Aber nicht alle Nachrichten ziehen die Aufmerksamkeit des Publikums auf sich und haben auch keine gute Erfolgsquote. An dieser Stelle wird kontextbezogenes Marketing wichtig. Kontextmarketing bezieht sich darauf, potenziellen Leads oder Kunden die Möglichkeit zu bieten, mit Ihnen zu interagieren, wenn sie mit Ihren Dienstleistungen oder Produkten auf Ihrer Website oder mobilen Plattformen interagieren. Was ist Chat-Marketing und die Tools, die Ihnen den Einstieg erleichtern. Chat-Marketing ist eines der besten Beispiele für kontextbezogenes Marketing und eine der schnellsten Möglichkeiten, mit Kunden in Kontakt zu treten und potenzielle Leads in treue Kunden umzuwandeln.
Was ist Chat-Marketing?
Chat-Marketing ist ein Ansatz zur Gewinnung und Bindung von Kunden mithilfe von Messaging-Software wie Live-Chat, Chatbots und andere Messaging-Kanäle. Was sind Chat-Marketing-Tools? Vereinfacht gesagt handelt es sich um die Nutzung des Chats zur Markenkommunikation mit den Kunden. Chat-Marketing kann in Echtzeit auf Websites, Messaging-Apps wie WhatsApp / Apple Business Chat und mobilen Apps erfolgen. Es hilft Ihnen, personalisierte Nachrichten an Ihre Kunden zu senden, einschließlich Produkteinführungen, Rabattangebote, Bestellaktualisierungen und Produktempfehlungen.
Eine aktuelle Studie von Facebook ergab, dass Kunden eher Geschäfte mit einem Unternehmen tätigen, das auf seiner Website Chat-Funktionen anbietet. Lassen Sie uns nun tiefer in das Chat-Marketing und seine verschiedenen Arten eintauchen. und Tools, die das Chat-Marketing unterstützen.
Warum Chat-Marketing?
Lead-Erfassung und -Qualifizierung in Echtzeit
Live-Chat ermöglicht es Kunden, sich sofort mit Geschäftsvertretern zu verbinden, um Zugang zu Informationen zu seinen Produkten oder Dienstleistungen zu erhalten. Eine schnellere Reaktion auf Kunden erhöht die Leads und beschleunigt auch den Verkaufszyklus. Je länger Sie Ihre Kunden warten lassen, desto näher sind Sie daran, potenzielle Leads zu verlieren. Darüber hinaus können Sie mit den Lead-Generierungsfunktionen von Freshchat Gespräche mit Schaufensterkäufern initiieren, durch proaktives Messaging, Bot-Flows und automatische Qualifizierung, um neue Kunden zu gewinnen.
Behebt Zweifel und Beschwerden sofort
Der Live-Chat ermöglicht es Kunden, sich innerhalb von Sekunden mit einem Support-Mitarbeiter zu verbinden und ihre Probleme einfach und schnell zu lösen, anstatt auf den Telefonsupport warten zu müssen. Eine gute Live-Chat-Software versorgt Sie mit Kundendaten, die verhindern, dass die Kunden ihre Probleme jedes Mal wiederholen müssen, wenn sie sich an den Support wenden. Was sind Chat-Marketing-Tools?
Darüber hinaus müssen Kunden mit Chatbots nicht Ihre gesamte Wissensdatenbank durchsuchen, um ihre Anfragen zu lösen.
Freddy Selbstbedienung
Marketing zum Komfort des Kunden
In einem Live-Chat haben die Kunden die Kontrolle über ein Chat-Gespräch und es geschieht zu ihrer Zeit und Bequemlichkeit. Kunden können sich vor dem Kauf intensiv engagieren, was bedeutet, dass Sie wahrscheinlich einen klaren und informierten Kunden haben, wenn Sie den Chat verwenden. Außerdem bietet Ihnen der Live-Chat die Möglichkeit, im richtigen Moment mit Ihren Kunden zu interagieren, was zu einer höheren Conversion-Chance führt. Was sind Chat-Marketing-Tools? Wenn ein Kunde beispielsweise Ihre Website besucht und auf Ihrer Preisplanseite hängen bleibt, können Sie ihn proaktiv kontaktieren und die gesuchten Informationen anbieten. So verlieren Sie keinen potenziellen Verkauf.
Ermöglicht hochgradig personalisierte Gespräche
Mit der Personalisierung erreichen Sie das Chat-Postfach Ihrer Kunden mit den richtigen Nachrichten und exklusiv auf sie zugeschnittenen Produktempfehlungen. Dies hilft, langfristige Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen. Sie können ständig aus Ihren Kundendaten lernen und Ihre Chats und Nachrichten ständig verbessern. Gleichzeitig können Sie den Kundenkontext aufgrund des vorherigen Chatverlaufs beibehalten.
Arten von Chat-Marketing
1. Live-Chat-Marketing
Live-Chat-Marketing ist die Vermarktung von Produkten und Dienstleistungen an einen Kunden in Echtzeit. Mit Live-Chat-Marketing können Sie Ihren Kunden basierend auf ihren vorherigen Interaktionen oder Suchabsichten maßgeschneiderte oder personalisierte Nachrichten senden. Was sind Chat-Marketing-Tools? Personalisierte Live-Chat-Nachrichten können ausgelöst werden, wenn ein Kunde eine bestimmte Seite besucht, um seine Aufmerksamkeit zu wecken. Dies eröffnet Upselling-Möglichkeiten und führt auch neue Produkte oder Dienstleistungen ein.
2. Chatbot-Marketing
Chatbot-Marketing nutzt künstliche Intelligenz, um Leads zu generieren und Kunden zu binden. Diese Methode wird allgemein als Conversational Marketing bezeichnet, da der Chatbot die Unterhaltung mit potenziellen Kunden initiiert, die Websites besuchen. Mit den richtigen Konversations-Bot-Flows können sie Kundenprobleme ohne menschliches Eingreifen lösen. Chatbot-Marketing kann stark segmentiert werden, um bestimmte Kundengruppen anzusprechen, die ähnliche Aktivitäten auf einer Website durchführen. Dies ist einfach mit dem Chatbot möglich, der gezielte und personalisierte Nachrichten an die Kunden sendet und so den Kaltverkauf durch den absichtsbasierten Verkauf ersetzt.
3. WhatsApp-Marketing
Mobile WhatsApp mit über 1,5 Milliarden aktiven Nutzern auf der ganzen Welt entwickelt sich zu einem der besten Marketingtools für viele Unternehmen. Das Marketing mit WhatsApp erfolgt über die App auf mobilen Geräten und macht es sehr einfach, Kunden zu erreichen. Unternehmen nutzen Whatsapp Business, um mit Interessenten an ihren Marken zu kommunizieren, um Updates und ansprechende Inhalte zu teilen. Da Menschen Messaging-Apps wie WhatsApp für die alltägliche Kommunikation verwenden, weisen sie eine sehr hohe Engagement-Rate auf. Sie können Ihre sozialen Medien oder Websites als Einstiegspunkt für WhatsApp-Konversationen verwenden und Ihre Antwortraten um 50% steigern.
Schauen Sie sich unsere WhatsApp-Marketing Leitfaden, um mehr darüber zu erfahren, wie Sie auf dieser Plattform vermarkten können.
4. Facebook-Messenger
Messenger von Facebook ist eine weitere beliebte Messaging-App mit über 1,3 Milliarden Nutzern. Mit diesem Facebook-Messenger können kleine und große Unternehmen mit über einer Milliarde Benutzern interagieren. Facebook ermöglicht es Werbetreibenden auch, Links zu ihrem Messenger hinzuzufügen, um den Gesprächsfluss zu erleichtern. Sie können mehrere Facebook-Unternehmensseiten über eine einzige Oberfläche verbinden und verwalten. Außerdem können Sie FAQs und vorgefertigte Nachrichten direkt an den Messenger-Posteingang des Kunden senden. Darüber hinaus können Sie Gespräche verfolgen, die über den Facebook-Messenger stattfinden.
5. Apple Business-Chat
Apples iMessenger ermöglicht es Unternehmen, Milliarden von Apple-Nutzern über Text und Rich Media zu erreichen. Apple hat auch Tools in seinen Business-Chat integriert, um über iMessage verbesserte Markenerlebnisse zu bieten. Mit interaktiven Nachrichten können Sie Ihren Kunden ein reichhaltiges Chat-Erlebnis bieten. Mit der Listen- und Zeitauswahl können Kunden die Produkte auswählen und auch Termine jeweils direkt aus iMessage heraus planen. Kunden können auch einfach und sicher mit Apple Pay bezahlen und ihre Bestellungen aufgeben und ihre Updates erhalten.
Chat-Tools für das Marketing
Um Ihre Produkte und Dienstleistungen im Chat effektiv zu vermarkten, ist es wichtig, über Funktionen zu verfügen, die Ihren Vertriebsmitarbeitern den Verkauf ermöglichen. Hier sind die wichtigsten Funktionen, die Sie für das Chat-Marketing zur Hand haben sollten.
#1. Anpassbares Chat-Widget
Erstens ist das Chat-Widget das Fenster zu Ihrem Unternehmen. Es ermöglicht Besuchern Ihrer Website, in Echtzeit mit dem Support oder den Vertriebsmitarbeitern zu sprechen. Chat-Widgets ermöglichen es Unternehmen auch, Kunden mit proaktiven Nachrichten zu erreichen. Sie können auch Multimedia-Mitteilungen teilen, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
Obwohl der Chat-Button wie ein Bildblock oder eine Blase aussieht, muss sein Aussehen zu Ihrem Branding-Stil passen, um Kunden anzuziehen. Chat-Marketing-Tools können Sie Ihr Chat-Widget so personalisieren, dass es dem Image Ihrer Marke entspricht. Um das Beste aus anpassbaren Chat-Widgets herauszuholen und die Kundenbindung zu erhöhen, verwenden Sie eine Sprache, die bei Ihren Kunden ankommt.
#2. Proaktive getriggerte Nachrichten
Zweitens sind Chat-Trigger entscheidend, um Online-Schaufensterkäufer zu zahlenden Kunden zu machen. Mit proaktiven Nachrichten können Sie Ihre Kunden auf ihrer Customer Journey beim Kauf unterstützen. Sie können wirkungsvolle Kampagnen durchführen, um hochqualifizierte Interessenten mit Angeboten und Angeboten zu erreichen, die ihre Aufmerksamkeit garantiert auf sich ziehen. Die richtige Verwendung proaktiver Nachrichten erhöht die Kundenbindung und das Senden relevanter Nachrichten trägt zum Aufbau langfristiger Beziehungen zu Ihren Kunden bei. Mit Freshchat können Sie Regeln definieren, die Nachrichten basierend auf Bedingungen wie Seitenbesuchen, Warenkorbwert und Benutzerprioritäten auslösen. Sie können auch eine Vorschau Ihrer Nachricht anzeigen, bevor Sie auf Senden klicken, um einen Eindruck davon zu erhalten, wie Ihre Nachricht aussehen würde.
#3. Intuitiver Chatbot-Builder
Drittens ist der von Ihnen erstellte Bot für Ihre Chat-Marketingstrategie von entscheidender Bedeutung. Suchen Sie nach anpassbaren Bots, die Routinegespräche mithilfe von KI automatisieren. Mit Freddy Chatbot Builder können Sie ganz einfach einen Bot erstellen und ihn innerhalb von Sekunden zum Laufen bringen. Chat-Marketing-Tools. Es ist in der Lage, Kundenprobleme ohne Agenteneingriff zu lösen, Aktionen basierend auf Auslösern auszuführen und Kundendaten automatisch zu aktualisieren. Mit einem No-Code-GUI-Builder können Sie auch bedingte oder dialogorientierte Abläufe einrichten, um Ihre Bots so auszustatten, dass sie die richtige Lösung an die Kunden senden oder sogar an Agenten weiterleiten, falls der Bot nicht auflösen kann.
#4. Reibungslose Omnichannel-Funktionen
Viertens, egal wo ein Kunde Sie kontaktiert, sei es auf Facebook oder Ihrer Website, Sie müssen in der Lage sein, seine gesamte Historie automatisch anzuzeigen. Chat-Marketing-Tools. Sie können Kunden über die verschiedenen Apps, die sie verwenden, von einer einzigen und einheitlichen Plattform aus erreichen. Von Facebook Messenger, WhatsApp bis hin zu Line und Mobile Messaging können Sie mit Ihren Kunden auf der Plattform interagieren, die sie lieben, während Sie ein einziges Fenster bedienen. Außerdem können Sie alle Ihre Kundennachrichten in einem einzigen Fenster anzeigen. Es erspart Ihnen das Wechseln zwischen Registerkarten für verschiedene Registerkarten und ermöglicht es Ihnen, mehrere Konversationen gleichzeitig zu führen.
#5. Nahtlose App-Integrationen
Fifly können Sie Ihr Chat-Marketing mit den richtigen App-Integrationen noch leistungsfähiger machen. Wenn Sie beispielsweise Besuchern ermöglichen möchten, Besprechungen mit Ihrem Unternehmen per Chat zu planen, verwenden Sie einen Chat-Anbieter, der in ein Tool wie Calendly integriert ist. Diese machen den Prozess sehr reibungslos und problemlos. Mit Freshchat-Marktplatz, können Sie problemlos verschiedene Apps von Drittanbietern integrieren, darunter Bots, CRM- und Marketing-Software, E-Commerce, Problemverfolgung, Automatisierungs- und Zahlungs-Apps und vieles mehr. Chat-Marketing-Tools. Die Möglichkeit, Ihre Integrationen über eine einzige Schnittstelle zu verwalten, macht Ihren Workflow also nahtlos und erhöht auch die Produktivität der Mitarbeiter, wodurch ihnen Mühe und Zeit bei der Arbeit mit unterschiedlicher Software gespart werden.
