Intelligence artificielle dans le secteur bancaire italien
À l’ère du numérique, le rôle de l’intelligence artificielle (IA) dans le secteur bancaire devient de plus en plus pertinent. Parmi les cinq premières banques italiennes en termes de financement, Intesa Sanpaolo est clairement en tête pour l'utilisation la plus fréquente et la plus sophistiquée de l'IA, suivie par UniCredit, Banco BPM, BPER Banca et MPS. Cette tendance ressort d’une étude menée par Excellence Consulting et Dataskills, qui a analysé environ 10 000 articles publiés de juillet 2020 à juin 2023 dans des journaux économiques et généralistes italiens.
Le rapport montre que les banques italiennes exploitent l'IA dans divers domaines, de l'optimisation de l'expérience client à l'innovation de produits et services, jusqu'à l'amélioration de la gouvernance et de la gestion des risques.
L'IA et l'évolution du modèle de service bancaire
La recherche souligne que l’intelligence artificielle est cruciale pour l’évolution du modèle de services bancaires. Intesa Sanpaolo utilise notamment l’IA dans un large éventail d’applications allant de l’amélioration de l’expérience client à l’optimisation des stratégies marketing. UniCredit et Banco BPM sont proches, appliquant des solutions d'IA dans trois des quatre domaines étudiés dans la recherche, même si UniCredit en Italie n'est active que dans deux. Au contraire, BPER Banca a commencé à appliquer l’IA dans un seul domaine, tandis que MPS n’a pas encore inclus l’IA dans son plan d’affaires.
La réglementation européenne et l’avenir de l’IA dans le secteur bancaire
Avec l'approbation du projet de règlement sur l'IA (AI Act) par la Commission parlementaire européenne en mai 2023 et le vote du Parlement européen en juin, le cadre réglementaire devient plus clair. L’AI Act sera publié au Journal européen en décembre 2023, et représente une étape fondamentale pour la normalisation et la régulation de l’usage de l’IA, à laquelle les banques devront elles aussi s’adapter.
L’intelligence artificielle comme macrotendance dans le monde financier
Maurizio Primanni, CEO d'Excellence Consulting, observe que l'intelligence artificielle devient une macrotendance dans le monde financier, à l'image de ce qui a été le cas pour la transformation numérique et plus récemment pour la transition ESG. Les mots clés associés à l'IA en général sont « recherche », « développement » et « technologie ». Lorsqu'il est question de l'IA dans le secteur bancaire, des termes tels que « numérique », « croissance » et « services » apparaissent également, suggérant que les banques s'orientent vers l'utilisation de l'IA comme outil pour stimuler la croissance et développer de nouveaux services.
Vers un avenir bancaire plus intelligent
En conclusion, si certaines banques, comme Intesa Sanpaolo, exploitent déjà l’IA de manière innovante, d’autres n’ont pas encore rattrapé leur retard. Selon Primanni, il est essentiel que les banques agissent de manière organique et généralisée sur les facteurs critiques de succès, allant de la culture d'entreprise à la gouvernance, de l'expertise en gestion des données à la conformité. Avec l’introduction imminente de l’AI Act, les banques ont l’opportunité de se préparer à un avenir dans lequel l’intelligence artificielle jouera un rôle de plus en plus central.
Le secteur bancaire italien traverse donc une période de profonde transformation, portée par l’innovation technologique et l’adoption de l’intelligence artificielle. Comme toujours, les banques qui tireront le meilleur parti de ces opportunités seront celles qui émergeront comme leaders dans le nouveau paysage financier.
