Intelligence artificielle dans le secteur bancaire italien
À l'ère du numérique, le rôle de l'intelligence artificielle (IA) dans le secteur bancaire prend une importance croissante. Parmi les cinq premières banques italiennes en termes de dépôts, Intesa Sanpaolo arrive en tête pour l'utilisation la plus fréquente et la plus sophistiquée de l'IA, suivie par UniCredit, Banco BPM, BPER Banca et MPS. Cette tendance ressort d'une étude menée par Excellence Consulting et Dataskills, qui a analysé environ 10 000 articles publiés entre juillet 2020 et juin 2023 dans des revues économiques et d'intérêt général italiennes.
Le rapport montre que les banques italiennes exploitent l'IA dans divers domaines, de l'optimisation de l'expérience client à l'innovation de produits et services, jusqu'à l'amélioration de la gouvernance et de la gestion des risques.
L'IA et l'évolution du modèle de service bancaire
L'étude souligne que l'intelligence artificielle est essentielle à l'évolution du modèle de services bancaires. Intesa Sanpaolo utilise notamment l'IA dans un large éventail d'applications, de l'amélioration de l'expérience client à l'optimisation des stratégies marketing. UniCredit et Banco BPM sont proches, appliquant des solutions d'IA dans trois des quatre domaines étudiés, bien qu'UniCredit ne soit active que dans deux d'entre eux en Italie. En revanche, BPER Banca n'a commencé à appliquer l'IA que dans un seul domaine, tandis que MPS n'a pas encore intégré l'IA à son plan d'affaires.
La réglementation européenne et l’avenir de l’IA dans le secteur bancaire
Avec l'approbation du projet de règlement sur l'IA (AI Act) par la commission parlementaire européenne en mai 2023 et le vote du Parlement européen en juin, le cadre réglementaire se précise. L'AI Act sera publié au Journal européen en décembre 2023 et représente une étape fondamentale vers la normalisation et la réglementation de l'utilisation de l'IA, à laquelle les banques devront également se conformer.
L’intelligence artificielle comme macrotendance dans le monde financier
Maurizio Primanni, PDG d'Excellence Consulting, souligne que l'intelligence artificielle devient une tendance majeure dans le monde financier, au même titre que la transformation numérique et, plus récemment, la transition ESG. Les mots-clés associés à l'IA en général sont « recherche », « développement » et « technologie ». Lorsqu'on évoque l'IA dans le secteur bancaire, des termes comme « numérique », « croissance » et « services » apparaissent également, suggérant que les banques adoptent l'IA comme un outil pour stimuler leur croissance et développer de nouveaux services.
Vers un avenir bancaire plus intelligent
En conclusion, si certaines banques, comme Intesa Sanpaolo, exploitent déjà l'IA de manière innovante, d'autres peinent encore à rattraper leur retard. Selon Primanni, il est essentiel que les banques abordent les facteurs clés de succès de manière organique et globale, de la culture d'entreprise à la gouvernance, en passant par l'expertise en gestion des données et la conformité. Avec l'entrée en vigueur imminente de la loi sur l'IA, les banques ont l'opportunité de se préparer à un avenir où l'intelligence artificielle jouera un rôle de plus en plus central.
Le secteur bancaire italien traverse donc une période de profonde transformation, portée par l'innovation technologique et l'adoption de l'intelligence artificielle. Comme toujours, les banques qui sauront le mieux exploiter ces opportunités deviendront des leaders dans le nouveau paysage financier.
