Nike et des erreurs dans Marketing WhatsApp: un avertissement pour les entreprises
Nike Italia a récemment lancé une campagne marketing WhatsApp qui, plutôt que passionnante, offrait un aperçu de ce qu'il ne fallait pas faire dans ce domaine. Leur initiative a révélé plusieurs aspects critiques dans la gestion de la communication client-entreprise via cette plateforme.
La tentative maladroite
Partant d'un QR Code sur une page de destination numérique, plutôt que d'un click-to-chat intuitif, la première interaction s'est déjà révélée peu fonctionnelle. Une initiative comme celle-ci sur WhatsApp nécessite une simplicité d’utilisation immédiate, qui n’oblige pas l’utilisateur à passer d’un appareil à l’autre.
Le chat vide
Dans le chat, il n'y a pas de message de bienvenue ni d'instructions sur ce qu'il faut faire ou écrire. Un répondeur automatique aurait pu faire la différence, en accueillant l'utilisateur et en le guidant dans les étapes suivantes, mais son absence a laissé un vide de communication inacceptable dans le marketing numérique d'aujourd'hui.
Le mauvais choix de plateforme
L’utilisation de la version standard de WhatsApp, plutôt que de la version Business, a supprimé la possibilité d’explorer le potentiel d’un catalogue bien structuré et d’autres fonctionnalités essentielles pour une expérience d’achat optimale.
Réponse tardive et non optimisée
La réponse qui est arrivée après une longue attente était un bloc de texte difficile à lire, peu attrayant et loin d’être une communication efficace.
La valeur ajoutée de Sendapp dans le marketing WhatsApp
C’est là qu’entre en jeu Sendapp, une plateforme innovante pour WhatsApp Marketing. Sendapp est un outil qui vous permet d'automatiser la communication, d'organiser un catalogue de produits interactif et de fournir des réponses immédiates aux clients grâce à un système avancé de répondeur automatique. Cela garantit une expérience utilisateur de meilleure qualité et vous permet de garder le client engagé et informé, augmentant ainsi la probabilité de conversions et de fidélité.
Conclusions et perspectives d'avenir
L'expérience de Nike nous le rappelle : le marketing WhatsApp nécessite une approche bien documentée et des outils dédiés. Sendapp apparaît comme une ressource cruciale dans ce scénario, offrant aux entreprises la possibilité de mettre en œuvre une stratégie de communication efficace, personnalisée et automatisée, capable de valoriser chaque point de contact avec le client. Avec Sendapp, WhatsApp Marketing devient un puissant allié pour les entreprises, évitant les erreurs commises par Nike et transformant la plateforme de messagerie en un véritable outil de vente et d'engagement.
