et des erreurs dans Marketing WhatsApp: un avertissement pour les entreprises
Nike Italia a récemment lancé une campagne marketing WhatsApp qui, plutôt que passionnante, offrait un aperçu de ce qu'il ne fallait pas faire dans ce domaine. Leur initiative a révélé plusieurs aspects critiques dans la gestion de la communication client-entreprise via cette plateforme.
La tentative maladroite
En commençant par un code QR sur une page d'accueil numérique, plutôt qu'un simple clic intuitif pour discuter, la première interaction s'est avérée peu pratique. Une initiative comme celle-ci sur WhatsApp exige une simplicité d'utilisation immédiate, sans obliger l'utilisateur à jongler entre différents appareils.
Le chat vide
Dans le chat, il n'y avait aucun message de bienvenue ni d'instructions sur ce qu'il fallait faire ou écrire. Un répondeur automatique aurait pu faire la différence, en accueillant l'utilisateur et en le guidant dans les étapes suivantes, mais son absence a laissé un vide de communication inacceptable dans le marketing numérique actuel.
Le mauvais choix de plateforme
L’utilisation de la version standard de WhatsApp, plutôt que de la version Business, a supprimé la possibilité d’explorer le potentiel d’un catalogue bien structuré et d’autres fonctionnalités essentielles pour une expérience d’achat optimale.
Réponse tardive et non optimisée
La réponse qui est arrivée après une longue attente était un bloc de texte difficile à lire, peu attrayant et loin d’être une communication efficace.
La valeur ajoutée de Sendapp dans le marketing WhatsApp
C'est là qu'intervient Sendapp, une plateforme innovante de marketing WhatsApp. Sendapp est un outil qui vous permet d'automatiser vos communications, d'organiser un catalogue de produits interactif et de fournir des réponses instantanées à vos clients grâce à un système de réponse automatique avancé. Cela garantit une expérience utilisateur optimale et maintient les clients engagés et informés, augmentant ainsi les chances de conversion et de fidélisation.
Conclusions et perspectives d'avenir
L'expérience Nike nous le rappelle : le marketing WhatsApp nécessite une approche réfléchie et des outils dédiés. Sendapp s'impose comme une ressource essentielle dans ce contexte, offrant aux entreprises la possibilité de mettre en œuvre une stratégie de communication efficace, personnalisée et automatisée qui optimise chaque point de contact client. Avec Sendapp, le marketing WhatsApp devient un allié puissant pour les entreprises, évitant les erreurs commises par Nike et transformant la plateforme de messagerie en un véritable outil de vente et d'engagement.
