L'évolution deApis de WhatsApp : extension des fenêtres d’interaction et impact sur Meta ADS
À compter du 1er juin 2023, les entreprises utilisant l'API WhatsApp à des fins marketing connaîtront un changement majeur. La plateforme a annoncé une extension de la fenêtre d'engagement de 24 à 72 heures pour les interactions clients issues des méta-annonces. Cette mise à jour est particulièrement pertinente pour les entreprises utilisant la version payante de l'API WhatsApp, conçue pour faciliter la communication avec un grand nombre de clients et s'intégrer parfaitement aux ressources numériques.
Comprendre l'API WhatsApp
L'API WhatsApp propose une approche distincte des versions WhatsApp Messenger et Business. Conçue pour les moyennes et grandes entreprises, elle nécessite l'utilisation d'un prestataire de services aux entreprises (BSP) pour la gestion des comptes, introduit un modèle de chat payant et limite l'envoi de messages à des modèles pré-approuvés. Malgré ces différences, cette version API promet stabilité, capacité à gérer de gros volumes de conversations et fonctionnalités uniques telles que des chatbots et des boutons de chat pour améliorer l'interaction utilisateur.
Le coût de l'API WhatsApp
Le coût d'utilisation de l'API WhatsApp comprend plusieurs éléments : l'activation sur un BSP, les frais récurrents d'utilisation et les coûts par conversation. Les tarifs varient selon les nombreux BSP agréés par WhatsApp, chacun proposant des modèles tarifaires et des fonctionnalités de tableau de bord uniques. Il est essentiel de comprendre ces coûts pour les entreprises qui envisagent d'utiliser l'API WhatsApp dans le cadre de leurs stratégies marketing.
Fenêtres de conversations et d’interactions
Dans le contexte de l'API WhatsApp, une conversation ne désigne pas des messages individuels, mais un échange pouvant avoir lieu dans un délai précis suivant la dernière interaction avec un client. Traditionnellement fixée à 24 heures, cette période permet des échanges gratuits entre une entreprise et ses clients. À compter du 1er juin 2023, cette période sera étendue à 72 heures pour les interactions déclenchées par les méta-annonces, offrant ainsi aux entreprises plus de flexibilité pour maintenir le dialogue avec leurs clients sans frais de messagerie supplémentaires.
L'importance de la mise à jour
Cette extension est un atout pour les entreprises qui ne surveillent pas les conversations WhatsApp entrantes le week-end ou les jours fériés. Par exemple, un client qui répond à une publicité le samedi matin peut désormais être contacté par l'entreprise dès le lundi matin, dans un délai de 72 heures, garantissant ainsi l'engagement et les opportunités commerciales.
Exploiter l'API WhatsApp et comprendre ces mises à jour est crucial pour les entreprises qui souhaitent optimiser leurs stratégies de marketing digital sur la plateforme. L'élargissement de la fenêtre d'engagement représente une opportunité significative d'améliorer la communication et l'engagement client grâce à des méta-annonces ciblées.
En adoptant ces changements et en intégrant stratégiquement l’API WhatsApp dans leur mix marketing, les entreprises peuvent améliorer considérablement leurs capacités de sensibilisation et de service client, en établissant des relations plus solides et en stimulant les ventes au passage.
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