L'évolution deApis de WhatsApp : extension des fenêtres d’interaction et impact sur Meta ADS
À compter du 1er juin 2023, les entreprises utilisant l’API WhatsApp à des fins de marketing connaissent un changement important. La plateforme a annoncé une extension de la fenêtre d'interaction de 24 à 72 heures pour les engagements clients provenant des méta-annonces. Cette mise à jour est particulièrement pertinente pour les entreprises qui exploitent la version API payante de WhatsApp, conçue pour faciliter la communication avec un grand nombre de clients et s'intégrer de manière transparente aux actifs numériques.
Comprendre l'API WhatsApp
L'API WhatsApp offre une approche distincte par rapport aux versions familières de WhatsApp Messenger ou Business. Conçu pour les moyennes et grandes entreprises, il nécessite le recours à un fournisseur de services commerciaux (BSP) pour la gestion des comptes, introduit un modèle de chat payant et limite l'envoi de messages à des modèles pré-approuvés. Malgré ces différences, la version API promet la stabilité, la capacité de gérer des volumes de conversations importants et des fonctionnalités uniques telles que des chatbots et des boutons de discussion pour améliorer l'interaction des utilisateurs.
Le coût de l'API WhatsApp
Le coût d'utilisation de l'API WhatsApp comprend plusieurs domaines : l'activation sur une plateforme BSP, les frais récurrents d'utilisation de la plateforme BSP et les coûts par conversation. Les prix varient selon les nombreux BSP autorisés par WhatsApp, chacun ayant des modèles de tarification et des fonctionnalités de tableau de bord uniques. Comprendre ces coûts est essentiel pour les entreprises qui envisagent d’utiliser l’API WhatsApp pour leurs stratégies marketing.
Fenêtres de conversations et d’interactions
Dans le contexte de l'API WhatsApp, une conversation ne fait pas référence à des messages individuels, mais à un échange qui peut avoir lieu dans une « fenêtre » spécifiée après la dernière interaction du client. Traditionnellement fixée à 24 heures, cette fenêtre permet un échange de messages gratuit entre une entreprise et ses clients. À partir du 1er juin 2023, cette fenêtre s'étendra à 72 heures pour les interactions déclenchées par les méta-annonces, offrant ainsi aux entreprises plus de flexibilité pour entretenir le dialogue avec leurs clients sans encourir de coûts de messagerie supplémentaires.
L'importance de la mise à jour
Cette extension est une aubaine pour les entreprises qui ne surveillent pas les discussions WhatsApp entrantes le week-end ou les jours fériés. Par exemple, un client qui réagit à une annonce un samedi matin pourra désormais être contacté par l'entreprise dès le lundi matin dans un délai de 72 heures, garantissant ainsi qu'aucune opportunité d'engagement et de vente ne soit manquée en raison de contraintes de temps.
Tirer parti de l'API WhatsApp et comprendre ces mises à jour sont cruciaux pour les entreprises qui souhaitent optimiser leurs stratégies de marketing numérique sur la plateforme. L'extension de la fenêtre d'interaction représente une opportunité significative d'améliorer la communication et l'engagement des clients grâce à une méta-publicité ciblée.
En adoptant ces changements et en intégrant stratégiquement l'API WhatsApp dans leur mix marketing, les entreprises peuvent améliorer considérablement leurs capacités de sensibilisation et de service client, entretenant ainsi des relations plus solides et stimulant les ventes.
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