Evolução doAPI do WhatsApp: Extensão das Janelas de Interação e Impacto no Meta ADS
A partir de 1º de junho de 2023, as empresas que usam a API do WhatsApp para fins de marketing passarão por uma mudança significativa. A plataforma anunciou uma extensão da janela de interação de 24 para 72 horas para engajamentos de clientes originados de Meta ads. Esta atualização é particularmente relevante para empresas que utilizam a versão API paga do WhatsApp, que foi projetada para facilitar a comunicação com um grande número de clientes e integrar-se perfeitamente com ativos digitais.
Compreendendo a API do WhatsApp
A API do WhatsApp oferece uma abordagem distinta em comparação com as versões familiares do WhatsApp Messenger ou Business. Projetado para empresas de médio e grande porte, requer a utilização de um Business Service Provider (BSP) para gerenciamento de contas, introduz um modelo de chat pago e limita o envio de mensagens a modelos pré-aprovados. Apesar dessas diferenças, a versão API promete estabilidade, capacidade de lidar com grandes volumes de conversas e recursos exclusivos, como chatbots e botões de chat para melhorar a interação do usuário.
O custo da API do WhatsApp
O custo de utilização da API do WhatsApp inclui diversas áreas: ativação em plataforma BSP, cobranças recorrentes de utilização da plataforma BSP e custos por conversa. Os preços variam entre os vários BSPs autorizados pelo WhatsApp, cada um com modelos de preços e recursos de painel exclusivos. Compreender esses custos é fundamental para as empresas que consideram a API do WhatsApp em suas estratégias de marketing.
Conversas e Janelas de Interação
No contexto da API do WhatsApp, uma conversa não se refere a mensagens individuais, mas a uma troca que pode ocorrer dentro de uma “janela” específica após a última interação do cliente. Tradicionalmente definida para 24 horas, esta janela permite a troca gratuita de mensagens entre uma empresa e seus clientes. A partir de 1º de junho de 2023, essa janela será expandida para 72 horas para interações acionadas por Meta ads, proporcionando às empresas mais flexibilidade na manutenção do diálogo com seus clientes sem incorrer em custos adicionais de mensagens.
A importância da atualização
Esta extensão é uma dádiva de Deus para empresas que não monitoram as conversas recebidas do WhatsApp nos finais de semana ou feriados. Por exemplo, um cliente que reage a um anúncio num sábado de manhã poderá agora ser contactado pela empresa logo na segunda-feira de manhã, dentro do período de 72 horas, garantindo que o envolvimento e as oportunidades de vendas não sejam perdidas devido a restrições de tempo.
Aproveitar a API do WhatsApp e compreender essas atualizações são cruciais para empresas que desejam otimizar suas estratégias de marketing digital na plataforma. Ampliar a janela de interação representa uma oportunidade significativa para melhorar a comunicação e o envolvimento do cliente por meio de meta publicidade direcionada.
Ao abraçar estas mudanças e integrar estrategicamente a API do WhatsApp no seu mix de marketing, as empresas podem melhorar drasticamente as suas capacidades de alcance e atendimento ao cliente, cultivando relacionamentos mais fortes e impulsionando as vendas no processo.
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