Interopérabilité WhatsApp : ce que cela signifie réellement pour les conversations entre applications
Interopérable avec WhatsApp C'est la nouvelle frontière de la messagerie instantanée en Europe. Grâce à l'interopérabilité de WhatsApp, les utilisateurs peuvent, en théorie du moins, échanger des messages avec d'autres personnes utilisant des applications comme Messages d'Apple ou Telegram sans changer de plateforme. Mais comment cette interopérabilité fonctionne-t-elle concrètement aujourd'hui, et quelles en sont les limites ?
L'Union européenne, avec le règlement sur les marchés numériques entré pleinement en vigueur en 2023, a rendu obligatoire l'interopérabilité des principaux services de messagerie. Concrètement, l'objectif est de permettre aux utilisateurs de WhatsApp d'envoyer des messages aux utilisateurs d'autres applications de messagerie et inversement, selon un modèle similaire à celui du courrier électronique, où la communication entre Gmail et Outlook est courante et fluide.
Ces derniers jours, WhatsApp a commencé à intégrer ce qu'il appelle les “ conversations tierces ”, c'est-à-dire les échanges avec des utilisateurs d'autres services de messagerie. Le système interopérable de WhatsApp a été conçu pour être intuitif, mais les tests se limitent pour l'instant à une seule application tierce peu connue : Birdychat. Les fonctionnalités restent limitées, mais elles représentent une avancée majeure dans la communication numérique.
Interopérabilité WhatsApp : comment fonctionnent les conversations tierces
Pour faire Interopérable avec WhatsApp, Meta a intégré une section “ Conversations tierces ” à son application. Cette fonctionnalité permet d'envoyer et de recevoir des messages, des photos, des vidéos, des messages vocaux et des documents avec des utilisateurs qui n'utilisent pas WhatsApp directement, mais une autre plateforme compatible. Les utilisateurs peuvent choisir d'afficher ces conversations avec leurs échanges WhatsApp habituels ou de les conserver dans une section dédiée.
Techniquement, les conversations tierces sont gérées séparément des conversations classiques. Les utilisateurs peuvent activer ou désactiver cette fonctionnalité à tout moment, conservant ainsi le contrôle sur les applications externes autorisées à communiquer avec leur compte. Il s'agit d'une étape cruciale pour la confidentialité et la sécurité, car l'ouverture à d'autres plateformes augmente potentiellement la surface d'attaque.
Cependant, pour le moment, la véritable limite du système Interopérable avec WhatsApp La disponibilité des intégrations est primordiale. La seule application tierce prise en charge est Birdychat, un service quasiment inconnu du grand public. Des applications beaucoup plus populaires, comme Messages d'Apple ou Telegram, devraient être intégrées ultérieurement, mais aucune date officielle n'a encore été annoncée. La situation actuelle s'apparente donc davantage à une phase de test qu'à une véritable révolution.
Les limitations actuelles en matière d'interopérabilité entre WhatsApp et d'autres applications
Le mode Interopérable avec WhatsApp WhatsApp présente actuellement des limitations importantes du point de vue de l'utilisateur. Tout d'abord, les conversations avec des applications tierces ne sont pas disponibles sur tablettes, sur le web ni sur ordinateurs : elles ne peuvent être utilisées que sur smartphones, Android et iOS. Cela réduit l'intérêt pour l'interopérabilité, notamment pour ceux qui travaillent fréquemment sur ordinateur ou utilisent la version web de WhatsApp pour gérer leurs conversations.
Un autre aspect important concerne les données partagées lors de conversations avec des utilisateurs hors de WhatsApp. Dans ces échanges, la seule information visible par l'interlocuteur est le numéro de téléphone ; le nom et la photo de profil ne sont pas communiqués. Cela réduit le risque de divulgation des données personnelles, mais complique l'identification de l'expéditeur, notamment dans un contexte professionnel.
La gestion des conversations tierces peut également fragmenter l'expérience utilisateur. Le choix de séparer ou non ces conversations des discussions traditionnelles appartient à chaque utilisateur, mais tant que l'interopérabilité se limite à quelques services comme Birdychat, son utilité pratique demeure restreinte. Une véritable transformation n'aura lieu que lorsque les principales applications de messagerie adopteront et mettront pleinement en œuvre les normes requises par l'UE.
Comment activer l'interopérabilité de WhatsApp et discuter avec d'autres applications
Pour activer la fonction Interopérable avec WhatsApp, Vous devez accéder aux paramètres de l'application. Le chemin actuel implique de saisir… Paramètres > Compte > Chat tiers Sélectionnez ensuite l'option “ Activer ”, puis suivez les instructions à l'écran. Un écran d'introduction explique brièvement la fonctionnalité, et en appuyant sur “ Suivant ”, l'utilisateur peut choisir les applications tierces à rendre compatibles.
Aujourd'hui, la liste des applications disponibles se limite à une seule : Birdychat. Une fois sélectionnée, l'utilisateur peut choisir d'afficher les conversations interopérables dans la liste principale des discussions, avec les autres, ou dans une section séparée intitulée “ Discussions tierces ”. Ce paramètre peut être modifié à tout moment, et il est également possible de désactiver complètement cette fonctionnalité dans les réglages.
La logique du système Interopérable avec WhatsApp Elle est conçue pour offrir aux utilisateurs un contrôle maximal. Lorsque des applications plus populaires comme Messages d'Apple ou Telegram seront disponibles à l'avenir, chaque personne ou entreprise pourra choisir les plateformes avec lesquelles elle souhaite communiquer, créant ainsi son propre écosystème de messagerie ouvert et facile à gérer. À terme, cela pourrait rapprocher la messagerie instantanée du modèle ouvert et interopérable que nous connaissons aujourd'hui avec le courrier électronique.
Comment envoyer des messages aux utilisateurs sur d'autres applications de messagerie
Une fois la fonctionnalité activée Interopérable avec WhatsApp Une fois les applications tierces compatibles sélectionnées, envoyer un nouveau message est très simple. Depuis l'écran d'accueil de WhatsApp, appuyez sur l'icône de discussion en bas à droite (celle avec un fond vert et un symbole “ + ” au centre). Sur l'écran suivant, sélectionnez “ Nouvelle discussion ”, puis l'option “ Nouvelle discussion avec une application tierce ”.
À ce stade, l'utilisateur doit choisir l'application de messagerie tierce avec laquelle il souhaite communiquer, comme Birdychat. Pour trouver le destinataire, un numéro de téléphone seul ne suffit pas : WhatsApp peut exiger une adresse e-mail, un nom d'utilisateur ou un numéro que l'utilisateur cible a enregistré auprès de l'application tierce. Chaque plateforme prise en charge peut donc nécessiter un identifiant différent, selon sa gestion des comptes.
Il est important de souligner que, parce que la fonction Interopérable avec WhatsApp Pour que cela fonctionne, l'autre utilisateur doit également avoir activé le mode d'interopérabilité dans son application de messagerie. Dans le cas contraire, WhatsApp affichera un message d'erreur indiquant que “ cet utilisateur est introuvable ”. Par conséquent, dans un premier temps, l'utilisation effective des conversations tierces nécessite une certaine vigilance et une configuration de part et d'autre.
Interopérabilité de WhatsApp : impact sur le marketing et les entreprises
Évolution vers un écosystème Interopérable avec WhatsApp Cela pourrait avoir des implications majeures pour le marketing digital et la communication d'entreprise. Si l'interopérabilité est pleinement mise en œuvre entre les principales applications, les entreprises pourront atteindre leurs clients sur leur canal de prédilection, sans les obliger à installer une plateforme spécifique. Cela pourrait fluidifier le parcours d'acquisition et améliorer considérablement l'expérience client.
Du point de vue du service client, un modèle de messagerie interopérable rapproche les canaux de discussion de l'idée d'un guichet unique pour la marque. Les clients peuvent envoyer des messages depuis Telegram, Messages d'Apple ou d'autres applications compatibles, tandis que l'entreprise gère toutes les conversations depuis une interface unique basée sur WhatsApp ou une plateforme d'automatisation. Ceci ouvre de nouvelles perspectives d'intégration avec les systèmes CRM, l'automatisation marketing et les flux de travail de support omnicanal.
Dans un contexte de automatisation du marketing, L'interopérabilité de WhatsApp ouvre la voie à des parcours clients plus fluides et personnalisés, où le canal n'est plus une contrainte mais une variable dynamique. Les entreprises pourront ainsi concentrer leurs investissements sur le contenu, la segmentation et l'intelligence artificielle pour la gestion des conversations, avec la garantie que le message atteindra le client même s'il utilise une autre application de messagerie.
Pour en savoir plus sur le cadre réglementaire européen relatif à la loi sur les marchés numériques et à la concurrence numérique, il est utile de consulter les ressources officielles de l'UE. Commission européenne. Pour une présentation générale des services de messagerie instantanée, il existe également une entrée dédiée sur Wikipédia, utile pour contextualiser le changement en cours.
Comment SendApp peut faciliter l'interopérabilité de WhatsApp
Dans un scénario où Interopérable avec WhatsApp Avec l'avènement de WhatsApp comme norme, les plateformes d'automatisation telles que SendApp acquièrent une importance stratégique pour les entreprises. La centralisation des flux de travail, des automatisations et des équipes de réponse sera essentielle pour transformer l'interopérabilité, d'une contrainte technique à un véritable atout concurrentiel. SendApp est spécifiquement conçu pour aider les entreprises à structurer, déployer et mesurer leurs communications sur WhatsApp Business.
Pour les entreprises qui souhaitent utiliser WhatsApp comme canal officiel, SendApp Official offre un accès à API officielles de WhatsApp Business, Indispensables pour les volumes importants, l'intégration avec les systèmes CRM et de gestion, et l'orchestration de l'automatisation avancée, les API officielles constitueront, dans un futur environnement interopérable, le point de connexion principal pour gérer les échanges provenant de différents écosystèmes de manière conforme et évolutive.
Pour la gestion opérationnelle des conversations, notamment au sein des équipes de vente et de support, SendApp Agent Il vous permet de répartir les conversations entre plusieurs opérateurs, de suivre les performances et de garantir des temps de réponse rapides. Dans un monde Interopérable avec WhatsApp, Le volume des messages entrants pourrait augmenter considérablement : la mise en place d’un système multi-agents devient donc essentielle pour maintenir une qualité de service élevée.
Enfin, pour orchestrer les automatisations, les campagnes et les intégrations dans le cloud, SendApp Cloud Elle offre un environnement centralisé pour la gestion des modèles, des flux de travail automatisés, de la segmentation et du reporting. Ce type d'infrastructure constitue le socle de la création de parcours omnicanaux où WhatsApp, grâce à son interopérabilité, s'intègre à d'autres outils de marketing digital, CRM et systèmes d'IA conversationnelle.
Les entreprises souhaitant s'adapter à l'évolution du paysage de la messagerie peuvent dès maintenant développer leur présence sur WhatsApp Business avec SendApp, en expérimentant l'automatisation, la segmentation et un service client avancé. Vous pouvez demander une consultation personnalisée et évaluer un essai gratuit des services SendApp directement sur le site officiel. envoyerapp.live, afin d'être prêt pour la pleine maturité de l'écosystème Interopérable avec WhatsApp.
