Les meilleurs outils marketing

ET dal suo lancio, dieci anni fa, WhatsApp ha trasformato il modo in cui amici e parenti comunicano tra loro. La velocità di comunicazione, la possibilità di visualizzare lo stato degli altri nella rete e la capacità di inviare rapidamente messaggi tramite testo, voce o altri media erano tutti vantaggi a cui era difficile resistere. Ora, grazie all’app WhatsApp Business e all’API WhatsApp Business , le aziende godono degli stessi vantaggi nel poter interagire meglio con i clienti. WhatsApp deve semplicemente essere considerato come uno dei migliori strumenti di marketing della tua azienda.

La question est : comment décidez-vous si l’application ou l’API Business convient à votre marque ? Nous avons détaillé ce que vous devez considérer avant de prendre cette décision.

Mais d’abord… pourquoi WhatsApp Business ?

Potremmo dirti che 60 miliardi di messaggi vengono inviati su WhatsApp ogni giorno, in 180 paesi. O che l’app goda di 1,5 miliardi di utenti attivi al giorno.

Bien que ces chiffres soient indéniablement impressionnants, il s’agit en réalité de l’évolution des habitudes des consommateurs et de la façon dont les applications de chat s’y intègrent de manière transparente. Le commerce par chat, l'intersection des applications de messagerie avec les achats et les transactions, prend rapidement son essor dans les secteurs de la banque, des télécommunications et du divertissement. Le consommateur moderne et connecté numériquement a beaucoup de choses à suivre et ne veut tout simplement pas :

• Être obligé de visiter des entreprises dans un magasin physique
• Passez du temps à attendre au téléphone un conseiller du service client
• Être limité quant à l'endroit et à la manière dont ils peuvent acheter des produits ou des services

WhatsApp Business è in grado di risolvere tutti questi punti deboli dei clienti.

L'application professionnelle WhatsApp

Rilasciata per la prima volta a gennaio 2018, l’app WhatsApp Business è un’app gratuita da scaricare perfetta per le piccole imprese. L’app semplifica il coinvolgimento con i clienti. Inizialmente disponibile solo per dispositivi Android, l’app WhatsApp Business ha iniziato a essere lanciata su iOS a marzo di quest’anno.

Per i titolari di aziende che stavano già utilizzando il proprio numero WhatsApp personale per interagire con i clienti, l’app offre le seguenti funzionalità per rendere questo processo molto più semplice:

• Profil de l'entreprise. Les propriétaires d'entreprise peuvent créer un profil d'entreprise unique et professionnel avec des détails tels que le site Web de l'entreprise, les coordonnées et l'emplacement.
• Analyse des messages. Les petites entreprises peuvent utiliser l'application pour suivre la quantité de messages envoyés et lus, fournissant ainsi des informations précieuses sur les performances de campagnes spécifiques.
• Réponses automatisées. Cette fonctionnalité vous permet d'enregistrer les réponses aux questions que la plupart des clients ont tendance à poser, ce qui vous fait gagner du temps. Les réponses peuvent également être envoyées automatiquement lorsque vous êtes occupé et que vous ne pouvez pas répondre immédiatement.
• Étiquetage des discussions. Cette fonctionnalité utile vous permet de classer les discussions. Par exemple, les nouveaux clients peuvent être regroupés, ce qui signifie que les interactions avec ces clients seront différentes.

WhatsApp Business devrait être l'un des meilleurs outils commercialisation

Questi vantaggi per i proprietari di piccole imprese spiegano perché l’app WhatsApp Business si è dimostrata così utile. Per le aziende, il vantaggio maggiore è la capacità di offrire un supporto personalizzato ai propri clienti, aumentando esponenzialmente la fedeltà al marchio. Per i clienti, il canale WhatsApp è il modo più rapido e semplice per tenere traccia degli ordini o registrare le richieste, annullando la necessità di chiamare un’azienda al telefono o attendere una risposta via e-mail.

Exemples de cas d'utilisation : application WhatsApp Business

• Leco, une entreprise de soins oculaires, utilise WhatsApp Business pour améliorer la communication entre les clients et les spécialistes de la vue : jusqu'à 75% de ventes seraient finalisées via WhatsApp
• Nails Bryss, un salon de manucure au Mexique, voit 95% de rendez-vous pris via WhatsApp

L'API WhatsApp Business

Naturalmente, non tutte le aziende sono piccole con volumi di messaggistica facilmente gestibili. Per le aziende di medie e grandi dimensioni, in particolare quelle con una base di clienti globale, sarà necessario un prodotto più robusto dell’app WhatsApp Business: inserisci l’API WhatsApp Business, introdotta nell’agosto 2018.

Con volumi di messaggistica più elevati arriva la necessità di automazione, facile integrazione con piattaforme di comunicazione esistenti e capacità di ridimensionamento rapido. Questi sono solo alcuni dei vantaggi dell’API WhatsApp Business.

Per ottenere l’accesso all’API di WhatsApp Business, dovrai seguire un processo di approvazione che dimostra il caso d’uso della tua attività tramite un fournisseur agréé de solutions d'entreprise WhatsApp come Clickatell. Una volta approvato da WhatsApp, puoi usufruire dei seguenti vantaggi:

• Messagerie sécurisée de bout en bout
• Statistiques détaillées et rapports analytiques
• Vérification, approbation et intégration entièrement gérées
• Services complets de gestion de profil d'entreprise, d'intégration technologique, d'infrastructure et de stockage

Perché è necessario rivolgersi a un fornitore di soluzioni autorizzato? Con gli sforzi di WhatsApp volti a garantire un ambiente sicuro in cui possono avvenire le transazioni e mantenere la fiducia dei consumatori, l’accesso all’API Business è soggetto a un processo di approvazione completo. Ciò significa che quando i clienti hanno la possibilità di raggiungere un marchio su WhatsApp, hanno la certezza di interagire con un’azienda verificata.

De grandes marques mondiales ont déjà connu un grand succès en utilisant WhatsApp pour communiquer avec leur clientèle.

• Uber utilise WhatsApp pour les chauffeurs qui ont besoin d'un moyen rapide et fiable de répondre à leurs questions.
• L’industrie du voyage, où l’information opportune est essentielle, est parfaite pour WhatsApp. Singapore Airlines utilise WhatsApp pour les clients qui ont besoin d'une assistance rapide et pratique. KLM Royal Dutch Airlines permet aux clients de recevoir des informations et des documents sur les vols via WhatsApp.
• Le secteur bancaire est un autre facteur qui permet à WhatsApp d'améliorer le service client et la capacité des clients à effectuer des transactions sur le canal. Absa Bank en Afrique du Sud, UBA Banking Group, basé au Nigéria, et Stewards Bank au Zimbabwe en sont tous des exemples.
• MTN Afrique du Sud, l'un des principaux fournisseurs de télécommunications, a également réussi à entrer dans l'espace de discussion sur WhatsApp, permettant aux clients d'acheter facilement des forfaits de données et de temps d'antenne via ce canal.

Essendo uno dei principali strumenti di marketing del tuo marchio, è facile capire perché WhatsApp Business può migliorare l’esperienza del cliente. A seconda delle dimensioni e dei requisiti specifici della tua attività, dovrai decidere tra l’app e l’API aziendale.

Quoi qu'il en soit, permettre aux clients d'envoyer des messages à votre entreprise sur une application qu'ils connaissent déjà est un excellent moteur pour accroître la fidélité à la marque sur un marché qui a soif de commodité, et quel propriétaire d'entreprise dirait non ?