Comment l'assistance WhatsApp améliore le service client

While you may be looking at new ways to bolster your customer service, there is a quiet storm brewing right under your nose — brought to you by WhatsApp. How WhatsApp Support Improve Customer Service.

Let’s look at some numbers to understand how and why WhatsApp support is disrupting the service industry globally. WhatsApp is the world’s third most downloaded Android app and has over 1.5 billion active users across 180 countries. By 2021, the number of WhatsApp users in the US is devrait atteindre 25,6 millions. L'impact potentiel de l'application de messagerie est donc immense.

WhatsApp is not alone in disrupting the way businesses offer support. Customers are increasingly leaning towards using messaging apps to reach out to brands. Businesses like yours are already seeing a phenomenal difference in their service offering on embracing chat apps such as Facebook Messenger, Slack, and Apple Business Chat.

Les douanes préfèrent la messagerie aux autres canaux_Freshchat blog

Source : Préférence des clients pour la messagerie, Market Strategies International

Application WhatsApp is leading from the front because it’s low-cost, has significant mindshare among global customers, and it integrates well the existing stack of business software.

Le service client de WhatsApp peut changer la donne

WhatsApp le service client est en tête en tant que canal d'assistance client incontournable, car il est peu coûteux, bénéficie d'une grande notoriété parmi les clients mondiaux et s'intègre bien à la pile existante de logiciels d'entreprise.

Using WhatsApp for customer service can help you generate leads, engage with customers more meaningfully, and be readily available when your customers need you the most.

Why you need to provide customer support through WhatsApp
Apart from the obvious advantage of leveraging the sheer global customer presence on WhatsApp, there are multiple reasons why WhatsApp customer service needs to be prioritized as a support channel.

Avantages du support WhatsApp pour les entreprises :

Les entreprises peuvent résoudre les problèmes des clients en privé en projetant WhatsApp comme leur principal canal de support. Ils peuvent éviter les éruptions potentielles de clients exprimant leur frustration sur les réseaux sociaux, ce qui affecte la perception de la marque.
Les API de WhatsApp for Business peuvent vous aider à automatiser les tâches, à consolider les requêtes d'assistance et à générer des prospects, presque comme un mini service d'assistance, mais dans une interface simple et familière comme WhatsApp Messenger.
Le profil de l'entreprise sur WhatsApp peut être personnalisé pour refléter le ton de la marque et également définir les attentes. Par exemple, la section "à propos" du compte peut dire quelque chose comme "Redéfinir l'expérience des fans de cinéma avec des produits passionnants... Nous vous répondrons dans l'heure (10h00 - 20h00 PST)".
L'envoi de messages sortants peut être un jeu d'enfant avec WhatsApp Business, car la personnalisation devient plus facile en connectant l'API à une plateforme de support. Historique des achats antérieurs, emplacement du client et nature des conversations d'assistance - toutes ces caractéristiques du client peuvent être exploitées pour envoyer des notifications de génération de prospects adaptées au client.

Avantages du support WhatsApp pour les clients :

WhatsApp permet aux clients de contacter instantanément une entreprise, au lieu de rechercher les options d'assistance disponibles.
Les clients peuvent dialoguer avec les entreprises sur le support avec lequel ils sont le plus à l'aise et qu'ils utilisent au quotidien.
La prise en charge de WhatsApp permet des conversations asynchrones, afin que les clients puissent s'engager quand ils en ont besoin, sans avoir à rester vigilants pour la réponse d'un agent de support.
Le cryptage de bout en bout proposé par WhatsApp garantit que personne d'autre que le client et l'agent de support ne peut lire leurs messages. Ce sens accru de la confidentialité est quelque chose qui rassure les clients, car ils n'obtiennent pas le même niveau de cryptage sur des canaux tels que le courrier électronique, les médias sociaux, le téléphone ou l'IVR.

SendApp Connect, was one of the early adopters of WhatsApp Business API. As part of the ticket booking process, SendApp Connect requires customers to provide their phone numbers so that they can automatically send movie and show tickets once a booking is confirmed. This enhances the customer experience since they can just flash the QR code to the theatre usher instead of having to dig through their emails to find the ticket.

The company also uses WhatsApp customer service to help forgetful customers set new passwords when they forget their old passwords by sending them a temporary one-time password on their WhatsApp number for verification purposes.

Not only does WhatsApp offer great opt-in experiences by making support interactions easy and asynchronous, but it also reduces the overhead costs of support teams in businesses like SendApp Connect by automatically routing support queries through WhatsApp chat support.

Comment démarrer avec WhatsApp Business pour votre entreprise

Commencer avec WhatsApp Business is unbelievably easy. Here are the steps to set up WhatsApp for your business:

Téléchargez l'application WhatsApp Business sur votre appareil Android ou iPhone.
Inscrivez-vous avec un numéro de téléphone portable que vous pourrez authentifier.
Accédez à Paramètres > Paramètres d'entreprise > Profil.
Créez un profil d'entreprise avec des détails tels que le nom, l'adresse, le logo, l'adresse e-mail et le site Web de votre entreprise. (NOTE: Vous ne pouvez pas modifier le nom de votre entreprise une fois que vous l'avez soumis.)
Définissez les messages d'accueil, les réponses rapides et les messages d'absence en accédant à Paramètres > Paramètres professionnels.

And that’s it! Your business is all set to start offering WhatsApp support for customers.