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Intégrez une intelligence artificielle avancée à vos interactions WhatsApp. Configurez, entraînez et automatisez votre assistant virtuel en quelques minutes.

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Configurez votre assistant IA étape par étape

De la création de compte à l'entraînement de l'IA, de l'intégration de WhatsApp à un widget de chat pour votre site web : tout est expliqué étape par étape avec des captures d'écran.

Configuration du compte

Création et configuration de compte de base

Formation en IA

Formation et test de l'intelligence artificielle

Intégrations

WhatsApp, widgets de chat et applications

Usage

Chat IA, escalade des opérateurs et gestion

Création et configuration du compte

Écran d'accueil (Chat)

Une fois connecté, le Tableau de bord de l'agent SendApp. Le menu latéral gauche vous permet d'accéder à toutes les sections : Chat, Compte, Contacts, Campagnes, Applications, Rendez-vous, Rapports, API, Profil, Sécurité, Facturation et forfaits, Bons, Paramètres IA. Au centre, vous trouverez la section Discussion. En haut, vous pouvez sélectionner un compte WhatsApp pour vous connecter, lancer une diffusion ou effectuer un test.

Ajout d'un nouveau compte

Dans le menu latéral, cliquez sur Comptes. Vous trouverez ici le Tableau des comptes, qui est initialement vide. Pour ajouter un nouveau compte, appuyez sur le bouton vert “ + Ajouter un nouveau compte ”.

Configuration de base du compte

Dans la fenêtre de configuration, entrez : Nom du compte (par exemple, mesCartes), Message de bienvenue (Par exemple : “ Bonjour, je suis l'assistant virtuel de myCards, comment puis-je vous aider ? ”), Message par défaut pour les cas où l'IA ne répond pas. Dans la section Personnalisation de l'IA Vous pouvez définir des règles personnalisées telles que : “ Vous devez être courtois et professionnel, comprendre les besoins du client, donner des conseils concis et des réponses claires. ” Vous pouvez également décider d’autoriser ou non l’intervention d’un opérateur.

Définir les disponibilités et les horaires

Activer la fonction Horaires de travail et définissez les jours de travail (par exemple, du lundi au vendredi). Définissez les horaires de travail : Matin 09:00-13:00, Après-midi 15h00 - 19h00. Réglez le décalage horaire (Europe/Rome). Vous pouvez activer mode vacances pour marquer l'activité comme terminée. Une fois terminé, appuyez sur Sauvegarder.

Création réussie

Après la configuration, la notification apparaît en haut à droite “ Succès – Compte créé avec succès ”. Le nouveau compte apparaît dans le tableau des comptes avec : Prénom, Jeton généré automatiquement, L'état Heures de travail actives. À côté, vous trouverez trois actions : Gérer la formation, Modifier, Supprimer.

Formation et éducation en IA

Accès à la section Formation en IA

En cliquant sur Gérer la formation entrer dans la page de Configuration de la formation de l'IA. Ici, vous pouvez choisir la méthode d'entraînement et décider comment fournir des données à votre assistant. Il y a deux onglets : Formations (pour télécharger ou importer des données) et Réponses automatiques (pour personnaliser les réponses prédéfinies).

Choisir la méthode de formation

Dans le menu déroulant “ Sélectionnez la méthode d’entraînement ” vous trouverez plusieurs options : Télécharger le fichier (PDF ou TXT), Entrez l'URL, Entrez l'URL du plan du site. Dans cet exemple, l'option « Insérer une URL » est sélectionnée.

Saisir l'URL

Après avoir sélectionné “ Saisir l’URL ”, le champ dédié au site web apparaît. Saisissez l’adresse de votre site web (par exemple, https://mycards.live). Cela permet à l’IA d’accéder au contenu du site et de l’utiliser comme base de connaissances pour répondre aux utilisateurs. Cliquez sur Commencer la formation.

Activation de l'IA

Après la formation, la notification suivante apparaît sur l'écran de discussion : “ Succès – L’IA est désormais disponible pour toutes les applications ”. En haut, vous pouvez sélectionner le compte que vous avez créé et commencer à l'utiliser pour les conversations.

Test d'IA

Depuis le bouton Preuve, Vous pouvez simuler une conversation test avec l'assistant. L'IA répond par une description détaillée du service, démontrant ainsi qu'elle a bien assimilé les informations du site web ou de sources d'entraînement. Cette étape permet de vérifier que l'IA fonctionne correctement et répond de manière utile et professionnelle.

Intégrations et widgets de chat

Intégration avec d'autres applications

Depuis le menu latéral, en entrant Applications, vous pouvez intégrer SendApp Agent avec : Widget de discussion (assistant de site web), Google Agenda (rendez-vous et réunions), Stock de produits (WooCommerce, Prestashop, Shopify), Télégramme (automatisation des canaux), Méta WhatsApp (API officielles), WhatsAppWeb (session web).

Configuration de WhatsApp Web

Sélectionner WhatsAppWeb et connectez votre compte. Dans le menu déroulant, sélectionnez le compte (par exemple, myCards). Suivez les instructions : cliquez Créer une instance WhatsApp, Alors Obtenir le code QR, Scannez le code QR avec l'application WhatsApp, vérifiez l'état de la connexion et activez l'option “ Actif ”. Remarque : chaque compte ne peut avoir qu'une seule instance active et les codes QR expirent après 15 secondes.

Étape 12a - Configuration Web de WhatsApp

Installation du widget de chat sur votre site

Depuis le menu Applications, sélectionner Widget de discussion et configurer : Domaine autorisé (par exemple, mycards.live), numéro WhatsApp se connecter, Message par défaut (facultatif), Position du widget (en bas à droite, à gauche ou en plein écran). Activez le widget et copiez le Code d'installation Généré. Collez le script sur votre site pour afficher la conversation.

Personnalisation des widgets

Configurer : Compte lié (par exemple, mesCartes), Titre du widget (par exemple, la prise en charge de myCards), Couleur primaire, Logo (facultatif), Message de bienvenue (par exemple : “ Bonjour, comment puis-je vous aider ? ”). Après avoir effectué les modifications, cliquez sur Enregistrer les paramètres.

Discutez avec l'IA depuis le site.

Une fois installé, le widget apparaît sur le site. Un client contacte le service client par chat, et l'assistant virtuel répond automatiquement par une description claire et détaillée, fournissant toutes les informations pertinentes.

Utilisation et gestion quotidiennes

Conversations sur WhatsApp

Lorsque les clients écrivent via WhatsApp, les messages apparaissent dans le tableau de bord Chat SendApp Agent. L'IA répond automatiquement en expliquant les fonctionnalités clés et les informations demandées par le client.

Passage à un opérateur humain

Si un client souhaite parler à un opérateur (par exemple : “ Je souhaite parler à un opérateur ”), l’IA reconnaît la demande et transfère la conversation. L’opérateur prend alors le relais en écrivant directement dans le chat. Ce système combine gestion automatisée et assistance humaine.

Gestion des conversations

Chaque conversation peut être gérée depuis le tableau de bord. Options disponibles : Marquer comme terminé, Archive, Supprimer la conversation. Cela vous permet de maintenir une gestion client ordonnée et de suivre l'état des demandes.

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