Per 10 centesimi puoi subire un danno d’immagine enorme: come prevenirlo con SendApp
A man in a bakery reacts with shock as he checks his receipt, while another customer captures the moment on his phone.
Una pasticceria ha chiesto 0,10 € per tagliare a metà una brioche.
La notizia è diventata virale, scatenando recensioni negative su Google e TripAdvisor e facendo crollare il punteggio da 4,5 a 3,5 in pochissimo tempo.
Questo episodio ci ricorda una cosa fondamentale per qualsiasi attività commerciale:
il problema non è il prezzo, ma la percezione del cliente.
Quando la percezione danneggia il brand
Se il cliente ha la sensazione che la tua attività lo stia “spremendo”, anche per una cifra minima, il danno di immagine è molto più alto del guadagno immediato.
Il prezzo non vive da solo:
fa parte dell’esperienza complessiva che offri.
- Una brioche a 3 € non scandalizza, se il locale è percepito come di qualità.
- Ma chiedere 0,10 € per un taglio, senza contesto o comunicazione chiara, può trasformarsi in un caso mediatico.
Il brand è la giustificazione invisibile del prezzo.
Un brand forte rende i tuoi prezzi naturali e non discutibili.
Come SendApp aiuta a proteggere la reputazione
Oggi i clienti comunicano e giudicano in tempo reale. Una recensione negativa può diventare virale in poche ore.
Per questo ogni azienda dovrebbe avere strumenti di comunicazione e monitoraggio clienti rapidi ed efficaci, come SendApp.
Con SendApp puoi:
- Intercettare la percezione del cliente subito
- Chiedi feedback immediati tramite WhatsApp automatizzato.
- Ricevi avvisi rapidi in caso di esperienza negativa prima che arrivi su Google o TripAdvisor.
- Costruire un rapporto di fiducia
- Invia messaggi personalizzati, offerte dedicate e notifiche transazionali.
- Mostra attenzione al cliente e rafforza la percezione positiva del brand.
- Gestire la comunicazione in modo strategico
- SendApp Cloud per invii transazionali automatici senza interruzioni.
- SendApp Desktop per campagne mirate a clienti già acquisiti.
- SendApp Official (API Meta) per invii massivi e certificati verso contatti nuovi.
- SendApp Agent per gestire l’assistenza clienti in tempo reale.
L’esperienza prima del prezzo
Il marketing conversazionale via WhatsApp, supportato da SendApp, consente di:
- Raccontare chi sei e perché i tuoi prezzi hanno valore
- Preparare il cliente prima che entri nel locale o riceva il prodotto
- Trasformare recensioni potenzialmente negative in occasioni di dialogo e fidelizzazione
Quando il cliente percepisce storia, qualità e coerenza, il prezzo non è più il protagonista:
l’esperienza lo giustifica.
Vuoi evitare crisi di reputazione e rafforzare il tuo brand?
Con SendApp puoi unire marketing, customer care e gestione recensioni in un unico flusso.
- Gestione recensioni in tempo reale
- Automazioni WhatsApp per feedback e avvisi
- Strumenti di marketing per fidelizzare i clienti
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