COME FARE MARKETING CON WECHAT IN MODO STRATEGICO – EAST MEDIA
Per una strategia di marketing sul mercato cinese sicuramente WeChat ĆØ sicuramente un punto chiave.
Le maggiori aziende che operano in Cina utilizzanoĀ WeChatĀ per aumentare sia il reach che lāimpatto che possono avere sui propri consumatori in maniera piĆ¹ incisiva rispetto ad altre modalitĆ .
WeChat, di proprietĆ del colosso web company asiaticaĀ TencentĀ , ĆØ oggi un social che conta oggi oltre 800 milioni di utenti cinesi, un poā chat, un poā social network, un poā ecommerce, un poā paypal, un poā tinderā¦ Wechat ĆØ unāapp al cui interno troviamo moltissime funzioni che i cinesi usano ogni giorno.
Per esempio ĆØ impressionante lāutilizzo di Wechat wallet Ā che permetteĀ servizio di pagamento che permette agli utenti di pagare prodotti e servizi senza uscire dalla app WeChat, oggi utilizzato per comprare prodotti, pagare le bollette, il taxi, condividere i soldi con gli amici al ristorante.
Wechat insomma ĆØ uno strumento complesso e molto strutturato che non ha un vero e proprio parallelo nel mondo occidentale e deve rappresentare per qualsiasi azienda italiana il punto di partenza per entrare in contatto con il nostro amico, partner, cliente cinese.
Come fare marketing con WeChat in modo strategico e proficuo?
Vediamo alcuni punti fondamentali per sfruttare appieno gli 800 milioni di utenti di wechat per un marketing strategico e funzionale al nostro obiettivo aziendale.
1. Se non hai un account ufficiale verificato non sei credibile
Account ufficiale verificato di Brembo
In Cina la gerarchia ĆØ fondamentale Ā inoltre il fenomeno dei fake account sul web cinese ĆØ molto sentito e ancora poco controllato. Questo porta a differenziare sul mercato account standard e verificati.
Ci capita spesso infatti di seguire aziende italiane che dopo anni scoprono di avere diversi account aperti in Cina da āterziā che, in mancanza di un account ufficiale verificato, comunicano e fanno business con nome loroā¦
Avere un account ufficiale e verificato significa essere veramente chi si dice di essere quindi ĆØ il primo step per chiunque voglia fare business serio in Cina.
Aprire un canale ufficiale e verificato da Tencent richiede tempo (dai 2 ai 3 mesi in media, dati luglio 2017) ed un investimento non irrisorio. Lāazienda deve Ā rilasciare tutta una serie di documenti che Tencent verifica e certifica. Solo dopo lāok dalla Cina lāazienda potrĆ apre un account ufficiale verificato con il quale ĆØ poi possibile settare lāaccount anche in maniera avanzata piuttosto che attivare campagna adv in wechat moments.
2. Investi in contenuti di qualitĆ (che piacciono a tutti gli utenti, non solo cinesi)
Le aziende creano il proprio account ufficiale, cosƬ da essere seguiti da tutti coloro che decidono di iscriversi diventando membri del loro network. Con un account ufficiale unāazienda puĆ² attrarre il pubblico condividendo contenuti di alta qualitĆ mediante messaggi audio, video, foto e testi indirizzati ai propri follower. Ad esempio āTreelabsā, un marchio di speaker Bluetooth, offre una playlist quotidiana di canzoni provenienti da diversi paesi del mondo. In tal modo la sua community puĆ² ascoltare un repertorio di musicale internazionale.
I contenuti variano a seconda del target ma un punto cardine ĆØ offrire contenuto di valore al proprio follower.
I messaggi di wechat possono essere considerati come vere e proprie newsletter che vengono ricevute come messaggi di unāapp che nasce come messaggi app. Risulta quindi particolarmente importante non inviare messaggi poco utili o interessanti perchĆØ potrebbe facilmente avere il risultato di stancare lāutente che andrĆ a disiscriversi. Content ĆØ davvero King.
3. Sviluppa programmi e strategie di fidelizzazione del cliente
Unāazienda puĆ² sviluppare la propria marketing strategy in base anche a programmi di fidelizzazione, avvalendosi di servizi di geolocalizzazione che individuano i potenziali consumatori e offrono loro promozioni disponibili nelle vicinanze.
Ci sono tre modi di approcciare i consumatori su WeChat:
- Offrire una VIP card attraverso lāapp
- Inviare promozioni
- Regalare e-coupons che possano essere spesi nei punti vendita
Per esempio Watsons, colosso del personal care in China, ha ovviamente un canale ufficiale e verificato su WeChat.
Oltre alla comunicazione standard, i clienti cinesi possono acquistare i suoi prodotti attraverso un WeChat store. I follower poi hanno anche un accesso esclusivo ai suoi servizi e ricevono sconti speciali presso il negozio Watsonās piĆ¹ vicino inviando la propria posizione a questo account. Crea un processo di fidelizzazione in base al tuo target ed utilizza wechat come strumento.
4. Sii innovativo e creativo
WeChat offre numerosissime opportunitĆ , Ā e la Tencent si ĆØ sempre contraddistinta per innovazione.
Gli account ufficiali hanno molte possibilitĆ di essere personalizzati per gli scopi dellāazienda. Non ĆØ raro che unāazienda possa sviluppare delle app basate su WeChat, per esempioĀ Smarthotel, un esempio di WeChat per operatori del settore alberghiero.
WeChat permette ai marchi di creare piccoli siti web per migliorare lāesperienza dei follower. Ā Menu interattivi per il marketing; ciĆ² migliora notevolmente lāinterazione con i fan, la possibilitĆ di condividere informazioni e servizi ed aumenta la fidelizzazione.
Si possono sviluppare poi app interne, gaming, couponing, link esterniā¦ gli strumenti ci sono. Tanti ed efficaci. Usateli.
5. Incentiva le iscrizioni dei followers grazie ai QR Code
Le aziende che vogliono incrementare il proprio numero di follower su WeChat associano un QR Code ai propri account in piĆ¹ posizioni possibili. Online ed offline. Non appena qualcuno scannerizza il QR Code diventa membro della community e riceve tutti i contenuti condivisi.
I marchi inseriscono il QR Codes sui loro prodotti fisici e invitano i consumatori a scannerizzarli mediante promozioni, sconti, giochi a premi, souvenir o pass per il WiFi. Altre riportano inoltre il QR Code con alcuni escamotage visto che le due piattaforme non sono āamicheā.
Dāaltronde la crescita dei follower su wechat ĆØ particolarmente difficile perchĆØ lāutente cinese seleziona molto gli account da seguire.
5.āCoccolaā i tuoi followers
Con WeChat, puoi comunicare e pubblicizzare i tuoi prodotti direttamente attraverso le app per smartphone. Le aziende attirano i consumatori con premi, promozioni, o immagini particolari.
Individuare delle community specifiche ĆØ unae strategia obbligatoria in un mercato enorme come la Cina: ĆØ importante condividere con i tuoi nuovi follower un dono che incontri i loro gusti e i loro desideri in maniera specifica, ecco perchĆ© rivolgersi a delle categorie di utenti specifiche puĆ² rivelarsi una mossa vincente.
6. Usa i Key Opinion Leader
Gli influencer influenzano. Conoscono meglio di te la tua community di riferimento. Ricerca ed ingaggia chi parla tutti i giorni con il tuo target e concorda un messaggio ed una call to action adeguata.
In un Paese come quello cinese i Key Opinion Leader sono ancora piĆ¹ importanti che da noi e sono spesso dei veri e propri media da saper valutare e gestire.
7. Mantieniti sempre informato sugli aggiornamenti
Wechat ĆØ in continua e rapida evoluzione, in linea con il mercato cinese dove tutto ĆØ rapido. Eā quindi necessario monitorare e rimanere aggiornati per poter utilizzare e sfruttare le nuove possibilitĆ d utilizzo che la piattaforma di Tencent riconosce.