CÓMO HACER MÁRKETING ESTRATÉGICAMENTE CON WECHAT - EAST MEDIA
Para una estrategia de marketing en el mercado chino, WeChat es sin duda un punto clave.
Las principales empresas que operan en China utilizan WeChat para aumentar tanto el alcance como el impacto que pueden tener en sus consumidores de una manera más incisiva que de otras formas.
WeChat, propiedad del gigante asiático de empresas web Tencent , es hoy una red social que ya tiene más de 800 millones de usuarios chinos, un poco de chat, una pequeña red social, un poco de ecommerce, un poco de paypal, un poco de yesca ... Wechat es una aplicación en la que nos encontramos muchas funciones que los chinos usan todos los días.
Por ejemplo, es impresionante el uso de la billetera Wechat, que permite un servicio de pago que permite a los usuarios pagar por productos y servicios sin salir de la aplicación WeChat, que ahora se usa para comprar productos, pagar facturas, taxis, compartir dinero con amigos en el restaurante.
En definitiva, Wechat es una herramienta compleja y altamente estructurada que no tiene paralelo real en el mundo occidental y debe representar el punto de partida para que cualquier empresa italiana se ponga en contacto con nuestro amigo, socio, cliente chino.
¿Cómo hacer marketing con WeChat de forma estratégica y rentable?
Veamos algunos puntos clave para aprovechar al máximo los 800 millones de usuarios de wechat para un marketing estratégico y funcional a nuestro objetivo comercial.
1. Si no tiene una cuenta oficial verificada, no es creíble
Cuenta verificada oficial Brembo
En China, la jerarquía es fundamental y el fenómeno de las cuentas falsas en la web china se siente mucho y todavía está poco controlado. Esto lleva a diferenciar entre cuentas estándar y verificadas en el mercado.
De hecho, seguimos a menudo a empresas italianas que después de años descubren que tienen varias cuentas abiertas en China por "terceros" que, a falta de una cuenta oficial verificada, se comunican y hacen negocios bajo su propio nombre ...
Tener una cuenta oficial y verificada significa que usted es realmente quien dice ser, por lo que es el primer paso para cualquiera que quiera hacer negocios serios en China.
Abrir un canal oficial verificado por Tencent lleva tiempo (de 2 a 3 meses en promedio, datos de julio de 2017) y una inversión considerable. La empresa debe entregar una serie de documentos que Tencent verifica y certifica. Solo después del OK de China, la compañía podrá abrir una cuenta oficial verificada con la que es posible configurar la cuenta incluso de forma avanzada en lugar de activar la campaña publicitaria en los momentos de WeChat.
2. Invierta en contenido de calidad (que atraiga a todos los usuarios, no solo a los chinos)
Las empresas crean su propia cuenta oficial, para ser seguidas por todos aquellos que decidan registrarse haciéndose miembros de su red. Con una cuenta oficial, una empresa puede atraer al público compartiendo contenido de alta calidad a través de mensajes de audio, videos, fotos y textos dirigidos a sus seguidores. Por ejemplo, 'Treelabs', una marca de altavoces Bluetooth, ofrece una lista de reproducción diaria de canciones de diferentes países del mundo. De esta manera su comunidad puede escuchar un repertorio musical internacional.
Los contenidos varían según el target pero un punto clave es ofrecer contenido valioso a tu seguidor.
Los mensajes de WeChat pueden considerarse boletines de noticias reales que se reciben como mensajes de una aplicación que nacen como mensajes de aplicaciones. Por lo tanto, es particularmente importante no enviar mensajes que no sean útiles o interesantes porque fácilmente podría tener el resultado de cansar al usuario que se dará de baja. El contenido es verdaderamente el rey.
3. Desarrollar programas y estrategias de fidelización de clientes
Una empresa puede desarrollar su estrategia de marketing basada también en programas de fidelización, utilizando servicios de geolocalización que identifican a los consumidores potenciales y les ofrecen promociones disponibles en las inmediaciones.
Hay tres formas de acercarse a los consumidores en WeChat:
- Ofrezca una tarjeta VIP a través de la aplicación
- Enviar promociones
- Regale cupones electrónicos que se puedan gastar en puntos de venta
Por ejemplo, Watsons, el gigante del cuidado personal en China, obviamente tiene un canal oficial y verificado en WeChat.
Además de la comunicación estándar, los clientes chinos pueden comprar sus productos a través de una tienda WeChat. Los seguidores también tienen acceso exclusivo a sus servicios y reciben descuentos especiales en la tienda Watson más cercana al enviar su posición a esta cuenta. Crea un proceso de fidelización basado en tu target y usa wechat como herramienta.
4. Sea innovador y creativo
WeChat ofrece innumerables oportunidades y Tencent siempre se ha destacado por su innovación.
Las cuentas oficiales tienen muchas posibilidades de personalizarse para los fines de la empresa. No es raro que una empresa desarrolle aplicaciones basadas en WeChat, como Smarthotel, un ejemplo de WeChat para los operadores de la industria hotelera.
WeChat permite a las marcas crear pequeños sitios web para mejorar la experiencia de los seguidores. Menús de marketing interactivos; esto mejora enormemente la interacción con los fans, la capacidad de compartir información y servicios y aumenta la lealtad.
Luego puede desarrollar aplicaciones internas, juegos, cupones, enlaces externos… las herramientas están ahí. Muchos y efectivos. Usalos, usalos a ellos.
5. Fomenta las suscripciones de seguidores gracias a los códigos QR
Las empresas que desean aumentar su número de seguidores en WeChat asocian un código QR con sus cuentas en tantas ubicaciones como sea posible. Online y offline. Tan pronto como alguien escanea el código QR, se convierte en miembro de la comunidad y recibe todo el contenido compartido.
Las marcas colocan códigos QR en sus productos físicos e invitan a los consumidores a escanearlos a través de promociones, descuentos, sorteos, souvenirs o pases WiFi. Otros también reportan el Código QR con algunos trucos ya que las dos plataformas no son "amigas".
Por otro lado, el crecimiento de seguidores en wechat es particularmente difícil porque el usuario chino selecciona muchas cuentas para seguir.
5. "Mima" a tus seguidores
Con WeChat, puede comunicarse y publicitar sus productos directamente a través de aplicaciones para teléfonos inteligentes. Las empresas atraen a los consumidores con recompensas, promociones o imágenes especiales.
Identificar comunidades específicas es una estrategia obligatoria en un mercado enorme como China: es importante compartir con tus nuevos seguidores un regalo que satisfaga sus gustos y deseos de una manera específica, por lo que dirigirse a categorías específicas de usuarios puede resultar un movimiento ganador.
6. Utilice líderes de opinión clave
Influencia de los influencers. Ellos conocen su comunidad objetivo mejor que usted. Investigue e involucre a quienes hablan todos los días con su objetivo y acuerde un mensaje y una llamada a la acción adecuada.
En un país como China, los líderes de opinión clave son incluso más importantes que aquí y, a menudo, son medios reales para poder evaluarlos y gestionarlos.
7. Mantente siempre informado sobre las actualizaciones.
Wechat está en constante y rápida evolución, en línea con el mercado chino donde todo es rápido. Por lo tanto, es necesario monitorear y mantenerse actualizado para poder utilizar y explotar las nuevas posibilidades de uso que reconoce la plataforma Tencent.
