I migliori strumenti di marketing

E dal suo lancio, dieci anni fa, WhatsApp ha trasformato il modo in cui amici e parenti comunicano tra loro. La velocità di comunicazione, la possibilità di visualizzare lo stato degli altri nella rete e la capacità di inviare rapidamente messaggi tramite testo, voce o altri media erano tutti vantaggi a cui era difficile resistere. Ora, grazie all’app WhatsApp Business e all’API WhatsApp Business , le aziende godono degli stessi vantaggi nel poter interagire meglio con i clienti. WhatsApp deve semplicemente essere considerato come uno dei migliori strumenti di marketing della tua azienda.

La domanda è: come decidi se l’app o l’API Business è adatta al tuo marchio? Abbiamo analizzato ciò che devi considerare prima di prendere questa decisione.

Ma prima … perché WhatsApp Business?

Potremmo dirti che 60 miliardi di messaggi vengono inviati su WhatsApp ogni giorno, in 180 paesi. O che l’app goda di 1,5 miliardi di utenti attivi al giorno.

Sebbene questi numeri siano innegabilmente impressionanti, si tratta in realtà dell’evoluzione delle abitudini dei consumatori e del modo in cui le app di chat si collegano perfettamente a questo. Il commercio di chat, l’intersezione di app di messaggistica con acquisti e transazioni, sta rapidamente decollando nei settori bancario , delle telecomunicazioni e dell’intrattenimento. Il consumatore moderno e connesso digitalmente ha molto da tenere traccia e semplicemente non vuole:

• Essere costretti a visitare le imprese in un negozio fisico
• Trascorrere del tempo in attesa al telefono per un consulente del servizio clienti
• Sii limitato su dove e come possono acquistare prodotti o servizi

WhatsApp Business è in grado di risolvere tutti questi punti deboli dei clienti.

L’app aziendale di WhatsApp

Rilasciata per la prima volta a gennaio 2018, l’app WhatsApp Business è un’app gratuita da scaricare perfetta per le piccole imprese. L’app semplifica il coinvolgimento con i clienti. Inizialmente disponibile solo per dispositivi Android, l’app WhatsApp Business ha iniziato a essere lanciata su iOS a marzo di quest’anno.

Per i titolari di aziende che stavano già utilizzando il proprio numero WhatsApp personale per interagire con i clienti, l’app offre le seguenti funzionalità per rendere questo processo molto più semplice:

• Profilo aziendale. I proprietari di attività commerciali possono creare un profilo aziendale unico e professionale con dettagli come il sito Web dell’azienda, le informazioni di contatto e la posizione.
• Analisi dei messaggi. Le piccole imprese possono utilizzare l’app per tenere traccia della quantità di messaggi inviati e letti, fornendo preziose informazioni sul rendimento di campagne specifiche.
• Risposte automatizzate. Questa funzione consente di salvare le risposte alle domande che la maggior parte dei clienti tende a porre, risparmiando tempo. Le risposte possono anche essere inviate automaticamente quando sei occupato e non sei in grado di rispondere immediatamente.
• Etichettatura della chat. Questa utile funzionalità consente di classificare le chat. Ad esempio, i nuovi clienti potrebbero essere raggruppati, il che significa che le interazioni per tali clienti saranno diverse.

WhatsApp Business dovrebbe essere uno dei migliori strumenti di marketing

Questi vantaggi per i proprietari di piccole imprese spiegano perché l’app WhatsApp Business si è dimostrata così utile. Per le aziende, il vantaggio maggiore è la capacità di offrire un supporto personalizzato ai propri clienti, aumentando esponenzialmente la fedeltà al marchio. Per i clienti, il canale WhatsApp è il modo più rapido e semplice per tenere traccia degli ordini o registrare le richieste, annullando la necessità di chiamare un’azienda al telefono o attendere una risposta via e-mail.

Esempi di casi d’uso: WhatsApp Business App

• Leco, un’azienda oculistica, utilizza WhatsApp Business per migliorare la comunicazione tra clienti e specialisti ottici: si dice che fino al 75% delle vendite sia finalizzato tramite WhatsApp
• Nails Bryss, un salone di bellezza in Messico, vede il 95% degli appuntamenti prenotati tramite WhatsApp

L’API di WhatsApp Business

Naturalmente, non tutte le aziende sono piccole con volumi di messaggistica facilmente gestibili. Per le aziende di medie e grandi dimensioni, in particolare quelle con una base di clienti globale, sarà necessario un prodotto più robusto dell’app WhatsApp Business: inserisci l’API WhatsApp Business, introdotta nell’agosto 2018.

Con volumi di messaggistica più elevati arriva la necessità di automazione, facile integrazione con piattaforme di comunicazione esistenti e capacità di ridimensionamento rapido. Questi sono solo alcuni dei vantaggi dell’API WhatsApp Business.

Per ottenere l’accesso all’API di WhatsApp Business, dovrai seguire un processo di approvazione che dimostra il caso d’uso della tua attività tramite un fornitore di soluzioni aziendali WhatsApp autorizzato come Clickatell. Una volta approvato da WhatsApp, puoi usufruire dei seguenti vantaggi:

• Messaggistica end-to-end sicura
• Statistiche dettagliate e rapporti analitici
• Verifica, approvazione e onboarding completamente gestiti
• Gestione completa del profilo aziendale, integrazione tecnologica, infrastruttura e servizi di archiviazione

Perché è necessario rivolgersi a un fornitore di soluzioni autorizzato? Con gli sforzi di WhatsApp volti a garantire un ambiente sicuro in cui possono avvenire le transazioni e mantenere la fiducia dei consumatori, l’accesso all’API Business è soggetto a un processo di approvazione completo. Ciò significa che quando i clienti hanno la possibilità di raggiungere un marchio su WhatsApp, hanno la certezza di interagire con un’azienda verificata.

I principali marchi globali hanno già riscontrato un grande successo nell’uso di WhatsApp per comunicare con la propria base di clienti.

• Uber utilizza WhatsApp per i conducenti che necessitano di un mezzo rapido e affidabile per rispondere alle loro domande.
• Il settore dei viaggi, dove le informazioni tempestive sono fondamentali, è perfetto per WhatsApp. Singapore Airlines utilizza WhatsApp per i clienti che richiedono un supporto rapido e conveniente. KLM Royal Dutch Airlines consente ai clienti di ricevere informazioni e documenti di volo tramite WhatsApp.
• Il settore bancario è un altro fattore responsabile di WhatsApp per il miglioramento del servizio clienti e la capacità dei clienti di effettuare transazioni sul canale. Absa Bank in Sudafrica, UBA Banking Group con sede in Nigeria e Stewards Bank in Zimbabwe ne sono tutti esempi.
• MTN South Africa, uno dei principali fornitori di telecomunicazioni, è anche entrato con successo nello spazio di chat su WhatsApp , consentendo ai clienti di acquistare facilmente pacchetti di dati e tempo di trasmissione tramite il canale.

Essendo uno dei principali strumenti di marketing del tuo marchio, è facile capire perché WhatsApp Business può migliorare l’esperienza del cliente. A seconda delle dimensioni e dei requisiti specifici della tua attività, dovrai decidere tra l’app e l’API aziendale.

In entrambi i casi, consentire ai clienti di inviare messaggi alla tua attività su un’app che hanno già familiarità è un driver eccellente per aumentare la fedeltà al marchio in un mercato che brama la convenienza e quale imprenditore direbbe di no?