Il mondo delle vendite sta cambiando e non puoi essere lasciato fuori. Sicuramente ti sei chiesto: cos’è WhatsApp Business? Perché hai lanciato un’API? In che modo questo influisce sulla mia attività?
Inoltre, in questo articolo capirai quali sono le sfide che le aziende che hanno già implementato WhatsApp Business stanno attualmente affrontando, le novità che potrai implementare a breve per superare queste sfide e le pratiche che dovrai seguire per ottenere il massimo fuori dallo strumento. Ma come direbbe Jack “The Ripper”, andiamo in parte …
Cos’è un’API e perché WhatsApp ne ha lanciata una?
Un API è un insieme di funzioni e procedure che eseguono una o più funzioni per essere utilizzato da altri software. L’acronimo API deriva dall’inglese Application Programming Interface. In spagnolo: interfaccia di programmazione dell’applicazione .
In parole semplici, è una chiave nel codice di un’applicazione in modo che altre applicazioni possano accedervi ed eseguire azioni su di essa.
Qualche mese fa WhatsApp ha annunciato un’API che ha aperto la strada alle aziende per potersi integrare in modo permanente con lo strumento di messaggistica più famoso al mondo.
Ciò significa che WhatsApp si concentra sulla connessione delle parti. E attraverso l’API, cerca di creare un ecosistema di aziende che risolvono questi problemi che l’applicazione di messaggistica non può affrontare.
Alcune delle aziende che stanno già lavorando per fornire servizi alle aziende tramite l’API sono:
- Twilio
- Smooch
- Ondulato
- Sendapp
- YaloChat
- Prendere
- Nexmo
Un po ‘di storia per capire come siamo arrivati all’API
Le imprese si sono molto trasformate negli ultimi tempi a causa del cambiamento delle abitudini di consumo. Come dice Google nei suoi approfondimenti : i consumatori sono più curiosi, impazienti ed esigenti.
Questa trasformazione ha portato grandi cambiamenti nel modo di lavorare con i clienti.
Con la crescita di WhatsApp, sempre più persone hanno iniziato a comunicare in questo modo e le aziende hanno visto la possibilità di parlare in tempo reale con i propri clienti, in modo meno invasivo rispetto al telefono e più personale dell’email.
In effetti, Facebook, la società proprietaria di WhatsApp, ci stava già lavorando da molto tempo. Come indicato nel sito Facebook for Companies:
“Se rispondi al 90% dei messaggi in 15 minuti o meno, riceverai il badge identificativo” Alto livello di risposta ” . Sebbene non ci aspettiamo che tutte le pagine rispettino questo limite, consigliamo di rispondere al maggior numero di messaggi possibile per mantenere una buona comunicazione con i clienti “.
Per questo, entrando nel mercato con WhatsApp Business, l’azienda ha deciso di ufficializzare le proprie intenzioni di diventare la piattaforma di comunicazione per la vendita per eccellenza.
Cos’è WhatsApp Business e come funziona?
Il sito WhatsApp dice che “WhatsApp Business è un’applicazione gratuita per aziende e piccole imprese”. Questa applicazione, disponibile sia per Android che ora anche per IOS (Iphone), è più o meno la stessa piattaforma WhatsApp ma con alcune funzionalità che aiutano le aziende a semplificare la loro gestione.
WhatsApp Business legittima la tua attività
Uno dei principali difetti che sicuramente avrai notato quando utilizzi WhatsApp personale per la tua azienda è che i clienti possono essere scettici o cauti quando fanno affari con te, soprattutto quando pubblichi status o messaggi extra-professionali.
Con il profilo commerciale puoi indicare l’indirizzo della tua azienda, il sito web, gli orari di apertura e stabilire chiaramente cosa fa la tua azienda o quale è la sua visione.
Per creare il tuo “Profilo WhatsApp Business”: apri WhatsApp Business >
Premere il pulsante del menu indicato con 3 punti nell’angolo in alto a destra dell’applicazione > Impostazioni > Impostazioni aziendali > Profilo.
Ti permette di ricevere messaggi solo quando vuoi
Sia tu che la tua azienda avete bisogno di riposarvi. Impostando l’orario di lavoro e creando un “messaggio di assenza”, puoi assicurarti di perdere meno clienti avvisandoli nel momento in cui possono essere raggiunti.
Questo li fa sentire come se li avessero ascoltati, ma ti costringe anche a rispondere. Questo è il motivo per cui puoi impostare risposte specifiche ad alcune delle domande o dei messaggi che ricevi dai clienti con la funzione “Risposte rapide”.
Per attivare o modificare il messaggio, vai su Impostazioni> Impostazioni aziendali > Messaggio di assenza > “Attiva messaggio di assenza” e quindi modifica il messaggio come desideri.
In “Impostazioni messaggio di assenza”, puoi facilmente programmare quando desideri che il messaggio venga visualizzato. Viene fornito con tre opzioni: invio sempre, programmazione personalizzata o fuori dall’orario di lavoro .
Tagga i tuoi clienti per un migliore follow-up
Forse in qualche momento, durante il salvataggio del contatto di un cliente, hai aggiunto una breve descrizione nel suo nome, ad esempio: “Pablo Martel (potenziale cliente)”. Noi tutti abbiamo.
Anche se tagghi i tuoi clienti nel modo più semplice, in grandi volumi di lead queste informazioni possono andare perse e il processo di vendita può creare confusione.
Non succederà più: con i tag WhatsApp Business per le vendite puoi classificare efficacemente i tuoi clienti non appena il loro stato cambia nella tua attività.
Per aggiungere tag ai clienti: fai clic sul pulsante del menu nella pagina della chat del cliente > quindi scegli un tag e fai clic su “Salva”.
Per aggiungere nuovi tag: fare clic sul pulsante del menu nella pagina della chat del cliente > quindi fare clic su “Nuovo tag” e premere “Salva”.
Quali sfide ha portato WhatsApp Business al business?
Per ogni dimensione aziendale le sfide sono generalmente diverse.
Le piccole imprese si sono innamorate della soluzione perché ha permesso loro di comunicare immediatamente con i propri clienti.
Ma le medie e grandi aziende hanno iniziato ad avere diversi inconvenienti quando si utilizza WhatsApp Business per le vendite.
Sfida numero 1 :
Non puoi avere l’intero team connesso allo strumento.
Poiché si tratta di uno strumento che può essere utilizzato solo su un dispositivo mobile o web, solo una persona può rispondere a tutte le domande.
Se hai un call center o un centro di consulenza, devi avere tanti numeri WhatsApp Business per vendite quante sono le persone nel tuo team. La piattaforma consente l’utilizzo di un solo numero di contatto per l’intera azienda. In grandi team di vendita, questo può essere più un mal di testa.
“Per prima cosa ho cercato di rispondere a tutte le domande da solo. Ma hanno cominciato ad accumularsi e la forza vendita ha cominciato a essere inattiva. Quindi ho provato a serigrafare l’applicazione e inviare ogni cliente a un fornitore diverso. Dato che stavo perdendo il controllo della situazione, ho provato a far ruotare il telefono WhatsApp tra i miei venditori in base all’ora del giorno. Tuttavia, molte volte il cliente che era stato assistito da un venditore rispondeva al messaggio 4 ore dopo, nel turno di un altro venditore. Ciò ha generato enormi discussioni all’interno della nostra forza vendita “.
Questo è stato un grattacapo per i responsabili delle vendite che vedevano un enorme potenziale in WhatsApp Business, ma non avevano modo di implementarlo in un modo che li avrebbe aiutati a vendere di più senza scoppiare una “ribellione nei loro affari”.
Soluzione: Con l’API di WhatsApp, le aziende possono avere un numero illimitato di numeri.
Sfida numero 2: È impossibile rispondere a tutti i clienti se il volume delle richieste è molto alto.
Soluzione:Con l’API di WhatsApp avrai modelli automatici e personalizzabili che rispondono ad alcune di queste domande.
Buone pratiche da promuovere con WhatsApp Business API:
Buona pratica 1: sii veloce
Come ti abbiamo detto in un’altra occasione, WhatsApp inizierà a farti pagare per l’utilizzo dello strumento.
Supponiamo che tu abbia un team di vendita e ricevi 10 richieste al giorno. Ma un giorno uno dei tuoi venditori si è dimenticato di rispondere a uno dei messaggi.
In tal caso, se vuoi rispondere dopo 24 ore, dovrai pagare il messaggio. Ciò accade perché WhatsApp si sta concentrando per garantire l’immediatezza nella risposta delle aziende ai clienti.
Se rispondi entro 24 ore, starai bene. Ma riteniamo che, in linea con la tendenza, cercheranno sempre di più di restringere questo intervallo di tempo.
