As melhores ferramentas de marketing

e Desde o seu lançamento, há dez anos, o WhatsApp transformou a maneira como amigos e parentes se comunicam. A velocidade da comunicação, a capacidade de visualizar o status de outras pessoas na rede e a capacidade de enviar rapidamente mensagens via texto, voz ou outra mídia foram todas as vantagens difíceis de resistir. Agora, graças ao aplicativo WhatsApp Business e à API WhatsApp Business, as empresas desfrutam das mesmas vantagens em poder interagir melhor com os clientes. O WhatsApp deve ser simplesmente considerado uma das melhores ferramentas de marketing da sua empresa.

A questão é: como você decide se o aplicativo ou a API de negócios é adequada para sua marca? Analisamos o que você precisa considerar antes de tomar essa decisão.

Mas primeiro ... por que o WhatsApp Business?

Poderíamos dizer que 60 bilhões de mensagens são enviadas no WhatsApp todos os dias, em 180 países. Ou que o aplicativo tenha 1,5 bilhão de usuários ativos por dia.

Embora esses números sejam inegavelmente impressionantes, na verdade, trata-se da evolução dos hábitos do consumidor e de como os aplicativos de bate-papo se conectam perfeitamente a isso. O comércio por bate-papo, o cruzamento de aplicativos de mensagens com compras e transações, está decolando rapidamente nos setores bancário, de telecomunicações e entretenimento. O consumidor moderno conectado digitalmente tem muito a rastrear e simplesmente não deseja:

• Ser forçado a visitar empresas em uma loja física
• Passe um tempo esperando no telefone por um consultor de atendimento ao cliente
• Seja limitado sobre onde e como eles podem comprar produtos ou serviços

O WhatsApp Business é capaz de resolver todas essas fraquezas dos clientes.

O aplicativo corporativo do WhatsApp

Lançado pela primeira vez em janeiro de 2018, o aplicativo WhatsApp Business é um aplicativo gratuito para download perfeito para pequenas empresas. O aplicativo simplifica o envolvimento com os clientes. Inicialmente disponível apenas para dispositivos Android, o aplicativo WhatsApp Business começou a ser lançado no iOS em março deste ano.

Para proprietários de empresas que já estavam usando seu número pessoal do WhatsApp para interagir com os clientes, o aplicativo oferece os seguintes recursos para facilitar esse processo:

• Perfil da companhia. Os proprietários de empresas podem criar um perfil exclusivo e profissional da empresa, com detalhes como o site da empresa, informações de contato e localização.
• Análise das mensagens. Pequenas empresas podem usar o aplicativo para rastrear a quantidade de mensagens enviadas e lidas, fornecendo informações valiosas sobre o desempenho de campanhas específicas.
• Respostas automatizadas. Esse recurso permite que você salve as respostas para as perguntas que a maioria dos clientes costuma fazer, economizando tempo. As respostas também podem ser enviadas automaticamente quando você estiver ocupado e incapaz de responder imediatamente.
• Rotulagem de bate-papo. Esse recurso útil permite que você classifique os chats. Por exemplo, novos clientes podem ser agrupados, o que significa que as interações para esses clientes serão diferentes.

O WhatsApp Business deve ser uma das melhores ferramentas marketing

Esses benefícios para os pequenos empresários explicam por que o aplicativo WhatsApp Business se mostrou tão útil. Para as empresas, a maior vantagem é a capacidade de oferecer suporte personalizado a seus clientes, aumentando exponencialmente a fidelidade à marca. Para os clientes, o canal do WhatsApp é a maneira mais rápida e fácil de rastrear pedidos ou registrar solicitações, cancelando a necessidade de ligar para uma empresa por telefone ou aguardar uma resposta por e-mail.

Exemplos de casos de uso: WhatsApp Business App

• A Leco, empresa de oftalmologia, usa o WhatsApp Business para melhorar a comunicação entre clientes e especialistas em óptica: até 75% de vendas são finalizadas via WhatsApp
• Nails Bryss, um salão de beleza no México, vê o 95% de consultas agendadas pelo WhatsApp

A API de negócios do WhatsApp

Obviamente, nem todas as empresas são pequenas com volumes de mensagens gerenciáveis facilmente. Para empresas de médio e grande porte, especialmente aquelas com uma base de clientes global, será necessário um produto mais robusto do aplicativo WhatsApp Business: entre na API do WhatsApp Business, lançada em agosto de 2018.

Com volumes mais altos de mensagens, surge a necessidade de automação, fácil integração com plataformas de comunicação existentes e recursos de redimensionamento rápido. Esses são apenas alguns dos benefícios da API de negócios do WhatsApp.

Para obter acesso à API de negócios do WhatsApp, você precisará passar por um processo de aprovação que demonstre o caso de uso da sua empresa por meio de um fornecedor autorizado de soluções de negócios do WhatsApp como Clickatell. Depois de aprovado pelo WhatsApp, você pode aproveitar os seguintes benefícios:

• Mensagens seguras de ponta a ponta
• Estatísticas detalhadas e relatórios analíticos
• Verificação, aprovação e integração totalmente gerenciadas
• Gerenciamento completo do perfil da empresa, integração tecnológica, infraestrutura e serviços de armazenamento

Por que preciso ir a um provedor de soluções autorizado? Com os esforços do WhatsApp para garantir um ambiente seguro no qual as transações possam ocorrer e manter a confiança do consumidor, o acesso à API de negócios está sujeito a um processo completo de aprovação. Isso significa que, quando os clientes têm a oportunidade de alcançar uma marca no WhatsApp, eles certamente interagem com uma empresa verificada.

As principais marcas globais já obtiveram grande sucesso ao usar o WhatsApp para se comunicar com sua base de clientes.

• O Uber usa o WhatsApp para motoristas que precisam de um meio rápido e confiável de responder suas perguntas.
• O setor de viagens, onde informações oportunas são essenciais, é perfeito para o WhatsApp. A Singapore Airlines usa o WhatsApp para clientes que precisam de suporte rápido e conveniente. A KLM Royal Dutch Airlines permite que os clientes recebam informações e documentos de voo via WhatsApp.
• O setor bancário é outro fator responsável pelo WhatsApp pela melhoria do atendimento e pela capacidade dos clientes de realizar transações no canal. O Absa Bank na África do Sul, o UBA Banking Group com sede na Nigéria e o Stewards Bank no Zimbábue são exemplos.
• A MTN África do Sul, um dos principais fornecedores de telecomunicações, também entrou com sucesso no espaço de bate-papo no WhatsApp, permitindo que os clientes comprem facilmente pacotes de dados e tempo de antena via canal.

Sendo uma das principais ferramentas de marketing da sua marca, é fácil entender por que o WhatsApp Business pode melhorar a experiência do cliente. Dependendo do tamanho e dos requisitos específicos da sua empresa, você precisará decidir entre o aplicativo e a API da empresa.

De qualquer forma, permitir que os clientes enviem mensagens para a sua empresa em um aplicativo com o qual eles já estejam familiarizados é um excelente fator para aumentar a lealdade à marca em um mercado que anseia por conveniência e que empresário diria não?