Mensagens móveis 6 ferramentas secretas

Líderes em marketing e experiência do cliente estão focados no celular como um caminho crítico  para chegar aos clientes. E as mensagens se tornaram a prioridade para 2020. Nova pesquisa da Sinch mostra que os consumidores estão prontos para adotar novos formatos e recursos ao enviar e receber mensagens de texto. Eles querem opções de mensagens para interagir com profissionais de saúde, bancos, lojas e muito mais. (Você vê  datagrafo  sob.) 

Utilidade de cenários de mensagens

Até que ponto os consumidores encontram valor nesses tipos de mensagens específicos do setor?

Mas mesmo quando as marcas corporativas correm para criar experiências móveis envolventes por meio de mensagens, existem alguns recursos e formatos que ainda não são bem compreendidos. Analisamos as ferramentas de mensagens móveis mais atraentes e as maneiras mais atraentes pelas quais os profissionais de marketing e líderes de CX estão aproveitando as mensagens de texto para envolver os clientes, criar confiança e gerar receita.  

1. Traduções em tempo real

Em alguns cenários, as duas partes que trocam mensagens falam idiomas distintos, mas precisam de informações em tempo real. Por exemplo, turistas que usam serviços de carona (ou vice-versa, um motorista que não é fluente no idioma local). Insira traduções em tempo real. As marcas podem usar intermediários de mensagens para fornecer traduções em tempo real de conversas, seja um bate-papo em tempo real para coordenar um retiro de carona ou discussões mais técnicas sobre um produto ou serviço. 

2. Vídeo personalizado

Muitos profissionais de marketing não entendem o design de vídeo personalizado, mas para algumas empresas eles dependem da construção de relacionamentos de confiança. Vídeos personalizados oferecem uma maneira de criar uma conexão humana:

3. Atendimento ao cliente instantâneo e baseado em bate-papo

Quando seu cliente precisa de ajuda, uma resposta a uma pergunta urgente pode ser a única coisa que o impede de clicar em "comprar". 

Usando o bate-papo ao vivo, no aplicativo da marca ou por meio de outros aplicativos de mensagens, você pode oferecer soluções just-in-time. E lembre-se de que esse tipo de conectividade sempre ativa não é "bom de ter", mas "necessário ter". A busca no Facebook mostra que os consumidores esperam tempos de resposta rápidos. Um entrevistado explicou: "Se um vendedor me fizer esperar mais de 10 minutos, mudarei para outro vendedor".

A própria pesquisa do Facebook também descobriu que as mensagens são uma maneira vital de construir confiança com os clientes. A maioria dos entrevistados relatou que poder enviar mensagens para uma empresa os tornava mais confiantes na marca.

4. Chip de resposta

Pense nos chips de resposta como um tipo de recurso de chatbot, mas elimina os erros que surgem quando a IA tenta entender a linguagem humana. Um chatbot típico interage com os clientes interpretando perguntas humanas e gerando uma resposta a partir de um conjunto limitado de scripts. Estas são excelentes opções para responder a perguntas fáceis que surgem com alta frequência. (“A que horas a loja da Broadway abre?”) O desafio, porém, é que os humanos são... humanos. Podemos inserir um erro de digitação ou usar uma escolha de palavras que o chatbot não entende.

Com chips de resposta, um cliente seleciona a partir de um conjunto específico de opções. Funcionalidade semelhante a um aplicativo e dicas visuais, mas entregues por meio de mensagens.

5. Resolução de problemas em tempo real

Vamos considerar a indústria de viagens. Devido ao clima turbulento, atrasos e cancelamentos caem em uma região, deixando os viajantes retidos. No passado, os viajantes corriam (até mesmo corriam) para os agentes de passagens para fazer alterações. Mais recentemente, os consumidores podem remarcar voos com relativa facilidade usando o aplicativo móvel de uma companhia aérea.

No entanto, as mensagens oferecem uma solução ainda mais rápida e eficaz. Quando um voo é cancelado, uma companhia aérea pode enviar uma mensagem a um viajante, por exemplo, “O voo 7745 para Boston foi cancelado devido ao mau tempo. O primeiro voo disponível LAX → BOS parte hoje às 19:00. Podemos reservar um lugar para você? ”O viajante simplesmente precisa digitar“ Sim ”e a troca é concluída. Sem espera na fila ou navegação no aplicativo.

Esse tipo de solução de problemas móveis em tempo real é relevante para muitos setores em que o planejamento e as informações atrasadas criam gargalos:

6. Segurança

Ao melhor Mensagens classe usa criptografia segura de ponta a ponta. Porque é importante? As empresas estão sob forte pressão para proteger os dados dos clientes. Os consumidores esperam isso, os órgãos reguladores exigem, e a crescente sofisticação dos cibercriminosos significa que a segurança é essencial, principalmente em áreas regulamentadas onde as sanções são mais rigorosas.

Cada vez mais a mobilidade não é apenas mais uma maneira de alcançar os clientes - é o centro da experiência digital do cliente. E as mensagens são a chave para a experiência móvel. 

No entanto... as mensagens não podem ser tratadas simplesmente como outro canal, como uma versão móvel altamente condensada de e-mail. As empresas corporativas precisam desenvolver estratégias e táticas de mensagens exclusivas. A conscientização deve ser pessoal e guiada pelo comportamento, preferências e expectativas de cada indivíduo. E temos que respeitar a conexão muito direta e pessoal com o cliente oferecida pelas mensagens móveis.