Mensagens móveis abrem caminho para os consumidores da Harvard Business Review
O serviço de mensagens RCS (Rich Communication Services), sucessor do SMS, foi lançado oficialmente na França e no Reino Unido há algumas semanas e, se você tiver um telefone Android, talvez já consiga receber mensagens RCS.
Com base em uma pesquisa com 300 entrevistados e no feedback das primeiras empresas a distribuir campanhas RCS, a prestigiosa revista americana de gestão - Harvard Business Review - publicou um estudo particularmente abrangente sobre o mercado de aplicativos de mensagens e a chegada deste novo desafiante: RCS.
Aplicativos como Facebook e WhatsApp substituíram o SMS Eles oferecem recursos diferenciados adicionais. No entanto, não são nativos de smartphones. Em termos de atendimento às necessidades empresariais, esses aplicativos de mensagens móveis são atualmente usados com mais frequência do que outros aplicativos em todas as áreas. Dentro de 5 anos, espera-se que desempenhem um papel ainda maior no cenário de marketing, com a importância percebida desse canal provavelmente aumentando de 46% para 68%.
Mas a chegada do RCS, projetado para oferecer recursos avançados no sistema de mensagens universal nativo do telefone, pode desafiar o domínio do WhatsApp e do Facebook Messenger. O RCS também atende aos três requisitos que as marcas buscam em um aplicativo de mensagens:
- Melhores métricas e análises, incluindo recibos de leitura
- Informações do remetente verificadas
- Transações contínuas, como pagamentos fáceis de usar
O estudo completo está disponível aqui:
Mensagens móveis abrem caminho para os consumidores da Harvard Business Review
Artigo publicado originalmente no blog myElefant - julho de 2019
