Você já ouviu falar de WhatsApp, é provável que você já o esteja usando para conversar com amigos e familiares, o que não é surpreendente, pois é um dos aplicativos de comunicação pessoal mais confiáveis do mundo, atualmente usado por mais de 2 bilhões de pessoas em todo o mundo e ainda crescendo. Coisas muito impressionantes.
Para muitos usuários, o WhatsApp é visto como uma extensão digital da sala de estar, uma forma de "bater um papo" com pessoas de confiança em um ambiente seguro. Não seria bom se as empresas pudessem aproveitar esse poder; penetrar no círculo íntimo de confiança, conversar com os clientes individualmente e permanecer na lista de contatos como um convidado bem-vindo e apreciado?
Para chegar a esse ponto de aceitação pode ser um desafio, é preciso consideração cuidadosa e uma estratégia de conversação - algo muito diferente de mensagens SMS regulares que os consumidores podem rapidamente se cansar e sinalizar como spam.
Temos o prazer de dizer que podemos ajudá-lo a acessar esse círculo de confiança. Também podemos fornecer orientações sobre como montar uma estratégia de conversação para ajudá-lo a construir confiança, permanecer relevante e manter o seu lugar lá.
A API do WhatsApp Business está atualmente em disponibilidade limitada por meio de provedores de soluções selecionados globalmente. Temos orgulho de ser um dos fornecedores oficiais - isso nos coloca na posição perfeita para ajudá-lo a levar sua estratégia de conversação para o próximo nível.
O que torna a API WhatsApp Business tão especial?
Os consumidores de hoje têm grandes expectativas em relação à jornada do cliente, veem as mensagens como cruciais em seu processo de compra e contam com elas para oferecer uma experiência perfeita. Uma pesquisa recente de Sentient Decision Science em uma pesquisa encomendada pelo Facebook mostre o quanto. Mais de 70% de 8.000 entrevistados usam mensagens em todos os estágios do processo de compra:
- Pré-compra - para fazer uma solicitação geral ou pedir informações sobre um produto ou serviço
- Comprador: para concluir uma compra ou marcar uma consulta
- Pós-compra: para obter suporte para produtos / serviços ou comentários sobre um produto
Se você não conseguir atender às necessidades de conversação de seus clientes com uma plataforma de mensagens segura e confiável, pode ter certeza de que a concorrência estará lá para juntar as peças.
É por isso que a API do WhatsApp Business é tão especial, não apenas porque pode atender seus clientes nos lugares que eles preferem fazer negócios, mas também porque é uma poderosa experiência de marca guiada que suporta multimídia (fotos, hiperlinks, PDFs). um número ilimitado de caracteres e mantém todos os chats armazenados na mesma conversa para fácil referência.
Tudo se resume a integrar as conversas no lugar certo e no momento certo na jornada do cliente, reduzindo o atrito ao mínimo e encantando os clientes em todos os pontos possíveis da jornada de compras.
Como começar
Integrar o WhatsApp Business à sua estratégia é um processo simples de 6 etapas:
- Mapeie o caminho de seus clientes e todos os pontos de atrito ao longo do caminho
- Identifique oportunidades para reduzir qualquer atrito com notificações oportunas
- Escolha uma abordagem de integração: envolva um provedor de soluções experiente, como Sinch
- Defina as mensagens de notificação necessárias
- Promova a descoberta e peça o consentimento do cliente nos pontos de contato certos
- Combine as métricas e avalie os resultados
