Você já ouviu falar de WhatsApp, é provável que você já o esteja usando para falar com amigos e familiares, o que não é surpresa, pois é um dos aplicativos de comunicação pessoal mais confiáveis do mundo, atualmente usado por mais de 2 bilhões de pessoas em todo o mundo e continua crescendo. Algo bem impressionante.
Para muitos usuários, o WhatsApp é visto como uma extensão digital da sala de estar, uma maneira de conversar com pessoas de confiança em um ambiente seguro. Não seria ótimo se as empresas pudessem aproveitar esse poder; penetrar no círculo íntimo de confiança, falar com os clientes individualmente e permanecer em sua lista de contatos como um convidado bem-vindo e valioso?
Chegar a esse ponto de aceitação pode ser desafiador, exigindo consideração cuidadosa e uma estratégia de conversação — algo muito diferente das mensagens SMS padrão, das quais os consumidores podem se cansar rapidamente e marcar como spam.
Temos o prazer de dizer que podemos ajudar você a acessar esse círculo de confiança e também podemos orientá-lo sobre como montar uma estratégia de conversa para ajudar você a construir confiança, permanecer relevante e manter seu lugar lá.
A API do WhatsApp Business está atualmente com disponibilidade limitada por meio de provedores de soluções selecionados em todo o mundo. Temos orgulho de ser um dos provedores oficiais, o que nos coloca em uma posição ideal para ajudar você a levar sua estratégia de conversas para o próximo nível.
O que torna a API do WhatsApp Business tão especial?
Os consumidores de hoje têm grandes expectativas sobre a jornada do cliente, consideram as mensagens cruciais em seu processo de compra e confiam nelas para proporcionar uma experiência fluida. Pesquisa recente realizada por Sentient Decision Science em uma pesquisa encomendada pelo Facebook Mostra o quanto. Mais de 701 dos 8.000 entrevistados usam mensagens em todas as etapas da jornada de compra:
- Pré-compra - para fazer uma solicitação geral ou pedir informações sobre um produto ou serviço
- Comprador: para concluir uma compra ou marcar uma consulta
- Pós-compra: para obter suporte para produtos / serviços ou comentários sobre um produto
Se você não consegue atender às necessidades de conversação dos seus clientes com uma plataforma de mensagens segura e confiável, pode ter certeza de que a concorrência estará lá para compensar.
É por isso que a API do WhatsApp Business é tão especial — não apenas porque ela pode atender seus clientes onde eles preferem fazer negócios, mas também porque é uma poderosa experiência de marca guiada que suporta mídia avançada (fotos, hiperlinks, PDFs), tem caracteres ilimitados e mantém todos os chats arquivados na mesma conversa para fácil referência.
Tudo se resume a integrar as conversas no lugar certo e no momento certo na jornada do cliente, reduzindo o atrito ao mínimo e encantando os clientes em todos os pontos possíveis da jornada de compras.
Como começar
Integrar o WhatsApp Business à sua estratégia é um processo simples de 6 etapas:
- Mapeie o caminho de seus clientes e todos os pontos de atrito ao longo do caminho
- Identifique oportunidades para reduzir qualquer atrito com notificações oportunas
- Escolha uma abordagem de integração: envolva um provedor de soluções experiente, como Sinch
- Defina as mensagens de notificação necessárias
- Promova a descoberta e peça o consentimento do cliente nos pontos de contato certos
- Combine as métricas e avalie os resultados
