Seu telefone pode dizer se você é um bom motorista? Sim, o especialista em telemática The Flow pode dizer. Na verdade, também ajuda as seguradoras a incentivar melhores hábitos entre seus segurados. Tim Green, especialista móvel e influenciador, conversou com Rebecca Bell, diretora de marketing da The Floow, para descobrir como o A2P SMS está habilitando o seguro da seguradora pela primeira vez.
"Como está a minha condução?" Esta é uma pergunta geralmente exibida na traseira de veículos comerciais, ao lado de um número para ligar. A ideia é tornar as ruas mais seguras, convidando as pessoas a denunciar comportamentos irresponsáveis.
Uma ideia louvável. Mas é eficaz? Com que frequência as pessoas ligam? E eles são sempre honestos?
Felizmente, agora existe uma maneira muito melhor de avaliar a direção segura: pegue um smartphone para fazer isso.
Um telefone no bolso do motorista pode coletar uma enorme quantidade de dados que, quando agregados, podem fornecer uma avaliação precisa e imparcial de sua direção.
Esse simples insight foi a faísca que levou à criação do especialista britânico The Floow em 2012. Os fundadores observaram o surgimento da telemática nos veículos mais recentes, o surgimento de conjuntos de dados públicos (relacionados ao clima, tráfego e assim por diante). , e o smartphone se torna onipresente.
Eles reconheceram que coletivamente esses fatores poderiam levar a uma revolução na direção segura.
“Vimos a oportunidade de mudar o setor de telemática, fazendo uso de dados e ciências sociais de forma a mudar o comportamento dos motoristas e reduzir os riscos em nossas estradas”
Aldo Monteforte, CEO da The Flow
Então, The Floow criou um sistema de software que pode ser codificado em um aplicativo para coletar dados sobre os seguintes indicadores de direção segura:
Velocidade (incluindo velocidade contextual em comparação com outros motoristas)
Condução suave (aceleração e desaceleração)
Uso do celular enquanto dirige
Fadiga (por duração da viagem)
Hora do dia (dirigir tarde da noite é estatisticamente mais perigoso)
Essas inovações logo atraíram as seguradoras. Hoje, a The Floow trabalha com a Direct Line e muitas outras seguradoras em várias regiões.
O resultado? Menos acidentes e menos reclamações.
A segunda vantagem é menos óbvia. Historicamente, as seguradoras não mantinham um diálogo óbvio com os clientes após a compra da apólice – a menos que houvesse uma reclamação. Com um aplicativo de direção segura, eles podem ficar em contato constante.
Aqui finalmente existe a possibilidade de desenvolver uma relação real com o cliente. Mas qual canal usar? Bem, há e-mail, é claro. Mas para casos de uso mais diretos e imediatos, uma opção mais eficaz é o SMS: o canal universal que todos entendem.
“O desafio para muitos de nossos clientes é que os motoristas realmente não pensam em seguro. Usando mensagens de texto e aplicativos, as seguradoras podem envolver seus clientes pela primeira vez. Eles podem pedir aos motoristas que verifiquem seus dados, avaliem suas pontuações e vejam quais recompensas podem ser resgatadas. "
Rebecca Bell, diretora de marketing do The Flow
Na maioria dos casos, as seguradoras oferecem cupons da Amazon ou similares como prêmios. No entanto, sempre existe o risco de que os golpistas roubem os códigos e reivindiquem essas recompensas. Para combater isso, o The Flow optou por usar o SMS como método de autenticação. Portanto, quando o motorista resgata um prêmio, o The Floow envia um código de acesso único baseado em texto, que o destinatário usa para provar sua identidade.
A primeira vez que um cliente solicitou esse tipo de funcionalidade, ele queria que ela estivesse disponível em alguns dias. Para cumprir o prazo, o The Floow usou APIs de SMS fornecidas pelo especialista em mensagens CLX. Ele simplesmente incorporou essas APIs em seus sistemas usando um modelo de “plataforma de comunicação como serviço” (CPaaS).
De acordo com Bell, as mensagens ajudaram as seguradoras a atingir seus objetivos duplos de manter contato com os motoristas e tornar os prêmios mais seguros. Agora ele espera ir mais longe com os chatbots.
