Uma consequência do envelhecimento da população é o aumento da demanda por cuidados de saúde; a carga sobre os prestadores de cuidados de saúde. Ao mesmo tempo, os canais digitais, em sua maioria, estão se tornando o meio preferencial de acesso a dados e serviços.
Não é segredo que as pessoas estão vivendo mais e que globalmente a população está se expandindo. De acordo com o mais recente relatório da UN DESA; a população mundial deverá aumentar um bilhão de vezes até 2025, chegando a 300 milhões com 65 anos ou mais.
Habilitado pela disponibilidade da plataforma de comunicação como serviço (CPaaS) que fornece; mensagens, voz e vídeo por meio de integração de API simples, os profissionais de saúde estão começando a responder; oferecendo aplicativos que fornecem serviços médicos de rotina, como agendamento de consultas. Cada vez mais frequentemente o Chamada de Vídeo são oferecidos como forma de agilizar o processo de consulta.
A Bupa, por exemplo, oferece a seus clientes videoconsultas com médicos qualificados por meio de um aplicativo.
Em outros lugares, o Serviço Nacional de Saúde do Reino Unido (NHS) introduziu recentemente um serviço semelhante; GP at Hand, um aplicativo que permite aos usuários marcar consultas por meio de videochamadas ou mensagens de texto. Essa mudança digital está efetivamente aliviando a carga dos profissionais de saúde da linha de frente. Nossa pesquisa recente analisou o papel do vídeo nessa mudança com mais detalhes.
Uma pesquisa de nossa empresa irmã Sinch descobriu que as chamadas de vídeo já estão se tornando parte do mix de comunicações; com o 67% das empresas pesquisadas usando vídeo com frequência ou às vezes, sendo o 69% no setor de saúde, mas apenas o 19% dos profissionais de saúde pesquisados disseram que provavelmente adotariam a videochamada nos próximos 24 meses.
O relatório também indica que há uma demanda insatisfeita dos consumidores por videoconsulta.
Os entrevistados foram questionados com qual tipo de organização eles prefeririam interagir por meio de uma chamada de vídeo, a saúde era a melhor, com o 23% dos consumidores achando que era uma boa ideia - o setor mais próximo da indústria era o bancário.
As razões para preferir uma chamada de vídeo (em todos os setores) foram variadas, mas quatro categorias de resposta foram quase igualmente populares, fornecendo informações sobre por que os pacientes preferem o vídeo a outros canais digitais. O 38% disse que forneceria um serviço mais pessoal, o 38% disse que economizaria tempo, o 36% queria ver expressões faciais, o 37% disse que resolveria as dúvidas no momento. Todas essas são boas razões para ver um médico cara a cara, demonstrando com que facilidade o vídeo pode substituir a consulta com um médico pessoalmente.
Há também outra razão importante pela qual a videochamada é adequada para a prestação de serviços de saúde. É amplamente reconhecido que um em cada cinco consumidores autodiagnostica problemas de saúde por meio de mecanismos de busca, geralmente porque não conseguiu uma consulta médica. O perigo de diagnóstico errado, falta de acesso ao histórico médico e as armadilhas de informações não verificadas podem obviamente ser desastrosas. Nossa pesquisa indica que os pacientes preferem a precisão de um diagnóstico profissional - o 45% disse que a videochamada os impediria de se autodiagnosticar.
