Dizer que os últimos dois meses foram movimentados para a CLX Communications talvez seja um eufemismo. A provedora de plataforma de comunicação como serviço (CPaaS) adquiriu não uma, mas duas empresas nos últimos dois meses.
Em março, a empresa anunciou um acordo para comprar a empresa dinamarquesa Unwire Communication por cerca de DKK 148 milhões (£ 17,5 milhões), adicionando mais de 300 clientes empresariais nos países nórdicos à sua base.
Poucas semanas depois, a CLX anunciou a aquisição da Vehicle Agency, uma empresa de tecnologia móvel e mídia de vídeo personalizada fundada em 2010 em Seattle, Washington. A Vehicle oferece uma plataforma dinâmica de mensagens de vídeo para empresas, adicionando um novo diferencial à CLX, de acordo com Rob Malcolm, vice-presidente de marketing e vendas online.
“Uma das considerações mais importantes em todas as empresas de mensagens é se devemos tentar agregar mais valor além de apenas ter uma API”, explica ele. “É algo sempre presente em nossas mentes e na mente dos nossos concorrentes. Basicamente, o SMS é altamente comoditizado, então, em teoria, quanto mais valor você agregar, melhor se diferenciará da concorrência.”
O veículo oferece à CLX "a oportunidade de agregar valor aos nossos clientes sem competir com eles", acrescenta Malcolm. A empresa também tem forte presença na América do Norte e bons relacionamentos com diversas empresas locais, segundo Malcolm. Isso é corroborado pelo site da empresa, que cita campanhas de marcas como AT&T, Macy's, MillerCoors e Cricket Wireless.
“A América do Norte é um mercado interessante porque o MMS faz muito sucesso lá — o MMS A2P faz muito sucesso”, acrescenta. “É verdade que os OTTs roubaram participação de mercado do SMS e do MMS, mas principalmente do P2P. Portanto, os EUA foram pioneiros no desenvolvimento do MMS, e ele é amplamente utilizado, especialmente para marketing.”
Rob Malcolm
Isso é especialmente importante considerando o aumento esperado na adoção do RCS, acrescenta. Os serviços de comunicação avançados, combinados com as oportunidades oferecidas pelos serviços de vídeo personalizados, criam uma poderosa ferramenta de marketing. A CLX vê "enorme potencial de crescimento" no RCS quando estiver totalmente online, explica.
“Fora da América do Norte, o MMS sempre foi considerado pouco confiável e muito caro, mas nos EUA ele conseguiu superar esses problemas porque chegou relativamente tarde ao mercado em comparação a outros países”, diz Malcolm.
Para nós, seria possível usar o MMS para entregar vídeos personalizados, enviar um link por SMS que oferece um vídeo personalizado, mas o RCS Turbo cobra por toda a proposta, pois ele se torna um vídeo inline personalizado, exclusivo para você. Portanto, estamos combinando um mecanismo de entrega muito necessário para empresas em termos de RCS, mas também buscamos capitalizar tendências macro, pois as pessoas desejam marketing e promoções mais personalizados e direcionados.
A aquisição da Unwire, no entanto, teve muito mais a ver com oportunidades regionais e dá continuidade a uma tendência que a CLX viu em 2017 de comprar empresas locais de SMS com a aquisição da Xura Secure Communications, uma empresa de tecnologia alemã.
Após a aquisição da Xura, a CLX declarou: “Desde o seu lançamento, a Xura Secure Communications GmbH construiu com sucesso uma sólida posição de mercado e hoje detém uma participação de mercado de mais de 30% na Alemanha. Com a aquisição da Xura Secure Communications GmbH, a divisão Enterprise da CLX Communications fortaleceu sua presença significativa na Alemanha.”
Malcolm diz que o pensamento por trás da compra da Unwire é semelhante, pois oferece à CLX a oportunidade de fortalecer sua posição nos países nórdicos, particularmente na Dinamarca.
"A Unwire é uma das maiores empresas de SMS A2P nos países nórdicos e é particularmente forte na Dinamarca. A maior parte do mundo do SMS tem sido historicamente fragmentada", explica ele.
"Existem empresas locais em países locais que tradicionalmente construíram bases sólidas em seus mercados domésticos. A Unwire estabeleceu uma sólida base de clientes que inclui a maioria dos principais bancos escandinavos e possui muitos contratos locais com o governo dinamarquês. Vemos uma oportunidade de adquirir esses players nacionais menores com uma proposta forte em um país específico. Isso segue nossa aquisição da Xura (Alemanha) no ano passado. Se virmos uma empresa forte em um mercado local, planejamos aumentar nossa escala onde encontrarmos uma oportunidade em um país onde não temos uma presença particularmente grande, e isso contribui para o nosso crescimento."
Então, essa consolidação é uma tendência que você espera que continue no mercado de SMS? "Vemos uma oportunidade de eliminar parte da fragmentação no ecossistema global de SMS. Continuamos nos beneficiando disso porque somos uma das maiores e mais lucrativas empresas."
Em um mercado onde a concorrência é extremamente alta, empresas menores frequentemente lutam para manter a lucratividade. Isso, segundo Malcolm, representa uma oportunidade para empresas como a CLX.
Acredito que [a consolidação] será bastante rápida — espero que nós e nossos concorrentes vejamos cerca de 8 a 10 aquisições por ano de grandes players nacionais. Isso me sugere que devemos ver o surgimento de três a cinco grandes players operando em escala global.
Rob Malcolm
Isso significa que veremos mais fusões e aquisições da CLX? Malcolm usa o velho ditado de que a empresa está sempre em busca das oportunidades certas, mas disse que a palavra-chave é "certas".
Ele conclui: “A aquisição ou não depende em grande parte do que está disponível. Quando se trata de fusões e aquisições, você precisa sempre garantir que continuará prestando um serviço de qualidade aos seus clientes. Você não quer sobrecarregar ou distrair sua equipe da prestação desse serviço aos clientes. Para nós, não estamos apenas buscando oportunidades, mas também temos que trabalhar duro para garantir que encontremos uma maneira escalável de integrar essas potenciais aquisições à nossa empresa. Mas é bastante natural.”
