Dire que les deux derniers mois ont été occupés pour CLX Communications est peut-être un euphémisme. Le fournisseur de plate-forme de communication en tant que service (CPaaS) a acheté non pas une mais deux entreprises au cours des deux derniers mois.
En mars, il a annoncé un accord pour acheter la société danoise Unwire Communication pour environ 148 millions de DKK (17,5 millions de livres sterling), ajoutant à sa base de plus de 300 entreprises clientes dans les pays nordiques.
Quelques semaines plus tard, CLX a dévoilé son acquisition de Vehicle Agency, une société de vidéo multimédia et de technologie mobile personnalisée fondée en 2010 à Seattle, Washington. Vehicle propose une plate-forme de messagerie vidéo dynamique pour les entreprises, ajoutant une nouvelle chaîne à l'arc CLX, selon Rob Malcolm, vice-président du marketing et des ventes en ligne.
"L'une des principales considérations qui se posent à toutes les entreprises de messagerie est de savoir si nous devrions essayer d'ajouter de la valeur au-delà du simple fait d'avoir une API", explique-t-il. « C'est toujours quelque chose dans nos têtes et dans celles de nos concurrents. Fondamentalement, les SMS sont largement commercialisés, donc, selon la théorie, plus vous pouvez ajouter de valeur, mieux vous pouvez vous différencier de vos concurrents. ”
Le véhicule offre au CLX "une opportunité pour nous d'ajouter de la valeur à nos clients sans les concurrencer", ajoute Malcolm. Il a également une forte présence en Amérique du Nord et entretient de bonnes relations avec un certain nombre d'entreprises là-bas, selon Malcolm. Ceci est soutenu par le site Web de la société, qui cite des campagnes pour des marques comme AT&T, Macy's, MillerCoors et Cricket Wireless.
"L'Amérique du Nord est un marché intéressant car le MMS en Amérique du Nord connaît un grand succès - le MMS A2P connaît un grand succès", ajoute-t-il. "Il est vrai que l'OTT a volé des parts de marché aux SMS et aux MMS, mais principalement du côté du P2P. Les États-Unis se sont donc impliqués très tôt dans le MMS et il est largement utilisé, notamment pour le marketing.
Rob Malcom
Ceci est particulièrement important compte tenu de l'augmentation prévue de l'adoption du RCS, ajoute-t-il. Des services de communication riches combinés aux opportunités offertes par les services vidéo personnalisés créent un puissant outil de marketing. CLX voit "un énorme potentiel de croissance" avec RCS une fois qu'il sera entièrement en ligne, explique-t-il.
"En dehors de l'Amérique du Nord, le MMS a toujours été considéré comme peu fiable et trop cher, mais aux États-Unis, ils ont réussi à surmonter ces problèmes car ils étaient assez tard sur le marché par rapport à d'autres pays", explique Malcolm.
"Pour nous, vous pourriez potentiellement tirer parti du MMS pour diffuser une vidéo personnalisée, envoyer un lien dans un SMS qui propose une vidéo personnalisée, mais RCS turbo facture l'ensemble de la proposition car cela devient une vidéo en ligne sur mesure pour vous. Nous combinons donc un mécanisme de livraison indispensable pour l'entreprise en termes de RCS, mais nous visons également à capitaliser sur les tendances macro, car les gens veulent un marketing et des promotions plus personnalisés et ciblés.
L'acquisition d'Unwire, cependant, concernait beaucoup plus les opportunités régionales et poursuit une tendance que CLX avait constatée en 2017 d'acheter des sociétés SMS locales avec l'acquisition de Xura Secure Communications, une société technologique allemande.
Lors de l'acquisition de Xura, CLX a déclaré : « Depuis son lancement, Xura Secure Communications GmbH a réussi à se forger une solide position sur le marché et détient aujourd'hui une part de marché de plus de 30 % en Allemagne. Avec l'acquisition de Xura Secure Communications GmbH, la division Enterprise de CLX Communications a renforcé sa présence significative en Allemagne.
Malcolm dit que l'idée derrière l'achat d'Unwire est similaire car elle donne à CLX l'occasion de renforcer sa position dans les pays nordiques, en particulier au Danemark.
« Unwire est l'une des plus grandes sociétés de SMS A2P des pays nordiques et est particulièrement forte au Danemark. La majeure partie du monde des SMS a toujours été fragmentée », explique-t-il.
« Il y a eu des entreprises locales dans des pays locaux qui ont traditionnellement construit des fondations solides sur leurs marchés nationaux. Unwire a construit une solide clientèle qui comprend la plupart des grandes banques scandinaves, ils ont de nombreux contrats locaux avec le gouvernement danois. Nous voyons une opportunité d'acquérir ces petits acteurs nationaux avec une forte proposition dans un pays particulier. Cela fait suite à notre acquisition de Xura (Allemagne) l'année dernière. Si nous voyons une entreprise forte sur un marché local, nous pensons à ajouter à notre échelle, partout où nous voyons une opportunité dans un pays où nous ne sommes pas particulièrement présents, et cela contribue à notre croissance. »
Cette consolidation est-elle donc une tendance que vous vous attendez à voir se poursuivre sur le marché des SMS ? "Nous voyons une opportunité de supprimer une partie de la fragmentation de l'écosystème SMS mondial. Nous continuons à en bénéficier car nous sommes l'une des plus grandes entreprises rentables.
Dans un marché où la concurrence est extrêmement forte, les petites entreprises ont souvent du mal à maintenir leur rentabilité. Ceci, selon Malcolm, représente une opportunité pour les goûts de la CLX.
"Je pense que [la consolidation] sera assez rapide - je m'attends à ce que nous et nos concurrents voyions environ 8 à 10 acquisitions par an d'acteurs nationaux majeurs. Cela me laisse penser que nous devrions voir émerger trois à cinq acteurs majeurs opérant à l'échelle mondiale. "
Rob Malcom
Cela signifie-t-il que nous verrons plus d'activités de fusions et acquisitions de la part de CLX ? Malcolm utilise le récit séculaire selon lequel la société est toujours à la recherche des bonnes opportunités, mais il a déclaré que le mot-clé était "juste".
Il conclut : « Que nous procédions ou non à des acquisitions est largement défini par ce qui existe. Lorsqu'il s'agit de fusions et d'acquisitions, vous devez toujours vous assurer de continuer à fournir un service de qualité à vos clients. Vous ne voulez pas submerger ou distraire votre équipe de la livraison aux clients. Pour nous, non seulement nous recherchons des opportunités, mais nous devons travailler dur pour nous assurer de trouver un moyen évolutif d'intégrer ces acquisitions potentielles dans notre entreprise. Mais c'est assez naturel. "
