Os clientes geralmente não gostam de esperar por uma resposta de e-mail ou ficar em espera quando entram em contato com uma empresa. E é por isso que os clientes procuram sempre a forma mais fácil e rápida de os contactar. No mundo atual de gratificação instantânea, o WhatsApp está se tornando o melhor amigo dos clientes para entrar em contato com uma empresa. Com esta tendência emergindo em uma velocidade extremamente rápida, mais do que 5 milhões empresas já usam o WhatsApp para interagir com seus clientes. Como criar e usar o link Click-to-Chat do WhatsApp.
Neste artigo, explicamos o que é o link click-to-chat do WhatsApp, por que usá-lo, como criar um e onde implementá-lo para obter os melhores resultados. Vamos mergulhar nisso.
O que é o recurso click to chat do Whatsapp?
O link click-to-chat permite que as empresas conversem com clientes e visitantes do site no WhatsApp. Assim que uma pessoa clica no link, uma janela de bate-papo é aberta em seu telefone ou na web do WhatsApp, onde ela pode bater um papo diretamente com a empresa. O maior benefício é que nem a empresa nem o cliente precisam salvar qualquer número em seu telefone. Crie e use o link Click-to-Chat do WhatsApp.
O Click to chat funciona tanto no seu telefone quanto na web do WhatsApp, desde que a pessoa que clica no link tenha uma conta no WhatsApp.
Aqui está um exemplo de um link do WhatsApp incorporado em uma imagem. Isso abrirá uma janela de bate-papo no WhatsApp com nosso chatbot do WhatsApp.
Por que usar o link click-to-chat do Whatsapp?
- Sem complicações - Os clientes não precisam salvar seu número na lista de contatos antes de entrar em contato com sua empresa.
- Um clique para bater papo - Apenas um clique inicia a conversa entre sua empresa e os clientes no WhatsApp.
- Fator multiforme - Pode ser usado como um hiperlink, código QR ou pode ser integrado a uma imagem ou GIF.
- Ímã de chumbo - Os links podem ser usados de forma destacada com um banner de oferta em seu site ou podem ser hiperlinkados no widget de bate-papo para iniciar a conversão, gerar leads e vender. Com o link click-to-chat e o widget de chat, pequenas empresas que têm apenas um site podem vender diretamente no WhatsApp sem ter que investir pesadamente na construção de um site de e-commerce completo.
Como criar um link clique para bater um papo no WhatsApp?
Existem duas maneiras de criar um link do WhatsApp. A primeira forma é colocar diretamente o número do telefone e a mensagem em um formato específico e a outra forma é gerá-los dentro do aplicativo Business. Vamos dar uma olhada em cada um deles. Crie e use o link Click-to-Chat do WhatsApp.
Crie um link sem qualquer ferramenta
⚫︎ Crie um link simples - Para um link simples sem nenhuma mensagem personalizada, o URL começa com "https://api.whatsapp.com/send?phone= " seguido pelo seu número de telefone no formato internacional.
Por exemplo:
Meu número de telefone: 8818181080
Código do meu país: +44
Seu link do WhatsApp será: https://api.whatsapp.com/send?phone=448818181080
Aqui, observe que não incluímos “+” ou quaisquer outros caracteres especiais no número de telefone. Portanto, ao adicionar o número de telefone, certifique-se de omitir zeros, colchetes, caracteres especiais ou travessões.
⚫︎ Crie um link com uma mensagem pré-preenchida - A mensagem pré-preenchida ou personalizada é a mensagem padrão que o usuário enviará para iniciar a conversa. Por exemplo, se a empresa adicionar "Olá!" como uma mensagem WhatsApp personalizada, esta será a primeira mensagem que virá do usuário para iniciar a conversa. Mesmo se você não adicionar uma mensagem personalizada em seu link, o chat será iniciado assim que o usuário enviar qualquer texto no chat.
Espaço: Para adicionar espaço no texto que deseja criar, use %20. Por exemplo, se você quiser escrever 'Oi, como vai?', Será Hi%20how%20are20you?
E seu link do WhatsApp será:
https://api.whatsapp.com/send?phone=44768483016&text=Hi%20how%20are20you?
Frases múltiplas: Se você quiser escrever várias frases, para incluir um ponto final, você pode adicionar %0A. Suponha que você queira escrever assim - 'Olá, Saurav. How are you ', então você pode escrever como Hello%20Saurav%0Ahow%20are%20you%0A
E seu código do WhatsApp será
https://api.whatsapp.com/send?phone=44768483016&text=Hello%20Saurav%0Ahow%20are%20you%0A
Crie um link no aplicativo de negócios WhatsApp
Se você já estiver usando o aplicativo de negócios WhatsApp, poderá criar o link dentro do próprio aplicativo. Este link terá um ID único vinculado à sua conta comercial e iniciará o chat apenas com o número vinculado à sua conta comercial do WhatsApp. Mas você sempre pode criar links para vários números do WhatsApp com as etapas mencionadas anteriormente.
Para gerar um link do aplicativo Business, vá para Configurações> Ferramentas de negócios> Link curto
O formato do link criado no aplicativo Business será: https://wa.me/message/NSGZX546XIj1 e o texto após “mensagem /” será seu código exclusivo.
Onde implementar links do WhatsApp para obter melhores resultados
Sites
Implementá-lo em um site é um dos melhores lugares para usar os links do WhatsApp. Mas em vez de usá-lo apenas como um link, as empresas devem incorporá-lo em um banner dizendo "Fale conosco no WhatsApp" ou "Compre conosco no WhatsApp". O simples motivo é que uma imagem com bons criativos receberá mais atenção do que um simples link. Aqui está um bom exemplo de como o ICICI Bank fez isso em seu site.
Se você quiser ser mais criativo, pode até usar os links do WhatsApp com um GIF também.
As empresas também podem usá-lo como um código QR, que os visitantes do site podem ler e bater um papo instantaneamente. Se você estiver usando o aplicativo Business, poderá obter o código QR no próprio aplicativo. E se você estiver criando o link do WhatsApp manualmente, você pode usar um gerador de código QR para obter o código. Crie e use o link Click-to-Chat do WhatsApp.
Páginas de mídia social
Hoje, quase todas as plataformas de mídia social, incluindo o Instagram, oferecem a opção de adicionar o endereço do seu site às páginas. Este é um ótimo lugar onde você pode adicionar os links click-to-chat do WhatsApp. Mas com as páginas do Facebook, você nem precisa fazer isso porque já existe uma opção de adicionar um botão do WhatsApp na sua página sem usar nenhum link. Para isso, siga as etapas mencionadas na imagem abaixo.
Postagem nas redes sociais
Incluir o link clique para bater papo em suas postagens de mídia social é uma ótima maneira de alcançar seus clientes e fornecer-lhes uma maneira rápida de conversar e comprar de você.
Na postagem de mídia social abaixo do Pantaloons, embora eles estejam pedindo aos seus clientes para dizerem 'HI' no WhatsApp, as coisas seriam muito mais fáceis para os clientes se eles tivessem apenas adicionado o link clique para conversar. Porque então, os clientes teriam evitado o incômodo de salvar esse número em seus telefones.
Widget de bate-papo
Outra ótima maneira de aproveitar os links do WhatsApp em seu site é usando o widget de bate-papo disponível em seu site. Os widgets de bate-papo podem chamar a atenção do usuário instantaneamente e pode incentivá-lo a iniciar uma conversa com sua empresa.
Com o widget de bate-papo do Freshchat, você pode incorporar os links do WhatsApp no pop-up do bate-papo e iniciar conversas no WhatsApp imediatamente. Não só isso com SendApp você pode adicionar uma mensagem diferente em páginas diferentes e também pode configurar mensagens de acompanhamento com base no comportamento do usuário em seu site.
Uma ótima experiência do cliente é proporcionada quando as empresas demonstram empatia pelos problemas dos clientes. E a melhor maneira de conseguir isso é fornecendo a solução certa, rapidamente! O software de chat ao vivo como Sendapp não só abre a oportunidade para sua empresa interagir com seus clientes no WhatsApp, mas em outros canais de mensagens como Apple Business Chat e Facebook messenger. Com Sendapp a oportunidade de fazer seu negócio crescer é infinita. Quer saber o que SendApp pode fazer por você?
Ok, obrigado pela informação