Bate-papo proativo vs. Bate-papo reativo.
Você sabia que, em média, apenas 2% dos visitantes do site se transformam em clientes? O outro 98% simplesmente segue em frente sem fazer uma compra. Depois que um visitante entra em seu site, você tem o poder de transformá-lo em um cliente. Então, por que você não? Com o envolvimento certo com o cliente, você deve ter como objetivo que pelo menos 10% de visitantes se convertam em clientes. Isso pode ser alcançado iniciando conversas proativas por chat com os visitantes e mantendo-os engajados e incentivados a comprar algo de você. Guia definitivo para conquistar clientes com bate-papo proativo
No entanto, para ter conversas com os visitantes do site, você não precisa esperar que eles demonstrem interesse em seu produto. Isso o torna reativo ao interesse deles e, se eles não entrarem em contato, você perderá um cliente em potencial. Em vez disso, se você puder criar uma oportunidade para uma discussão, isso pode resultar em uma venda para você. Dessa forma, você cultiva o interesse pelo seu produto de forma proativa até que o visitante faça uma compra.
Mensagens proativas com gatilhos
Embora a venda proativa tenha sido uma estratégia comum para empresas de comércio eletrônico há algum tempo, empresas de outros setores têm lutado para capitalizar sobre as centenas de visitantes que chegam a seus sites. É aqui que entra o chat ao vivo. O widget de bate-papo que está situado no canto inferior direito pode ser acionado para abrir pop-up para iniciar conversas com todos os visitantes do site.
Exemplo de mensagem de bate-papo proativa usada pelo Freshchat para promover o Refresh 2020.
Mensagens proativas por chat ao vivo podem ser obtidas configurando gatilhos em tempo real. Você pode acionar conversas com visitantes com base em suas atividades na página da web ou com as informações que compartilham com você. Aciona campanhas certifique-se de que cada visitante receba assistência personalizada em seu site, iniciando uma conversa com eles. Assim que o visitante responder ao acionador, você poderá falar com ele por meio do chat ao vivo ou iniciar uma conversa do chatbot.
Benefícios dos gatilhos proativos:
- Melhor conversão de leads
- Maior envolvimento no site
- Maior tempo gasto na página
- Abandono de carrinho reduzido
Usando o chat proativo, você alcança todos os visitantes do site, mas não há dois visitantes iguais, então aqui estão os diferentes tipos de visitantes que você pode atingir com o chat proativo.
Cinco tipos de pessoas que você pode atingir com o bate-papo proativo.
O bate-papo proativo oferece ao cliente uma experiência que convence o visitante a fazer uma compra. Reduzimos os tipos mais comuns de visitantes do site que você pode segmentar com convites de bate-papo proativos. Também sugerimos mensagens em potencial que você pode usar para acionar uma mensagem. Então, aqui está:
1. O tomador de decisões
O tomador de decisão é o lead de alta qualidade que já visitou seu site algumas vezes e passou o tempo lendo suas páginas de preços e produtos. Ao direcionar esses leads, você pode aumentar suas taxas de conversão e receita de vendas. Esses leads precisam ser persuadidos gentilmente a fazer a compra. A ação ideal para levá-los a dar esse passo é:
Oferecendo um desconto: "Olá! Agora que você aprendeu sobre nossos preços, achamos que você deveria saber sobre a oferta que temos. Se você fizer uma compra agora, terá 20% de desconto. Use o código: OFFER20. "
Agendamento de demonstração: "Olá! Você chegou até nossa página de preços, por que não agendar uma demonstração com nossos especialistas em produtos para ver como podemos ajudá-lo melhor. Gostaria de agendar uma demonstração agora? "
2. O ocioso
Esses visitantes chegam perto de comprar seu produto, mas não conseguem agir, deixando o pedido em seu carrinho de compras. Quanto mais tempo o visitante da web fica inativo, maiores são as chances de ele fechar a guia e seguir em frente com o dia. Ao direcionar esses visitantes, sua empresa pode reduzir rapidamente a taxa de abandono do carrinho. Para garantir que o cliente conclua a compra na finalização da compra, você deve:
Nudge para compra: "Olá! Parece que você tem alguns itens no carrinho. Gostaria de concluir sua compra agora? "
Indique a carência: "Olá! Percebemos que você adicionou * Nome do produto * ao seu carrinho. Existem apenas * número de peças * disponíveis. Faça sua compra antes que acabe. "
3. O aprendiz ávido
Esses visitantes se moverão pelas páginas de atendimento ao cliente em busca da resposta certa para seus problemas. Se perceber que alguém acessou seu FAQ ou página de ajuda, você pode enviar mensagens oferecendo soluções. Isso o ajudará a obter maior satisfação do cliente, maior taxa de resolução e a compreender melhor os problemas do cliente. Você pode:
Ofereça ajuda e suporte: "Olá! Podemos ajudá-lo a encontrar as respostas que procura. Por favor, deixe-nos saber suas perguntas. "
Disponibilidade do agente de confirmação: "Olá! Gostaríamos de informar que você pode entrar em contato conosco aqui se tiver alguma dúvida. Teremos um agente para atendê-lo imediatamente. "
4. O primeiro temporizador
Visitantes de primeira viagem que estão aprendendo sobre seu produto. Você não quer perder a chance de se envolver com eles. Provavelmente, eles entraram no seu site por meio de um anúncio ou página de destino. Você terá que garantir que eles encontrem o que procuram. Ao direcionar novos visitantes, você expande sua base de clientes potenciais e obtém mais chances de conquistar novos clientes. Guia definitivo para conquistar clientes com chat proativo. Seu gatilho pop-up deve:
Dê as boas-vindas a eles em seu site: “Bem, olá! Você veio ao lugar certo para *Entre no seu serviço*. Queremos ter certeza de que você obterá o que procura. Sou um especialista em produtos e posso responder a qualquer dúvida que você possa ter. "
5. O escolhido
Caso você pretenda aumentar as vendas em uma determinada região, ou talvez esteja realizando um evento em uma cidade, você deseja ter certeza de que os visitantes do site dessa cidade estão sempre atualizados. Ao direcionar esses visitantes, você pode obter um maior envolvimento nas regiões selecionadas e inscrições mais extensas para eventos.
Envie atualizações e lembretes: "Oi! Nossa conferência anual está chegando na sua cidade. Caso queira se cadastrar, basta enviar seu e-mail aqui. "
Personalize mensagens em idiomas nativos: “Agora estamos oferecendo serviços em seu país. Gostaria de saber mais? Podemos agendar uma demonstração para você imediatamente! "
Melhores práticas de convites de bate-papo proativos
Embora o bate-papo ao vivo proativo seja uma estratégia de enorme sucesso, há alguns pontos importantes a serem considerados ao implementá-lo. Lembre-se, embora a ferramenta possa ser automatizada, você está falando com um humano do outro lado da linha, então tente ser útil em vez de impor suas mensagens. Guia definitivo para conquistar clientes com chat proativo. Você também deveria:
- Cronometre sua mensagem: Não acione a mensagem de bate-papo assim que o visitante do site entrar na página, dê a ele pelo menos 5 a 10 segundos antes de iniciar a mensagem. Dessa forma, eles têm tempo para ler a página antes de serem pingados com uma ação.
- Mantenha o bate-papo mínimo: Não envie spam para um visitante com toneladas de mensagens. Cada página deve ter no máximo 1 mensagem de gatilho, para não sobrecarregar o leitor. Ninguém gosta quando o widget de bate-papo continua aparecendo enquanto lê algo.
- Saiba quando recuar: O Widget de chat nunca deve dominar a mensagem original da página da web. Portanto, se o visitante não se envolver, não o force a ter uma conversa.
- Fluxos de bot de configuração sempre que possível: A menos que a conversa seja melhor conduzida por um agente. Não tenha medo de enviar mensagens de chat e comunicações com a ajuda de um bot. O chatbot poderá bater um papo mais rápido do que o seu agente, reduzindo assim os tempos de espera e atrasos.
- Transferência para agentes de chat ao vivo: assim que o visitante se envolver com a mensagem de gatilho, a menos que você tenha um fluxo de bot configurado, tenha um agente de chat ao vivo pronto para assumir a conversa. Deixar o cliente muito tempo para uma resposta anulará o objetivo do gatilho do chat.
Recursos necessários para bate-papo proativo
Ao procurar uma ferramenta de software de chat ao vivo para criar campanhas de chat proativas, procure dois recursos principais:
O recurso de campanhas do Freshchat para permitir mensagens de chat proativas.
Mensagens disparadas - Você pode enviar mensagens aos visitantes e clientes com base em sua procedência, quem são e o que fazem. Você pode criar opções de gatilho de chat com base em atividades como tempo na página, número de visualizações de página, número de visitas em combinação com a localização do visitante, idioma do navegador e outras propriedades do usuário.
Mensagens Direcionadas - Você pode enviar mensagens para usuários em categorias específicas para envolvê-los ou fazer um anúncio. Você pode segmentar usuários em categorias com base em propriedades, como idioma, localização, dispositivo, endereço de e-mail, número de telefone, etc.
Conclusão
O chat proativo ao vivo pode aumentar o nível do seu jogo de experiência do cliente. Isso lhe dará uma vantagem sobre seus concorrentes, que ainda estão esperando que os clientes em potencial iniciem a conversa. Com software de chat ao vivo como SendApp, uma ferramenta de campanha pode oferecer melhor engajamento do cliente simplesmente por meio de sua janela de bate-papo.
