Proaktiver Chat vs. Reaktiver Chat.
Wussten Sie, dass durchschnittlich nur 2% der Website-Besucher zu Kunden werden? Die anderen 98% fahren einfach weiter, ohne einen Kauf zu tätigen. Sobald ein Besucher Ihre Website betritt, können Sie ihn in einen Kunden verwandeln. Also, warum gehst du nicht? Mit der richtigen Kundenbindung sollten Sie mindestens 10% Besucher anstreben, um sie in Kunden umzuwandeln. Dies kann erreicht werden, indem proaktive Chat-Gespräche mit Besuchern initiiert werden und diese engagiert und motiviert werden, etwas von Ihnen zu kaufen. Definitiver Leitfaden, um Kunden mit proaktivem Chat zu gewinnen
Um jedoch Gespräche mit Website-Besuchern zu führen, müssen Sie nicht warten, bis diese ihr Interesse an Ihrem Produkt zeigen. Dadurch reagieren Sie auf ihr Interesse, und wenn sie sich nicht melden, haben Sie einen potenziellen Kunden verloren. Wenn Sie stattdessen eine Gelegenheit für eine Diskussion schaffen können, kann dies zu einem Verkauf für Sie führen. Auf diese Weise pflegen Sie proaktiv ein Interesse an Ihrem Produkt, bis der Besucher einen Kauf tätigt.
Proaktives Messaging mit Triggern
Während proaktives Verkaufen seit einiger Zeit eine gängige Strategie für E-Commerce-Unternehmen ist, haben Unternehmen in anderen Branchen Schwierigkeiten, die Hunderte von Website-Besuchern zu nutzen, die auf ihren Websites landen. Hier kommt der Live-Chat ins Spiel. Das Chat-Widget in der unteren rechten Ecke kann zum Popup-Fenster ausgelöst werden, um Gespräche mit jedem Website-Besucher zu starten.
Beispiel für eine proaktive Chat-Nachricht, die Freshchat zur Förderung von Refresh 2020 verwendet.
Proaktives Messaging über Live-Chat kann durch Einrichten von Triggern in Echtzeit erreicht werden. Sie können Gespräche mit Besuchern basierend auf deren Webseitenaktivitäten oder mit den Informationen, die sie mit Ihnen teilen, auslösen. Löst Kampagnen aus Stellen Sie sicher, dass jeder Besucher auf Ihrer Website persönliche Unterstützung erhält, indem Sie ein Gespräch mit ihm beginnen. Sobald der Besucher auf den Auslöser reagiert, können Sie entweder über einen Live-Chat mit ihm sprechen oder eine Chatbot-Konversation initiieren.
Vorteile proaktiver Auslöser:
- Verbesserte Bleikonvertierung
- Erhöhtes Engagement auf der Website
- Längere Zeit auf Seite verbracht
- Reduzierte Aufgabe des Wagens
Mit dem proaktiven Chat erreichen Sie jeden Website-Besucher, aber keine zwei Besucher sind gleich. Hier sind die verschiedenen Arten von Besuchern, die Sie mit dem proaktiven Chat ansprechen können.
Fünf Arten von Personen, die Sie mit proaktivem Chat ansprechen können.
Bei proaktivem Chat geht es darum, dem Kunden ein Erlebnis zu bieten, das den Besucher zum Kauf überzeugt. Wir haben die häufigsten Arten von Website-Besuchern eingegrenzt, die Sie mit proaktiven Chat-Einladungen ansprechen können. Wir haben auch mögliche Nachrichten vorgeschlagen, mit denen Sie eine Nachricht auslösen können. Also los geht's:
1. Der Entscheider
Der Entscheider ist der hochqualifizierte Lead, der Ihre Website einige Male besucht und hauptsächlich Zeit damit verbracht hat, Ihre Preis- und Produktseiten durchzugehen. Durch die Ausrichtung auf diese Leads können Sie Ihre Conversion-Raten und Umsatzerlöse steigern. Diese Leads müssen vorsichtig überredet werden, um den Kauf zu tätigen. Die ideale Maßnahme, um sie dazu zu bringen, diesen Schritt zu tun, ist:
Rabatt anbieten: "Hallo! Nachdem Sie unsere Preise kennengelernt haben, sollten Sie sich über unser Angebot informieren. Wenn Sie jetzt einen Kauf tätigen, erhalten Sie 20% Rabatt. Verwenden Sie den Code: OFFER20. "
Demo-Planung: "Hallo! Sie sind so weit wie unsere Preisseite gekommen. Vereinbaren Sie eine Demo mit unseren Produktexperten, um zu sehen, wie wir Ihnen besser helfen können. Möchten Sie jetzt eine Demo planen? "
2. Der untätige
Diese Besucher nähern sich dem Kauf Ihres Produkts, ergreifen jedoch keine Maßnahmen, indem sie die Bestellung in ihrem Warenkorb belassen. Je länger der Webbesucher untätig ist, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass er den Tab schließt und seinen Tag fortsetzt. Durch die Ausrichtung auf diese Besucher kann Ihr Unternehmen die Abbruchrate von Einkaufswagen schnell senken. Um sicherzustellen, dass der Kunde den Kauf an der Kasse abwickelt, sollten Sie:
Anstoß zum Kauf: "Hallo! Es scheint, als hätten Sie einige Artikel in Ihrem Warenkorb. Möchten Sie Ihren Kauf sofort abschließen? "
Zeigen Sie den Mangel an: "Hallo! Wir haben festgestellt, dass Sie Ihrem Warenkorb * Produktname * hinzugefügt haben. Es sind nur * Stückzahl * verfügbar. Kaufen Sie ein, bevor es ausgeht. "
3. Der begeisterte Lernende
Diese Besucher bewegen sich auf Ihren Kundensupport-Seiten und suchen nach der richtigen Antwort auf ihr Problem. Wenn Sie feststellen, dass jemand zu Ihrer FAQ- oder Hilfeseite gekommen ist, können Sie ihm Nachrichten mit Lösungen senden. Dies hilft Ihnen dabei, eine höhere Kundenzufriedenheit und eine höhere Auflösungsrate zu erzielen und Kundenprobleme besser zu verstehen. Sie können:
Bieten Sie Hilfe und Unterstützung an: "Hallo! Wir können Ihnen helfen, die Antworten zu finden, nach denen Sie suchen. Bitte teilen Sie uns Ihre Fragen mit. "
Verfügbarkeit des Bestätigungsagenten: "Hallo! Wir wollten Sie nur wissen lassen, dass Sie uns hier kontaktieren können, wenn Sie Fragen haben. Wir werden Sie sofort von einem Agenten unterstützen lassen. "
4. Der Erstauslöser
Erstbesucher, die gerade etwas über Ihr Produkt erfahren. Sie möchten keine Chance verpassen, sich mit ihnen zu beschäftigen. Sie haben Ihre Website wahrscheinlich über eine Anzeige oder eine Zielseite aufgerufen. Sie müssen sicherstellen, dass sie finden, wonach sie suchen. Indem Sie neue Besucher ansprechen, erweitern Sie Ihre Interessentenbasis und erhalten mehr Chancen, neue Kunden zu gewinnen. Definitiver Leitfaden, um Kunden mit proaktivem Chat zu gewinnen. Ihr Popup-Auslöser sollte:
Begrüßen Sie sie auf Ihrer Website: „Nun, hallo da! Sie sind bei uns genau richtig *Geben Sie Ihren Service ein*. Wir möchten sicherstellen, dass Sie das bekommen, wonach Sie suchen. Ich bin ein Produktexperte und kann alle Ihre Fragen beantworten. "
5. Der Auserwählte
Wenn Sie den Umsatz in einer bestimmten Region steigern möchten oder eine Veranstaltung in einer Stadt durchführen möchten, möchten Sie sicherstellen, dass die Website-Besucher dieser Stadt auf dem neuesten Stand gehalten werden. Durch die Ausrichtung auf diese Besucher können Sie ein verstärktes Engagement in den ausgewählten Regionen und umfangreichere Anmeldungen für Veranstaltungen erzielen.
Senden Sie Updates und Erinnerungen: "Hallo! Unsere jährliche Konferenz ist gleich um die Ecke in Ihrer Stadt. Wenn Sie sich registrieren möchten, senden Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse hier. "
Personalisieren Sie Nachrichten in Muttersprachen: „Wir bieten jetzt Dienstleistungen in Ihrem Land an. Möchten Sie mehr wissen? Wir können sofort eine Demo für Sie planen! "
Best Practices für proaktive Chat-Einladungen
Während proaktiver Live-Chat eine äußerst erfolgreiche Strategie ist, sollten Sie bei der Implementierung einige wichtige Dinge beachten. Denken Sie daran, dass das Tool zwar möglicherweise automatisiert ist, Sie jedoch mit einem Menschen am anderen Ende sprechen. Versuchen Sie also, hilfreich zu sein, anstatt Ihre Nachrichten durchzusetzen. Definitiver Leitfaden, um Kunden mit proaktivem Chat zu gewinnen. Du solltest auch:
- Zeit deine Nachricht: Lösen Sie die Chat-Nachricht nicht aus, sobald der Website-Besucher die Seite betritt. Geben Sie ihm mindestens 5-10 Sekunden Zeit, bevor Sie die Nachricht initiieren. Auf diese Weise erhalten sie Zeit, die Seite zu lesen, bevor sie mit einer Aktion gepingt werden.
- Halten Sie den Chat minimal: Spam einen Besucher nicht mit Tonnen von Nachrichten. Jede Seite sollte maximal 1 Auslösemeldung enthalten, um den Leser nicht zu überfordern. Niemand mag es, wenn das Chat-Widget beim Lesen immer wieder auftaucht.
- Wissen, wann Sie zurücktreten müssen: Das Chat-Widget sollte niemals die ursprüngliche Nachricht der Webseite überwältigen. Wenn sich der Besucher nicht engagiert, zwingen Sie ihn nicht zu einem Gespräch.
- Setup-Bot fließt wann immer möglich: Es sei denn, das Gespräch wird am besten von einem Agenten geführt. Haben Sie keine Angst, Chat-Trigger-Nachrichten und Mitteilungen mit Hilfe eines Bots zu senden. Der Chatbot kann schneller als Ihr Agent chatten, wodurch Wartezeiten und Verzögerungen reduziert werden.
- Übergabe an Live-Chat-Agenten: Wenn sich der Besucher mit der Auslösemeldung beschäftigt, sofern Sie keinen Bot-Flow eingerichtet haben, halten Sie einen Live-Chat-Agenten bereit, um die Konversation zu übernehmen. Wenn der Kunde zu lange für eine Antwort benötigt wird, wird der Zweck des Chat-Auslösers ungültig.
Für den proaktiven Chat erforderliche Funktionen
Achten Sie bei der Suche nach einem Live-Chat-Software-Tool zum Erstellen proaktiver Chat-Kampagnen auf zwei Hauptfunktionen:
Die Kampagnenfunktion von Freshchat ermöglicht proaktive Chat-Nachrichten.
Ausgelöste Nachrichten - Sie können Besuchern und Kunden Nachrichten senden, die darauf basieren, woher sie kommen, wer sie sind und was sie tun. Sie können Chat-Triggeroptionen basierend auf Aktivitäten wie Zeit auf Seite, Anzahl der Seitenaufrufe, Anzahl der Besuche in Kombination mit dem Standort des Besuchers, der Browsersprache und anderen Benutzereigenschaften erstellen.
Gezielte Nachrichten - Sie können Nachrichten an Benutzer in bestimmten Kategorien senden, um sie zu aktivieren oder eine Ankündigung zu machen. Sie können Benutzer anhand von Eigenschaften wie Sprache, Standort, Gerät, E-Mail-Adresse, Telefonnummer usw. in Kategorien unterteilen.
Fazit
Proaktiver Live-Chat kann Ihr Kundenerlebnis verbessern. Sie haben einen Vorteil gegenüber Ihren Mitbewerbern, die immer noch darauf warten, dass potenzielle Kunden das Gespräch beginnen. Mit Live-Chat-Software wie SendAppkann ein Kampagnen-Tool eine bessere Kundenbindung einfach über Ihr Chat-Fenster bieten.
