ESTRATÉGIAS infalíveis para VENDER mais com WHATSAPP

Na era do marketing conversacional, o WhatsApp se tornou um dos métodos de comunicação mais populares do mundo. Pessoas de todas as idades gostam de aderir a esta nova tendência que parece ter vindo para ficar. Estratégias para vender com whatsapp.

O 85% dos vendedores disse que o WhatsApp é “muito importante para o processo de vendas” (e que seria muito mais difícil fechar sem ele). Isso significa que já está fazendo uma enorme diferença no desempenho de vendas das empresas.

Parte 1: Marketing via WhatsApp é a chave para vender mais

Vou te contar um pequeno segredo. De acordo com um relatório da Sirena, o 95% dos números de celular que os compradores dão aos vendedores já estão associados a uma conta pessoal do WhatsApp. 😲

Isso significa que todos os seus clientes já estão lá.

Assim como você tenta causar uma boa impressão na sala para fechar uma venda, com essas ferramentas você pode impressionar seus clientes. E isso gera mais vendas.

Mas o WhatsApp não é uma ligação, uma visita ou uma venda...
A primeira coisa que você precisa entender é que o WhatsApp não é um método de vendas em si. O WhatsApp é um elo na cadeia de vendas e você deve usá-lo em conjunto com o restante de suas ferramentas de maneira otimizada.

Como vimos em Como Criar a Apresentação de Vendas Perfeita, os melhores vendedores sempre aproveitam o contato com o cliente para buscar o SNS (Sales Next Step). Exatamente a mesma coisa acontece em um chat.

WhatsApp ajuda você a encontrar o próximo passo para as vendas

Vamos tentar um exemplo...

Digamos que um cliente faça login no site da sua empresa primeiro, pressione o botão do WhatsApp e o vendedor responda imediatamente. Alguns dias depois, o vendedor segue via WhatsApp e conversa com o cliente sobre o financiamento. Posteriormente, o vendedor liga novamente para eles e consegue agendar uma reunião. E, finalmente, o vendedor envia as informações via WhatsApp para lembrá-los do compromisso.

 

Vamos verificar este exemplo de um representante de vendas de carros, podemos ver algo assim:

 

Ao longo da venda, o vendedor entrou em contato com o cliente 4 vezes para agilizar o fechamento. Nessas 4 ocasiões, o vendedor encontrou o Sales Next Step que o aproximou da resolução final: a venda (e sua comissão, claro

Este exemplo nos ajuda a entender como o WhatsApp é a chave que permite a um vendedor agilizar o processo de vendas e passar para a venda final. O importante é procurar o próximo passo de vendas que o leva em direção ao seu objetivo.

Ok, isso foi muita teoria! Agora veremos como você pode garantir que os clientes prefiram você.

Parte 2: fazendo com que os clientes se apaixonem por você no WhatsApp

Existem detalhes de estilo que ajudarão seus clientes a se sentirem mais confortáveis e, por outro lado, existem alguns erros a serem evitados. O objetivo desta seção é aprender alguns truques para que seus clientes vejam você como a melhor opção na hora de comprar. Estratégias para vender com whatsapp.

Regra nº 1: nunca envie SPAM

Você pode ignorar quaisquer outras regras. Mas não isso. 😉

O WhatsApp, como qualquer outro serviço de mensagens moderno, está configurado para detectar e bloquear qualquer pessoa que envie anúncios em massa. Se você enviar um texto genérico, promoções visuais ou qualquer outra mensagem que seu cliente não queira, eles o considerarão lixo eletrônico (também conhecido como SPAM) e o bloquearão.

Evite enviar mensagens indesejadas para seus clientes via WhatsApp, caso contrário, eles o bloquearão rapidamente e você perderá valiosas oportunidades de vendas. Use mensagens personalizadas que agreguem valor para o seu cliente e você verá a diferença. Bem-vindo ao mundo real.

⚠️ Isso não significa que você não deva tomar medidas proativas para vender no WhatsApp! Afinal, é disso que se trata.

Um lembrete de reunião, informações sobre um produto ou uma simples saudação são todos os passos para uma venda. O importante é que o cliente perceba como algo pessoal.

E por falar em personalidade...

Regra nº 2: evite correr em um robô

Os chats são ferramentas de comunicação informais e transparentes.

Considere o seguinte: o e-mail provavelmente era o que você usava para se comunicar com seus professores quando estava na escola. O WhatsApp era o que você costumava falar com seus amigos e colegas de classe. Você vê a diferença?

Isso significa que você precisa ser caloroso e aberto com o cliente para que ele o veja como alguém que será útil e agregará valor durante a compra.

A melhor maneira de fazer isso é falar com o cliente como você falaria com qualquer um de seus contatos, mantendo sempre o respeito. Seja amigável, mas não muito casual.

Lembre-se também de que as pessoas não querem ler uma enciclopédia toda vez que recebem uma mensagem sua! Esta é uma conversa em que a outra pessoa precisa sentir que você está fornecendo valor. Assim como faria com um amigo, envie mensagens curtas e relevantes.

Ah, e eu quase esqueci… por favor, evite erros de iniciante: use seu nome verdadeiro no WhatsApp (“MICHAEL SALES” ou “SEU MELHOR PREÇO” fará seus clientes correrem para as colinas 🏃). Um nome e sobrenome reais garantirá que seu cliente não o veja como um robô e saiba quem você é🤖.

As pessoas compram de pessoas. 😉

Regra nº 3: use uma boa foto (uma imagem vale mais que mil palavras)

Talvez o fator mais importante na escolha de um fornecedor em detrimento de outro seja a imagem que eles apresentam ao cliente. Assim como você causa uma boa impressão quando vende pessoalmente, o mesmo acontece no mundo online.

A propósito… qual das imagens a seguir você acha que geraria melhores resultados ao entrar em contato com um cliente via WhatsApp? Estratégias para vender com whatsapp.

Sua foto aparecerá nas telas de seus clientes toda vez que você enviar uma mensagem. Isso significa que é importante usar uma imagem de alta qualidade que seja amigável e real. O ideal é sorrir para a câmera. 📸😁

Outro erro comum que vemos é usar uma foto de um carro, animal de estimação ou crianças. Mesmo que seja bom, se você é um vendedor, por favor, não o faça. Uma pessoa que está prestes a fazer uma compra quer ver seu rosto para que possa confiar em você.

A menos que você queira perder sua comissão, você precisa que seu cliente seja capaz de reconhecê-lo, pois quando ele chegar ao departamento de vendas ele terá que encontrar você e não algum outro fornecedor! 😉

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