En la era del marketing conversacional, WhatsApp se ha convertido en uno de los métodos de comunicación más populares del mundo. A personas de todas las edades les gusta sumarse a esta nueva tendencia que parece haber llegado para quedarse. Estrategias para vender con WhatsApp.
El 85% de los vendedores dijo que WhatsApp es "muy importante en el proceso de venta" (y que sería mucho más difícil cerrar sin él). Esto significa que ya está marcando una gran diferencia en el rendimiento de ventas de las empresas.
Parte 1: El marketing a través de WhatsApp es la clave para vender más
Te diré un pequeño secreto. Según un reporte de Sirena, el 95% de los números de celular que los compradores dan a los vendedores ya está asociado a una cuenta personal de WhatsApp. 😲
Esto significa que todos sus clientes ya están allí.
Así como intentas causar una buena impresión en la sala para cerrar una venta, con estas herramientas puedes impresionar a tus clientes. Y genera más ventas.
Pero WhatsApp no es una llamada, una visita o una venta...
Lo primero que debes entender es que WhatsApp no es un método de venta per se. WhatsApp es un eslabón en la cadena de venta y tienes que utilizarlo en conjunto con el resto de tus herramientas de manera óptima.
Como vimos en Cómo crear la presentación de ventas perfecta, los mejores vendedores siempre aprovechan el contacto con el cliente para buscar el SNS (Sales Next Step). Lo mismo sucede exactamente en un chat.
WhatsApp te ayuda a encontrar el siguiente paso para las ventas
Probemos con un ejemplo...
Digamos que un cliente inicia sesión primero en el sitio web de su empresa, presiona el botón de WhatsApp y el vendedor responde de inmediato. Unos días después, el vendedor sigue por WhatsApp y habla con el cliente sobre la financiación. Posteriormente, el vendedor los vuelve a llamar y puede programar una reunión. Y finalmente el vendedor les envía la información vía WhatsApp para recordarles la cita.
Veamos este ejemplo de un representante de ventas de automóviles, podríamos ver algo como esto:
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En el transcurso de la venta, el vendedor contactó al cliente 4 veces para acelerar el cierre. En estas 4 ocasiones, el vendedor encontró el Sales Next Step que lo acercó a la resolución final: la venta (y su comisión, por supuesto).
Este ejemplo nos ayuda a comprender cómo WhatsApp es la clave que permite a un vendedor agilizar el proceso de venta y pasar a la venta final. Lo importante es buscar ese Sales Next Step que te empuje hacia tu meta.
Ok, ¡esto era mucha teoría! Ahora veremos cómo puede asegurarse de que los clientes lo prefieran.
Parte 2: hacer que los clientes se enamoren de ti en WhatsApp
Hay detalles de estilo que ayudarán a que tus clientes se sientan más cómodos y, por otro lado, hay algunos errores que debes evitar. El objetivo de esta sección es aprender algunos trucos para que tus clientes te vean como la mejor opción a la hora de comprar. Estrategias para vender con whatsapp.
Regla No. 1: nunca envíes SPAM
Puede ignorar cualquier otra regla. Pero no esto. 😉
WhatsApp, como cualquier otro servicio de mensajería moderno, está configurado para detectar y bloquear a cualquiera que envíe anuncios masivos. Si envía texto genérico, promociones visuales o cualquier otro mensaje que su cliente no quiera, lo considerarán correo basura (también conocido como SPAM) y lo bloquearán.
Evite enviar mensajes no deseados a sus clientes a través de WhatsApp, de lo contrario, lo bloquearán rápidamente y perderá valiosas oportunidades de venta. Utiliza mensajes personalizados que aporten valor a tu cliente y verás la diferencia. Bienvenido al mundo real.
⚠️ ¡Esto no significa que no debas tomar medidas proactivas para vender en WhatsApp! Después de todo, de eso se trata todo esto.
Un recordatorio de reunión, información sobre un producto o un simple saludo son pasos hacia una venta. Lo importante es que el cliente lo perciba como algo personal.
Y hablando de personalidad...
Regla No. 2: evitar toparse con un robot
Los chats son herramientas de comunicación informales y transparentes.
Considere esto: el correo electrónico era probablemente lo que solía comunicarse con sus profesores cuando estaba en la escuela. WhatsApp era lo que usabas para hablar con tus amigos y compañeros de clase. ¿Ves la diferencia?
Esto significa que debe ser cálido y abierto con el cliente para que lo vea como alguien que será útil y agregará valor durante su compra.
La mejor forma de hacerlo es hablarle al cliente como le hablarías a cualquiera de tus contactos, siendo siempre respetuoso. Sea amistoso, pero no demasiado casual.
¡Recuerda también que la gente no quiere leer una enciclopedia cada vez que recibe un mensaje tuyo! Esta es una conversación en la que la otra persona necesita sentir que le estás brindando valor. Al igual que lo harías con un amigo, envía mensajes breves y relevantes.
Ah, y casi lo olvido... por favor, evita los errores de principiante: usa tu nombre real en WhatsApp ("VENTAS DE MICHAEL" o "TU MEJOR PRECIO" hará que tus clientes corran por las colinas 🏃). Un nombre y apellido real asegurará que tu cliente no te vea como un robot y sepa quién eres🤖.
La gente le compra a la gente. 😉
Regla No. 3: usa una buena foto (una imagen vale más que mil palabras)
Quizás el factor más importante al elegir un proveedor sobre otro es la imagen que presentan al cliente. Al igual que causas una buena impresión cuando vendes en persona, lo mismo ocurre en el mundo en línea.
Por cierto… ¿cuál de las siguientes imágenes crees que generaría mejores resultados al contactar a un cliente por WhatsApp? Estrategias para vender con whatsapp.
Tu foto aparecerá en las pantallas de tus clientes cada vez que envíes un mensaje. Esto significa que es importante utilizar una imagen de alta calidad que sea amigable y real. Lo ideal es sonreír a la cámara. 📸😁
Otro error común que vemos es usar una foto de un automóvil, una mascota o niños. Aunque es bueno, si usted es un vendedor, no lo haga. Una persona que está a punto de hacer una compra quiere ver tu cara para poder confiar en ti.
¡A menos que quiera perder su comisión, necesita que su cliente pueda reconocerlo, ya que cuando llegue al departamento de ventas tendrá que encontrarlo a usted y no a otro proveedor! 😉
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