Na era do marketing conversacional, o WhatsApp se tornou um dos métodos de comunicação mais populares do mundo. Pessoas de todas as idades querem aderir a essa nova tendência que parece ter vindo para ficar. Estratégias para vender com whatsapp.
85% dos vendedores disseram que o WhatsApp é "muito importante para o processo de vendas" (e que seria muito mais difícil fechar negócios sem ele). Isso significa que ele já está fazendo uma enorme diferença no desempenho de vendas das empresas.
Parte 1: O marketing do WhatsApp é a chave para vender mais
Vou te contar um segredinho. De acordo com uma reportagem da Sirena, os números de celular 95% que os compradores fornecem aos vendedores já estão associados a uma conta pessoal do WhatsApp. 😲
Isso significa que todos os seus clientes já estão lá.
Assim como você se esforça para impressionar o público para fechar uma venda, essas ferramentas podem ajudar você a impressionar seus clientes e gerar mais vendas.
Mas o WhatsApp não é uma chamada, uma visita ou uma venda…
A primeira coisa que você precisa entender é que o WhatsApp não é um método de vendas em si. Ele é um elo na cadeia de vendas e você precisa usá-lo da melhor forma possível em conjunto com as demais ferramentas.
Como vimos em Como Criar a Apresentação de Vendas Perfeita, os melhores vendedores sempre aproveitam o contato com o cliente para buscar o SNS (Sales Next Step). Exatamente a mesma coisa acontece em um chat.
WhatsApp ajuda você a encontrar o próximo passo para as vendas
Vamos tentar um exemplo...
Digamos que um cliente acesse o site da sua empresa, clique no botão do WhatsApp e o vendedor responda imediatamente. Alguns dias depois, o vendedor entra em contato pelo WhatsApp e conversa com o cliente sobre o financiamento. O vendedor então liga novamente e pode agendar uma reunião. Por fim, o vendedor envia as informações pelo WhatsApp para lembrá-lo do agendamento.
Vamos verificar este exemplo de um representante de vendas de carros, podemos ver algo assim:
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Ao longo da venda, o vendedor entrou em contato com o cliente 4 vezes para agilizar o fechamento. Nessas 4 ocasiões, o vendedor encontrou o Sales Next Step que o aproximou da resolução final: a venda (e sua comissão, claro
Este exemplo nos ajuda a entender como o WhatsApp é a chave para permitir que um vendedor agilize o processo de vendas e avance para a venda final. O importante é encontrar o Próximo Passo de Vendas que o levará em direção ao seu objetivo.
Ok, isso foi muita teoria! Agora veremos como você pode garantir que os clientes prefiram você.
Parte 2: fazendo com que os clientes se apaixonem por você no WhatsApp
Há detalhes de estilo que ajudarão seus clientes a se sentirem mais à vontade, e também alguns erros a evitar. O objetivo desta seção é aprender algumas dicas para ajudar os clientes a verem você como a melhor opção na hora de comprar. Estratégias para vender pelo WhatsApp.
Regra nº 1: nunca envie SPAM
Você pode ignorar qualquer outra regra. Mas não esta. 😉
O WhatsApp, como qualquer outro serviço de mensagens moderno, foi projetado para detectar e bloquear qualquer pessoa que envie anúncios em massa. Se você enviar mensagens de texto genéricas, promoções visuais ou qualquer outra mensagem que seus clientes não queiram, eles considerarão como spam (também conhecido como SPAM) e bloquearão você.
Evite enviar mensagens indesejadas aos seus clientes via WhatsApp, caso contrário, eles bloquearão você rapidamente e você perderá oportunidades de vendas valiosas. Use mensagens personalizadas que agreguem valor ao seu cliente e você verá a diferença. Bem-vindo ao mundo real.
⚠️ Isso não significa que você não deva tomar medidas proativas para vender no WhatsApp! Afinal, é disso que se trata.
Um lembrete sobre uma reunião, informações sobre um produto ou uma simples saudação são passos para uma venda. O importante é que o cliente perceba isso como algo pessoal.
E por falar em personalidade…
Regra nº 2: evite correr em um robô
Os chats são ferramentas de comunicação informais e transparentes.
Pense nisso: e-mail provavelmente era o que você usava para se comunicar com seus professores quando estava na escola. WhatsApp era o que você usava para falar com seus amigos e colegas de classe. Percebe a diferença?
Isso significa que você precisa ser cordial e aberto com o cliente para que ele o veja como alguém que será prestativo e agregará valor durante a compra.
A melhor maneira de fazer isso é falar com o cliente como faria com qualquer outro contato, sempre mantendo o respeito. Seja amigável, mas não muito informal.
Lembre-se também de que as pessoas não querem ler uma enciclopédia toda vez que recebem uma mensagem sua! Esta é uma conversa em que a outra pessoa precisa sentir que você está agregando valor. Assim como faria com um amigo, mantenha suas mensagens curtas e diretas.
Ah, e quase me esquecia... evite erros de iniciante: use seu nome verdadeiro no WhatsApp ("MICHAEL SALE" ou "SEU MELHOR PREÇO" fará seus clientes saírem correndo 🏃). Um nome e sobrenome verdadeiros garantirão que seus clientes não o vejam como um robô e saibam quem você é 🤖.
As pessoas compram de pessoas. 😉
Regra nº 3: Use uma boa foto (uma imagem vale mais que mil palavras)
Talvez o fator mais importante na escolha de um fornecedor em detrimento de outro seja a imagem que ele transmite ao cliente. Assim como você causa uma boa impressão ao vender pessoalmente, o mesmo vale no mundo online.
A propósito… qual das imagens a seguir você acha que geraria melhores resultados ao entrar em contato com um cliente via WhatsApp? Estratégias para vender com whatsapp.
Sua foto aparecerá na tela dos seus clientes sempre que você enviar uma mensagem. Por isso, é importante usar uma imagem de alta qualidade, amigável e real. O ideal é sorrir para a câmera. 📸😁
Outro erro comum que vemos é usar a foto de um carro, um animal de estimação ou crianças. Embora possa ser bonitinho, se você for um vendedor, por favor, não faça isso. Uma pessoa prestes a fazer uma compra quer ver seu rosto para poder confiar em você.
A menos que você queira perder sua comissão, você precisa que seu cliente consiga reconhecê-lo, porque quando ele chegar ao local de vendas, ele precisará encontrar você e não outro vendedor! 😉
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