O mundo das vendas está mudando, e você não pode ficar de fora. Você provavelmente já se perguntou: O que é o WhatsApp Business? Por que vocês lançaram uma API? Como isso impactará meus negócios?
Além disso, neste artigo, você aprenderá sobre os desafios enfrentados atualmente por empresas que já implementaram o WhatsApp Business, os novos recursos que você pode implementar em breve para superar esses desafios e as práticas que você deve seguir para aproveitar ao máximo a ferramenta. Mas, como diria Jack "O Estripador", vamos um pouco mais além...
O que é uma API e por que o WhatsApp lançou uma?
um API É um conjunto de funções e procedimentos que executam uma ou mais funções para uso por outro software. A sigla API vem do inglês Application Programming Interface (Interface de Programação de Aplicativos). Em espanhol: interface de programação de aplicativos .
Em termos simples, É uma chave no código de um aplicativo para que outros aplicativos possam acessá-lo e executar ações nele.
Há poucos meses atrás WhatsApp anunciou uma API que abriu caminho para que as empresas se integrassem permanentemente à ferramenta de mensagens mais popular do mundo.
Isso significa que o WhatsApp está focado em conectar as partes. E, por meio da API, busca criar um ecossistema de empresas que solucionem problemas que o aplicativo de mensagens não consegue resolver.
Algumas das empresas que já estão trabalhando para fornecer serviços para empresas por meio da API são:
- Twilio
- Beijar
- Ondulado
- SendApp
- YaloChatGenericName
- Pegar
- Nexmo
Um pouco de história para entender como chegamos à API
Os negócios mudaram muito nos últimos tempos devido à mudança nos hábitos dos consumidores. Como ele diz: Google por conta própria intuições : os consumidores estão mais curiosos, impacientes e exigentes.
Essa transformação trouxe grandes mudanças na forma como trabalhamos com os clientes.
À medida que o WhatsApp cresceu, mais e mais pessoas começaram a se comunicar dessa maneira, e as empresas viram a oportunidade de falar com seus clientes em tempo real, de forma menos invasiva do que o telefone e mais pessoal do que o e-mail.
Na verdade, o Facebook, empresa dona do WhatsApp, já vinha trabalhando nisso há muito tempo. Conforme consta no site do Facebook para Empresas:
“Se você responder ao 90% de mensagens em 15 minutos ou menos, você receberá o Crachá de identificação "alto nível de resposta" Embora não esperemos que todas as páginas atinjam esse limite, recomendamos responder ao máximo de mensagens possível para manter uma boa comunicação com os clientes.
Por isso, ao entrar no mercado com o WhatsApp Business, a empresa decidiu formalizar sua intenção de se tornar a plataforma de comunicação para vendas por excelência.
O que é o WhatsApp Business e como ele funciona?
Ele diz: "O WhatsApp Business é um aplicativo gratuito para empresas e pequenas empresas". Este aplicativo, disponível para Android e agora também para iOS (iPhone), é mais ou menos a mesma plataforma do WhatsApp, mas com alguns recursos que ajudam as empresas a simplificar seu gerenciamento.
O WhatsApp Business legitima seu negócio
Uma das principais desvantagens que você certamente notou ao usar o WhatsApp pessoal para o seu negócio é que os clientes podem ficar céticos ou cautelosos ao fazer negócios com você, especialmente quando você posta status ou mensagens que não são profissionais.
Com o perfil da sua empresa, você pode listar o endereço da sua empresa, site, horário de funcionamento e declarar claramente o que sua empresa faz ou qual é sua visão.
Para criar seu “Perfil Comercial do WhatsApp”: abra o WhatsApp Business >
Pressione o botão de menu de três pontos no canto superior direito do aplicativo > Configurações > Configurações comerciais > Perfil.
Ele permite que você receba mensagens apenas quando quiser
Tanto você quanto sua empresa precisam de descanso. Ao definir seu horário de trabalho e criar uma "mensagem de ausência", você pode garantir que perderá menos clientes, avisando-os quando poderão ser contatados.
Isso faz com que eles se sintam ouvidos, mas também força você a responder. É por isso que você pode configurar respostas específicas para algumas das perguntas ou mensagens que recebe dos clientes com o recurso "Respostas Rápidas".
Para ativar ou alterar a mensagem, acesse Configurações > Configurações comerciais > Mensagem de ausência > “Ativar mensagem de ausência” e edite a mensagem conforme desejado.
Em "Configurações de Mensagem de Ausência", você pode programar facilmente o horário em que deseja que a mensagem apareça. Ela oferece três opções: sempre enviando, programação personalizada ou fora do horário de trabalho .
Marque seus clientes para um melhor acompanhamento
Talvez em algum momento, ao salvar o contato de um cliente, você adicionou uma breve descrição em seu nome, por exemplo: “Pablo Martel (prospecto)”. Nós todos temos.
Mesmo que você marque seus clientes da maneira mais simples, em grandes volumes de leads essas informações podem se perder e o processo de vendas pode se tornar confuso.
Nunca mais: com as Tags Comerciais do WhatsApp para Vendas, você pode classificar seus clientes de forma eficaz assim que o status deles mudar dentro da sua empresa.
Para marcar clientes: clique no botão de menu na página de bate-papo do cliente > em seguida, escolha uma tag e clique em "Salvar".
Para adicionar novas tags: Clique no botão de menu na página de bate-papo do cliente > depois clique em “Nova tag” e pressione “Salvar”.
Quais desafios o WhatsApp Business trouxe para os negócios?
Para cada tamanho de empresa, os desafios são geralmente diferentes.
Pequenas empresas se apaixonaram pela solução porque ela permitiu que elas se comunicassem instantaneamente com seus clientes.
Mas as médias e grandes empresas começaram a ter várias desvantagens ao usar o WhatsApp Business para vendas.
Desafio número 1 :
Você não pode ter toda a equipe conectada à ferramenta.
Como esta é uma ferramenta que só pode ser usada em dispositivos móveis ou na web, apenas uma pessoa pode responder a todas as perguntas.
Se você tem um call center ou uma empresa de consultoria, precisa de tantos números de WhatsApp Business para vendas quantos forem os funcionários da sua equipe. A plataforma permite que você use um único número de contato para toda a sua empresa. Para grandes equipes de vendas, isso pode ser uma verdadeira dor de cabeça.
Primeiro, tentei responder a todas as perguntas sozinho. Mas elas começaram a se acumular e a equipe de vendas estava ficando inativa. Então, tentei fazer um print screen do aplicativo e encaminhar cada cliente para um fornecedor diferente. Como estava perdendo o controle da situação, tentei revezar o WhatsApp entre meus vendedores de acordo com o horário. No entanto, muitas vezes, o cliente que havia sido atendido por um vendedor respondia à mensagem quatro horas depois, durante o turno de outro vendedor. Isso gerava grandes discussões dentro da nossa equipe de vendas.
Isso foi uma dor de cabeça para os gerentes de vendas que viam um enorme potencial no WhatsApp Business, mas não tinham como implementá-lo de uma forma que os ajudasse a vender mais sem desencadear uma "rebelião empresarial".
Solução: Com a API do WhatsApp, as empresas podem ter um número ilimitado de números.
Desafio número 2: É impossível responder a todos os clientes se o volume de solicitações for muito alto.
Solução:Com a API do WhatsApp você terá templates automáticos e customizáveis que respondem a algumas dessas perguntas.
Práticas recomendadas para promover com a API do WhatsApp Business:
Boa prática 1: seja rápido
Como já dissemos antes, o WhatsApp começará a cobrar pelo uso da ferramenta.
Digamos que você tenha uma equipe de vendas e receba 10 consultas por dia. Mas, um dia, um dos seus vendedores esqueceu de responder a uma das mensagens.
Nesse caso, se você quiser responder após 24 horas, terá que pagar pela mensagem. Isso porque o WhatsApp está focado em garantir que as empresas respondam aos clientes imediatamente.
Se você responder em até 24 horas, estará tudo bem. Mas acreditamos que, seguindo a tendência, eles tentarão cada vez mais reduzir esse prazo.
