Como o suporte do WhatsApp melhora o atendimento ao cliente

Embora você possa estar buscando novas maneiras de aprimorar seu atendimento ao cliente, há uma tempestade silenciosa se formando bem debaixo do seu nariz — trazida a você pelo WhatsApp. Como o suporte do WhatsApp melhora o atendimento ao cliente.

Vamos analisar alguns números para entender como e por que o suporte ao WhatsApp está revolucionando o setor de serviços globalmente. O WhatsApp é o terceiro aplicativo Android mais baixado do mundo e tem mais de 1,5 bilhão de usuários ativos em 180 países. Em 2021, o número de usuários do WhatsApp nos EUA será projetado para aumentar para 25,6 milhões. Portanto, o impacto potencial do aplicativo de mensagens é imenso.

O WhatsApp não está sozinho em atrapalhar a maneira como as empresas oferecem suporte. Os clientes estão cada vez mais inclinados a usar aplicativos de mensagens para chegar às marcas. Empresas como a sua já estão percebendo uma diferença fenomenal em sua oferta de serviços ao adotar aplicativos de chat, como Facebook Messenger, Slack e Apple Business Chat.

Os clientes preferem enviar mensagens a outros canais_blog do Freshchat

Fonte: Customer Preference for Messaging, Market Strategies International

O aplicativo WhatsApp está na liderança porque tem baixo custo, tem uma participação significativa na mente de clientes globais e integra-se bem ao conjunto existente de softwares empresariais.

O atendimento ao cliente do WhatsApp pode mudar o jogo

O atendimento ao cliente está liderando como um canal de suporte ao cliente, pois tem baixo custo, tem uma participação significativa na mente dos clientes globais e se integra bem ao conjunto existente de software empresarial.

Usar o WhatsApp para atendimento ao cliente pode ajudá-lo a gerar leads, interagir com os clientes de maneira mais significativa e estar prontamente disponível quando seus clientes mais precisarem de você.

Por que você precisa fornecer suporte ao cliente através do WhatsApp
Além da vantagem óbvia de alavancar a presença global do cliente no WhatsApp, há vários motivos pelos quais o atendimento ao cliente do WhatsApp precisa ser priorizado como um canal de suporte.

Vantagens do suporte WhatsApp para empresas:

As empresas podem resolver os problemas dos clientes de forma privada, projetando o WhatsApp como seu principal canal de suporte. Eles podem evitar possíveis rompimentos de clientes revelando sua frustração nas redes sociais, o que afeta a percepção da marca.
As APIs do WhatsApp for Business podem ajudar você a automatizar tarefas, consolidar consultas de suporte e gerar leads — quase como um mini helpdesk — mas em uma interface simples e familiar como o WhatsApp Messenger.
O perfil comercial no WhatsApp pode ser personalizado para refletir o tom da marca e também definir expectativas. Por exemplo, a seção "sobre" da conta pode dizer algo como: "Redefinindo a experiência dos fãs de cinema com produtos empolgantes... Responderemos em até uma hora (10:00 – 20:00 PST)".
O envio de mensagens pode ser muito fácil com o WhatsApp Business, pois a personalização se torna mais fácil ao conectar a API a uma plataforma de suporte. Histórico de compras anteriores, localização do cliente e a natureza das conversas de suporte – todas essas características do cliente podem ser aproveitadas para enviar notificações de geração de leads personalizadas para cada cliente.

Vantagens do suporte WhatsApp para clientes:

O WhatsApp permite que os clientes entrem em contato com uma empresa instantaneamente, em vez de procurar as opções de suporte disponíveis.
Os clientes podem se envolver com empresas no meio com o qual se sentem mais confortáveis e usam no dia a dia.
O suporte do WhatsApp permite conversas assíncronas, para que os clientes possam interagir sempre que precisarem, sem precisar ficar atentos à resposta de um agente de suporte.
A criptografia ponta a ponta oferecida pelo WhatsApp garante que ninguém além do cliente e do agente de suporte possa ler suas mensagens. Essa sensação aprimorada de privacidade é algo que faz com que os clientes se sintam seguros, pois eles não obtêm o mesmo nível de criptografia em canais como e-mail, mídia social, telefone ou IVR.

SendApp Connect foi um dos primeiros a adotar o WhatsApp Business API. Como parte do processo de reserva de ingressos, o SendApp Connect exige que os clientes forneçam seus números de telefone para que possam enviar automaticamente os ingressos para filmes e espetáculos assim que a reserva for confirmada. Isso aprimora a experiência do cliente, pois ele pode apenas enviar o código QR para o recepcionista do teatro em vez de vasculhar seus e-mails para encontrar o ingresso.

A empresa também usa o atendimento ao cliente do WhatsApp para ajudar os clientes esquecidos a definir novas senhas quando se esquecem das senhas antigas, enviando-lhes uma senha única temporária em seu número do WhatsApp para fins de verificação.

O WhatsApp não só oferece ótimas experiências opt-in, tornando as interações de suporte fáceis e assíncronas, mas também reduz os custos indiretos de equipes de suporte em empresas como SendApp Connect, encaminhando automaticamente as consultas de suporte através do suporte de bate-papo do WhatsApp.

Como começar a usar o WhatsApp Business para sua empresa

Começar a usar o WhatsApp Business é incrivelmente fácil. Aqui estão as etapas para configurar o WhatsApp para sua empresa:

Baixe o aplicativo WhatsApp Business em seu dispositivo Android ou iPhone.
Inscreva-se com um número de celular que você possa autenticar.
Vá para Configurações> Configurações de negócios> Perfil.
Crie um perfil comercial com detalhes como nome da empresa, endereço, logotipo, endereço de e-mail e site. (NOTA: Você não pode alterar o nome da sua empresa depois de enviá-lo.)
Defina mensagens de saudação, respostas rápidas e mensagens de ausência em Configurações> Configurações de negócios.

E pronto! Sua empresa está pronta para começar a oferecer suporte via WhatsApp aos clientes.